全业务运营it面临的挑战和应对措施

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1、全业务运营IT面临的挑战和应对措施中国电信企业信息化部200９年6月全业务运营IT面临的挑战中国电信：全业务运营范围固定电话小灵通数据网络互联网CDMA客户网络业务平台商务领航通信版信息版行业版基础数据产品基础话音产品通信信息产品行业解决方案我的e家e6e8e9固话小灵通/CDMA宽带家庭信息应用产品服务天翼传统应用家庭应用政企应用无线宽带/爱音乐移动办公/移动企业总机备份/移动号百语音/短信/WAP/彩信2固网业务特点固网业务运营客户实名制、信息相对准确客户的营销、服务与地理位置密切相关服务于政企、家庭客户有优势客户管理属地化线路资源管理复杂、量大受理、开通环

2、节多、流程复杂装、拆、移、改难度大投入大、成本高管理复杂、成本高基于本地属地化的经营模式基于本地网业务规则、业务流程复杂，差异大区域性运营网络类型多业务种类丰富多业务捆绑业务结构复杂3移动业务特点移动业务运营实时的客户服务响应实时的业务受理、充值和查询实时的数据采集/预处理/批价实时的充值、复机实时管理决策支持实时性高客户自服务要求客户定制产品和服务客户选择付费方式个性化服务质量渠道、代理商管理个性化强客户积分客户信用度客户忠诚度客户维系与挽留客户管理要求细漫游服务异地业务全网性业务全网性运营4中国电信全业务经营策略：差异化融合产品延续并发展政企客户、家庭客户的

3、综合信息解决方案利用宽带、号百等优势资源，发挥融合业务优势发挥移动异网数据业务优势，提供差异化增值业务随着融合产品能力的具备，提供集固网、移动、宽带、综合信息应用为一体的全面解决方案业务融合与创新打造差异化优势不打价格战，通过产品交叉补贴形成整体价格优势通过产品组合实施价值转移，实现客户价值最大化，释放话音流失风险对客户价值高融合的程度低业务简单捆绑组合优惠统一帐单统一客户端统一支付即时通信企业总机e家电话分钟数应用、终端、接入的全面融合无缝服务体验－接入方式的无缝化、个人化信息应用终端－信息应用内容与各种终端的全方位有机结合简单捆绑组合融合业务全面融合全业务高

4、低5全业务经营提出了多维度支撑的要求横向综合电信业务从固话、小灵通、基础数据业务发展到宽带互联网、增值服务，并将进入移动通信市场领域，提供融合业务纵向延伸扩展价值链，提供内容应用、系统集成、综合解决方案、IT服务等固网互联网信息内容应用服务视频媒体个人家庭信息通信的维度客户分群维度信息服务的维度政企移动信息化聚焦客户全业务运营、集约经营6全业务运营的IT支撑面临的挑战（1/3）融合、捆绑产品的复杂性；多渠道的整合与协同；对不同客户群提供差异化的服务；及时提供全面、准确、一致的数据7全业务运营的IT支撑面临的挑战（2/3）增强对政企客户全网业务的支撑理顺IT系统与

5、业务平台的关系明晰IT系统纵、横向之间的关系保障全网数据质量。8全业务运营的IT支撑面临的挑战（3/3）客户感知的实时性受理，开通，充值，计费，查询等服务；IT系统业务处理的实时性；系统间交互的实时性；业务数据提供和决策支持的实时性；客户服务和运营支撑的实时性；适应实时运营的组织及管控体系；9企业信息化的目标：迎接挑战，为全业务经营提供融合IT支撑分客户群经营电子渠道社会渠道实体渠道直销渠道CRM开通激活计费ODS/EDW固定电话/小灵通数据网/互联网CDMA业务平台融合差异化服务数据分析与挖掘快速开通与停复机组合/融合业务支撑InternetPSTN端到端流

6、程穿越全业务融合支撑10全业务运营IT支撑应对措施及成效全业务运营的IT支撑应对措施及成效提升固网IT系统能力南方各省公司提前实现固网IT系统能力的提升，使单一系统能够同时支撑移动和固网业务整合移动IT系统南方各省公司通过承接C网业务的客户和业务数据实现对全业务运营的支撑北方各省公司通过整合移动和固网支撑系统实现对全业务运营的支撑支撑跨网业务的融合通过系统配置和少量开发，快速实现数据和语音业务、移动和固网业务、传统业务和综合信息业务多重融合的跨网络全业务支持。12提升固网IT系统能力13信息共享有效支撑创造价值企业信息化战略目标CTG-MBOSS体系CTG-MB

7、OSS规范体系管理和运营架构业务流程信息数据应用系统OSSBSSMSSEDA功能和技术架构方法论IT供应商管理IT推进模式IT规划流程IT组织管控架构基础平台IT建设与维护长期以来中国电信坚持以系统化的思维进行企业信息化的建设工作，统一了系统建设规范和数据模型，并为移动业务的支撑预留了扩展空间。下发了全国统一的移动业务IT支撑能力提升要求，并提前启动固网IT系统能力提升的改造项目13整合移动IT系统迁移需求收集、分析，确定方案1梳理业务场景及业务规则2确定开发目标系统接口3系统部署及数据准备4验证目标系统是否具备迁移能力5业务联调，具备新用户支撑能力6确定迁移关

8、键数据，开发迁移脚本7数