口才训练vs人际沟通

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1、口才訓練vs人際溝通主講人：沈宗達廣西遠健企業管理顧問有限公司1现任：遠健企業管理顧問有限公司資深講师学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春晖国际狮子会94年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有限公司总经理、东炜建设公司董事,台北县公务人员训练中心讲师，台湾省产物保险公会讲师，台北市警察广播电台FM104.9主持人……等职。专长：銷售技巧、營销管理、EQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、商業

2、禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人员資源戰略、秘书训练、拓展训练营……等人力资源管理课程，教授、演讲超过2000余场次以上，反应培受肯定。授课经验：旺旺集團、台湾IBM、四川省電信實業、步步高电子、TCL、美的空调、灿坤集團、维他奶、南山人寿、康师傅、宁波太平洋酒店、台湾花旗银行、福州中华映像管、成都地奧集團、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、江苏森达鞋业、中山宝元鞋业、四川遂寧工行、四川移動通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福州清禄鞋业、福州东南汽车、福清冠捷电子、源兴科技、旭基电子、華美捲煙、厦门中国银

3、行、厦门中国建行、厦门中保人寿、厦门中国联通、ABB电器、東風汽車、建發集團、吉事多卫浴、浙江大学、雪津啤酒、江苏国巨电子、昆山仁宝电子、安徽佳通轮胎、长富牛奶、伟易达等……等2000余家两岸知名企业。講　師　简　介沈宗達（懋盛）2壹、前言貳、好好說話一.培養自信心(一）克服交談羞怯症1.清除自我意識中的消極因素2.改造個性的消極因素3.克服自卑感3多數人想成功’每天卻做（不想成功的人）所做的事而不知覺？意識中許多人想成功’潛意識中卻拒絕去做能使他成功的事？平凡人只能為成功者歌頌’成功者則不斷在為他們

4、創造歌頌題材。成功習慣4(二)自我激勵1.相同類比法2.不同的比較法3.感情接近法4.難堪練習法5.反條件訓練法(三)依適當方式準備，抓住一切機會練習(四)預下成功的決心，時時不忘目標(五)表現信心十足5如何建立成功的信念1、過去不等于未來2、沒有失敗，只有暫時停止成功3、上帝的延遲并不是上帝的拒絕6选择技巧去学习选择想要达到的层次或目标找寻一个可供模仿的典型人物观察此典型人物纯熟的表现有练习的机会你的表现获得反馈在学习中得到支持具像化练习培养技巧的要素7二、會說不如會聽(一)訓練聽知注意力(二)訓練

5、聽知理解力(三)訓練聽知記憶力(四)訓練聽知辨識力(五)訓練聽知靈敏力8案例研討：自我介紹自己最好的一部分？回饋其三個優點？把問題當課題.把經驗當案例.9三、說話的前題(一)說話前先調整呼吸(二)避免表達含糊和歧義(三)說話內容要有足夠信息量(四)言語要有順序(五)巧妙掌握說話時機(六)別用質問的語氣說話10四、好的開始成功的一半(一)用共同的語言開始(二)用涉及聽者利益的話開始11參、多說好話一、寒喧的功能和神效(一)問候式(二)誇讚式(三)描述式(四)言他式12二、如何積極有效地寒喧(一)積極的姿

6、態(二)集中注意力(三)善予選擇話題(四)講究方式三、切莫忽視稱呼13四、“謝謝”並非客套話(一)說”謝謝”時必須出自誠意(二)說”謝謝”時要認真、自然、直接(三)說”謝謝”時應有明確的稱呼(四)說”謝謝”時要有一定的體態(五)說”謝謝”時要及時注意對方的反應14七、話題的覓取竅門(一)對你不知的事，不要充內行(二)不要向陌生人誇耀你的成績(三)不要在公共場所談論朋友的失敗、缺陷和隱私(四)不要談容易引起爭執的話題(五)不要到處訴苦和發牢騷15八、人人希望被稱讚(一)實事求是，措詞適當(二)借用第三者

7、的口吻讚美別人(三)間接地讚美他人(四)讚揚須熱情具體(五)比較性的讚美(六)把讚美用於鼓勵(七)讚美要適度九、示弱－抵銷嫉妒的妙方16肆、大話小說、重話輕說、直話柔說、廢話少說、忌話禁說、狠話不說一、開玩笑的學問(一)內容要高雅(二)態度要友善(三)行為要適度(四)對象要區別17(五)場合要分清1.和長輩、晚輩開玩笑，切忌輕佻放肆2.和非血緣關係的異性獨處時，忌開玩笑3.和殘疾人開玩笑4.朋友陪客時，忌和朋友開玩笑18二、說出”不”的高招(一)用沈默表示”不”(二)用拖延表示”不”(三)用推脫表示”

8、不”(四)用迴避表示”不”(五)用反問說”不”(六)用客氣說”不”(七)用外交辭令說”不”19三、批評的藝術(一)請教式批評(二)暗示式批評(三)模糊式批評(四)安慰式批評(五)指出錯誤時也指明對(六)別忘了用”我”字(七)克制”我”的情緒20四、自責－消除隔閡的橋樑五、譏諷－一把雙刃劍六、禮貌中斷對方談話的技巧(一)直接以”好了”到此為止(二)對方談話告一段落時，自己立即接口談自己的看法(三)“以現在沒時間了”，”我還有其他工作”等理由(四)以頻頻看錶