第9章 物业管理企业人力资源管理

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1、主讲：黄安心广州市广播电视大学管理学部中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业《物业管理实务Ⅰ》第9章　物业管理企业人力资源管理中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业本章讲授本章讲授：人力资源计划概述人力资源计划的编制过程员工的招聘员工解聘员工培训员工考核员工激励中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业学习目的与要求1．了解人力资源计划的类型员工解聘、激励的一般形式2．掌握人力资源计划的过程员工培训的内容、员工培训的形式考核的内容、人事考核方法、员工的年度考核激励的概念3．重点掌握:人力资

2、源计划中的人员配备原则员工培训的意义、原则员工招聘的标准、来源与方法激励行为、奖励与惩罚中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业人力资源计划概述中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业人力资源计划概述人力资源及人力资源管理人力资源计划的含义人力资源计划的内容人力资源计划中的人员配备原则中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业人力资源及人力资源管理社会经济资源自然资源人力资源物力资源资金知识信息技术等资源中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业人力资源及人力资源管理人力资源:一般是指

3、蕴含在人体内的一种生产能力，以及具有这种能力的人，而生产能力是指在劳动活动中可资运用的体力和脑力的总和，是存在于劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业人力资源及人力资源管理人力资源管理含义:是指对人力资源的取得、开发、激励、利用等活动的计划、组织、指挥和控制过程物业管理应坚持以人为中心，应将人性化的管理方式、方法贯穿于物业管理的全过程、全方位、全领域中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业人力资源计划的含义人力资源计划（HumanResourcesPlan

4、ning）的含义是指为了达到企业的战略目标与战术目标，根据企业目前的人力资源状况，为了满足未来一段时间内企业的人力资源质量和数量方面的需要，决定引进、保持、提高、流出人力资源所作的预测；对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等人力资源管理的具体内容所进行的人力资源部门的职能性规划中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业人力资源计划的内容从计划结构看投资预算计划人力资源管理政策调整计划教育培训计划人员供给计划人员需求计划人员配置计划职务编制计划人力资源总计划中央广播电视大学、广州广播电视大学

5、共建物业管理专业人力资源计划的内容从计划工作过程看员工问题及其处理报酬系统职业计划培训与开发测试与选拔员工招聘中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业人力资源计划的内容模型企业目标业绩评估人力资源总计划工作分析员工问题及处理报酬系统职业计划培训与开发测试与选拔员工招聘中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业人力资源计划中的人员配备原则人员配备是人力资源计划的主要内容，而人员配备的原则又是指导人力资源计划中的人员配备的指导思想和工作方针物业管理企业编制人力资源计划时的人员配备原则有：动态调整满足需要利益

6、双赢中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业人力资源计划的编制过程中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业人力资源计划的编制过程人力资源计划的实施与评价人力资源计划的制定与选择人力资源预测人力资源资料信息的搜集确定人力资源计划的目标人力资源的机会分析中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业人力资源计划的编制过程人力资源计划的编制过程：机会分析确定目标信息搜集计划的实施与评价预测计划的制定与选择中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业人力资源的机会分析物业管理企业在编制人力资源计划之

7、前，必须对人力资源的市场信息有充分的了解。如物业管理专业的人力资源市场供求状况如何？竞争状况如何？这种竞争是有利于供求的哪一方？人才要求是什么？我们能否满足？我们有什么优势，或创造什么条件来吸引人才？我们有哪些缺陷阻碍人才的进入？等等中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业确定人力资源计划的目标一般来说物业管理企业的人力资源计划目标主要有：保障企业总体目标和分解目标的实现规划和保障现有人力资源整体开发与合理利用推动和促进人力资源管理功能的发挥实现人力资源成本的降低实现企业人力资源管理的合法性中央广播电视大学、广

8、州广播电视大学共建物业管理专业人力资源资料信息的搜集可以通过直接派员调查、“猎头”公司调查、人才市场和劳动力市场了解、人才交流会、英特网等途径，搜集人力资源供求信息除此之外还需要搜集与人力资源计划制定相关的政治、经济、文化、教育、科技等社会经济发展方面以及各种社会心理倾向、就业倾向、行为模式等社会时尚方面的信息中央广