《流程管理精品》ppt课件

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1、流程管理目录引言流程定义流程应用流程设计流程再造计划流程预算流程目标管理流程业务和管理流程示例引言文件规定与现实执行两层皮供、产、销计划脱节质量波动出现问题找不到原因出现问题找不到责任人绩效考核难以实施随机管理朝令夕改计划没有变化快产品工程流程产品工艺流程指产品制造阶段的流程产品工程流程从设计开发、试制、量产、包装交货及市场支援是主流程。而采购、设备管理、后勤、人资等是支流程产品流程管理重点是：清理主、支流程的关系，协调使之发挥各自作用，避免相互扯皮造成的负面影响流程管理的重要性：产品出现的问题，尤其是重复出现的技术问题，往往是流程管理不当引起的问题流程的定义

2、什么是流程流程是将输入转化成输出的一系列活动流程至少有一个输入和一个输出四要素:输入输出活动资源输入输出动作1动作2动作3流程要素投入，是为了保证产出必须投入的因素，比如人力资源、设备、资金等。活动，是组成流程的基本步骤，实际运作之后能够在质量、成本或速度上增加客户收益。活动可能是次一级流程或是次一级活动的集合。过程（结构），流程中的活动是按照某种关系进行的,是互相作用的结果。产出，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。如:设计方案、某幢建筑、施工图纸等等。时间，流程从投入到产出需要一定的时间。客户，产出的驱动者，内部客户/外部客户。价值，满足客户

3、需求。流程的特点目标性:明确的目标性。内在性：包含于任何事情或行为中。整体性：至少由两个活动组成。动态性：由一个活动到另一个活动。层次性：组成活动的本身也可以是一个流程。结构性：流程的结构可以有多种表现方式。如：串联、并联、反馈等。流程的分类创造价值资源配置方向控制与服务管理与支持流程组织结构战略流程管理与支持流程运营流程流程分类流程的分类订单处理流程产品开发流程服务流程销售流程策略发展流程管理流程各种作业流程流程的关键指标流程的关键指标：成本质量时间（速度）风险负责人标准流程的3C流程的3C：沟通(Communicate)协调(Coordinate)合作(C

4、ooperate)建立流程导向的文化！目标导向！绩效导向！以人为本！什么是流程管理职能管理职能管理部分的流程驱动流程管理流程流程流程流程什么是流程管理将流程管理起来！不再是部门负责人，而是流程领导者！流程管理同我们通常所理解的人力资源管理、财务管理、质量管理、信息管理等一样，在本质上是从某一个角度或层面来理解企业管理的内容。流程管理不是管理的全部，是一种新的管理视觉和管理体系。流程管理从流程的角度来看待企业是否实现了价值增值，进而形成“认识流程、建立流程、实施流程、流程优化/重组”的闭环体系。什么是流程管理流程管理关注的不仅仅是工作（活动），不仅仅是工作中资金

5、流、物流、信息流，也不仅仅是在工作中的人，流程管理关注的流程本身。在此意义上，流程管理真正整合了信息管理、物流管理、资金管理、人力资源管理。尝试用流程的眼光来看待企业的运作。什么是流程管理流程管理可以在企业内部释放资源（尤其是人）的能量，让所有部门和员工看到彼此的联系并且按照这种方式工作。在企业外部，流程管理能够让企业迅速反应，并在竞争对手之前采取富有成效的行动。流程管理增加了部门的透明度，管理的对象不是“部门”或“部门员工”的概念，而是以流程为管理对象，注重每一个过程的效率和上下游过程中的关系，管理的重点在于整体流程的完整和顺畅。流程改进的三个方法延续改善标

6、杆改善流程再造怎样呈现---绘制流程可操作的流程:5W2H何时、何地、何人在什么情况下依据什么标准或要求做什么动作，做到何种程度；输入的条件包括什么要素：如文件、命令、数据、客户要求、记录、产品、动作、时间等。输出要素：动作、指令、文件、记录、产品、数据等。细分、组合、优化、随心所欲直至纵横捭阖细分的要求：同单位、同规格、同层次、同标准业务描述工具——业务流程图例1业务处理单位业务处理表格制作数据收集存储业务流向注意：注重业务信息的流动而轻视办理事务过程的描述，了解业务单位参与与办事过程、生成文档与存储文档的区别单据永存单据流动路线单据暂存废弃传递核对业务描述

7、工具——业务流程图例2处理单据汇总存储领料单统计报表催货申请库存总帐填写复核发料暂存缺货记帐制表留底送厂及生产部送外协部业务流程图示例信息流人员流事务流资金流物资流信息流表示“过程或行为”表示“判断”,如审核、检查等　　　　表示“存档”表示“汇总”表示“一联表单／记录”表示“多联表单／记录”业务描述工具——业务流程图例3表示“流向”表示“相关程序（总流程）”表示“相关子流程／工作指南/制度文件”表示“排序”表示“参考资料／参照物”表示“对照／对比”注：各文件中如使用本文未提及的流程图标识，需于该流程图底部进行文字说明。各部门根据工作的需要增加或修订本部门的记录

8、8：00提供各厂区日库存表各使用部门按