强化综合辅导讲稿初级

《强化综合辅导讲稿初级》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2010质量专业（初级）相关知识强化辅导主讲吴海帆7/18/202111质量管理概论2质量管理体系3质量检验4计量基础质量专业相关知识结构框架（二）质量与标准化（三）产品质量法与职业道德规范(1)质量（2）质量管理7/18/20212强化辅导说明1.以考纲要求掌握熟悉的内容为主线,总串四章知识点;掌握的知识点考试内容占50％以上，熟悉的考点内容＞了解部分；本科目共126个考点，掌握熟悉内容为87个。2.以每章要求掌握熟悉的重点难点为主要内容强化复习，关注考纲教材变化的内容及考点（如第3章）;3.以国考形式(

2、单多综)做每章强化练习,并以后两种形式为主;4.相关知识科目考试特点:面广点多非量化,定内原程应归纳,提炼理解再记忆,辨清选项不难答.7/18/20213本科目考试重点内容章节第一章第二章第三章第四章总计掌握131081142熟悉168111045了解71481039总计36=29+732=18+1427(21)=19+831=21+1012687=42+45(+39)7/18/202141.2质量管理1.3产品质量法与职业道德规范1.2质量与标准化质量1.1第一章质量管理概论7/18/20215本章内容重

3、点章节一二三总计掌握54413熟悉63716了解5207总计1691136=29+77/18/20216本章重点分布考试比重一、质量与质量管理1、质量的基本知识3-6(熟悉掌握)2、质量管理的基本知识7-26(熟悉掌握)了解管理幅度层次、质量管理发展阶段、顾客要求与识别顾客满意度及指标、质量专家理念二质量与标准化26-36三产品质量法和职业道德规范36-43(熟悉掌握)根据历年考题统计，本章内容约占38-40分。其中单选题8分左右，多选题在18－22分左右，综合题2道，8—9个小题，约16-18分左右，90

4、%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中，2010年大纲要求三层次知识点共36个，分布为★13☆16＊7。7/18/20217组织、过程、产品、体系等硬件／服务／软件／流程型材料质量特性符合性质量－适用性质量－广义质量依据对顾客满意影响程度不同划分三类：关键／重要／次要1质量固有特性和要求含义质量性质☆质量特性内涵☆产品质量特性☆质量特性分类☆质量概念的发展相关概念产品、过程或体系与要求有关的固有特性经济性／广义性／时效性／相对性特性－可区分的特征－固有的／赋予的－相对的；要求－明示的／隐含的／必须履行的

5、／由不同相关方提出的7/18/20218休哈特（3）戴明（14）朱兰（2－三）石川馨（6）（一）管理概述（二）质量管理质量方针和质量目标（四）质量管理发展三阶段（九）质量管理理念☆1管理职能2管理层次和幅度策划控制保证改进★（三）全面质量管理三要点：p107/18/20219☆（五）八项质量管理原则关系图组织以顾客为关注焦点与供方互利的关系12345678全员参与过程方法管理的系统方法基于事实的决策方法持续改进领导作用7/18/202110☆（六）过程方法模式质量管理体系的持续改进P管理职责CA测量、分析和

6、改进D资源管理D产品实现产品满意要求顾客（和其他相关方）顾客（和其他相关方）输入输出图中实线箭头表示增值活动；虚线表示信息流，箭头是双向的。应用PDCA方法呈螺旋式上升的持续改进。1.过程方法概念2.意义3.四个基本要点(系识所有/具识每个/识确互用/管理)p25四个过程形成一个闭环。其中产品实现过程为主过程，资源管理、管理职责、测量分析和改进过程为支持过程。7/18/202111原则／核心／关键（P25首段）概念（七）顾客满意顾客要求需求期望认知质量顾客满意测量与分析满意四特性组织与顾客4方面关系顾客要求

7、需求期望认知质量顾客满意模式图三种情况顾客／类型①内外②过去－目标－潜在／相关方顾客满意度测评－绩效指标顾客要求识别和确认产品要求输出要求及陈述顾客之声（要求产生的6方式）7/18/2021121目的－国家奖评价／引导组织自我学习，追求卓越；2适用范围－追求卓越的各类组织，指南与评价☆标准结构（八）卓越绩效评准则GB/T19580七大类目过程类目4.1---------4.6方法－展开－学习－整合结果类目4.74.1领导(2项)4.2战略(2项)4.3顾客与市场(2项)4.4资源(6项)4.5过程管理(2项

8、)4.6测量分析和改进(3项)4.7经营结果(5项)☆内容概要七类22个评分项1过程旨在结果，结果通过过程取得，并为其提供导向2卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果。过程与结果的表达逻辑7/18/202113（二）标准化三大作用－基础手段纽带(三）1.标准分级－国／行／地／企四级、内容、代号2.标准性质－法律地位／强制形式p28-29国际标准、国外先进标准概念采用国际标准的程度及表示方法第二节质量与标准化