指导教授林灿煌博士

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1、Chargetherelationshipsandgainloyaltyeffects:TurningthesupplylinkalerttoITopportunitiesClaesGunnarsson,SethJonssonEuropeanJournalofOperationalResearch(2003)指導教授：林燦煌博士報告者：劉小雯1OutlineIntroductionMethodologyTheoreticalframeworkProposedmodelofanalysisTheempiricalsettingsAnalysi

2、sanddiscussionConclusions2Introduction（1/2）透過合理化的成本，資訊科技（IT）可被視為一項使實體流程達到效率的工具，也可比喻為更容易推動新溝通管道的催化劑。供應鏈的整合及自動化將會受到現有的策略及系統有差異進而影響關係及成員間的承諾。在本研究中，主要使用framework來展開及驗證，這是由Reveetal.(1995)提出的觀點為出發：(1)relationshipinvestments,(2)formalizationand(3)trust3Introduction（2/2）組織化（Formal

3、ization）的目的是要透過系統及程序來使得物流管理盡可能的有效率。組織化在某些程度上即是數位化，使用IT來確定程序及步驟將可以更加標準化及有規則。對供應鏈成員而言，IOS(interorganizationalinformationsystems)的投資也可視為關係投資。本研究提出一個模型來有系統的分析，在供應鏈中整合物流作業的脈絡及執行自動化相關連的利益。本研究試圖整合關於關係及忠誠的理論元素來組成一個可供實證研究的模型。4Methodology這個個案研究的範疇及設計主要是受到跨組織關係、管理學及供應鏈管理等一般學術理論的影響。希望

4、藉由管理者的涉入（訪談結果）對研究模型提出在供應鏈連結中關係及忠誠效益的驗證分析。研究中實證資料是由18位透過半結構問卷（semi-structured）的受訪者及10位透過結構（structured）問卷的受訪者而得。每位受訪者的訪談時間約有四個小時，受訪對象包括採購經裡、物流經裡及副總經理。使用半結構式問卷是希望能得到這些受訪對象對使用IOS（跨組織的資訊系統）在實體物流的關連或影響。5Theoreticalframework(1/7)供應鏈管理（SCM）有許多不同方式的定義，本篇研究中沿用CLM對SCM的定義：Supplychainm

5、anagementistheintegrationofkeybusinessprocessesfromenduserthroughoriginalsuppliersthatprovidesproducts,servicesandinformationthataddvalueforcustomersandotherstakeholders.本研究的焦點是放在企業間的協同合作是管理學上顯著的元素。這裡的觀點強調忠誠、明顯對照的競爭以及買賣雙方整合的機會。有些供應鏈的成員也許強烈依賴透過合約的垂直整合；這樣的情況，在本研究中，我們將描述成策略聯盟

6、（strategicalliance）6Theoreticalframework(2/7)InterfaceSupplier’sCustomer’s兩個成員的獨立策略經由合作企業發展作業流程或策略聯盟來Merge（合併）。供應鏈管理建立在物流計畫的定位，尋求建立一個實體流及資訊流的單一計畫。研究中選擇「integrativelogistics」而非「chain」，主要焦點是在客戶在某個link上，而非整個chain的協調與整合7Theoreticalframework—(3/7)Differenttypesofrelationshipsan

7、dmodesoftransactions學者對於relationships有許多不一致的描述，本研究依循的結構是由Jonsson在1998年提出：（1）classicalpurchasing（2）operationalcooperation（3）strategicverticalcooperation（4）verticalownership上述的類別也接近Ellram在1993年提出的論點：從傳統的常規（arms-length）關係型態到垂直整合，每一種型態都有不同的特性。8Theoreticalframework—(4/7)Differe

8、nttypesofrelationshipsandmodesoftransactions傳統的EDI方案已在成員間建立確切的關係，但Internet提供一個新機會給這些已涉入ED