实习律师应当如何接待当事人(二)

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1、律师应当如何接待当事人？你们听到的，看到的，你们身边的律师，甚至包括你们自己，是否有一个长时间与当事人纠缠的咨询，用一上午把一个电话从这边打到那边，长期纠结着一个问题？有没有在咨询时，律师和当事人相互之间已经开始辩论起来，甚至在电话里面发火？有没有当事人只要一提出一个问题就马上开始解答，然后提出下一个问题又开始解答，从而导致言不由衷，甚至前后矛盾？还有的律师遇到非专业方面的咨询，连回答的时候都底气不足，逻辑混乱。在这种情况下，当事人怎么可能把他的财产、甚至他的身家性命托付给你呢？这些问题是年轻律师普遍面临的问题。那么如何改

2、变这一切？如何让新律师能够快速的适应这种接待？如何让你们找到一个“葵花宝典”？对律师来说，接受当事人的咨询不是炫耀自己的法律功底，也不是简单地解答当事人提出的问题。而是要能给当事人找到解决问题的最佳方案，或者帮助当事人解决问题，只有在这种情况下，当事人才可能将财产、自由，甚至于生命托付给你，使你获得案源，抓住商机。怎么衡量律师的咨询、接待是合格的？“咨询”有两方面的含义，一个方面是狭义的咨询，第二个方面是广义的咨询。一、狭义的咨询狭义的咨询，也就是对法律问题本身的咨询。针对这类型的咨询其实就是三个步骤。即一“听”、二“问”

3、、三“回答”。9第一步听——何谓“听”？怎么听？听什么？何谓“听”？——实际上就是要学会倾听，认真倾听。这是一个非常重要的环节，大家平时在咨询中经常存在一个问题，就是没有认真的，冷静的去倾听，而是非常着急的就开始问，或者开始回答。其实，学会倾听是一个人最基本的素质，最起码的涵养，朋友之间，夫妻之间，所有的人际交往，都离不开倾听，更何况是律师？甚至于有一些当事人，你还没有给他解答，仅仅是去倾听他的委屈，他的不幸，他的痛苦，他就已经对你感恩戴德了。为什么？因为没有人认真倾听过他们！怎么倾听？倾听什么？其实就是要在当事人的言语间

4、捕捉到这是否属于法律问题？是一个什么法律问题？涉及哪些法律关系？比如说：当事人讲到在工地上发生伤亡事件了，马上你要捕捉到这有可能是个工伤问题。讲到人被抓了，你马上就要捕捉到这可能是一个刑事案件了，然后刑事案件你就要在他的阐述中捕捉到是故意伤害、故意杀人还是过失行为？他是被害人还是被告人？要在当事人前面几句话中就抓住这些问题，每个细节都要专注地倾听，任何一个细节你一旦错漏了，有可能就对你下一步的问甚至后面的解答都会造成影响，一“听”、二“问”、三“答”是环环相扣的，如果你没有认真倾听，那就提不出关键的、核心的问题，甚至提出了

5、一些当事人已经回答过的问题，所以倾听是咨询的前提和基础。9一问一答往往会被当事人带离主题，所以，你一定要沉住气认真地倾听，这个倾听的过程一般不会很长，几分钟基本上陈述完毕，但就是这短短的几分钟，你就要判断出当事人遇到了什么样的麻烦事。第二步问——“问”什么？怎么“问”？但是千万不要指望当事人把所有的问题给你讲出来，这不可能，因为他抓不住重点。涉及到法律问题的一些细节、要素，他是不明白的，所以他的陈述完全是本能的、原生态的。第二步就是有针对性地问。问什么呢？就是问他所咨询的问题的一些法律要素。比如：当事人说他的孩子因为打架被

6、关了，他把这个事实陈述了，你就要追问：孩子多大？是什么原因发生的打架？你们是被告方还是受害方？是单方过错还是双方过错？伤情鉴定是什么伤害程度？各种医疗费用是否赔偿到位等等，这一系列的问题都涉及到这个案件的定罪与量刑。再比如说一个离婚案件中，双方的感情基础如何、现在感情是否确已破裂、子女、财产等问题是否协商过等等，我们只有在第一步的认真倾听后，才能在第二步问出非常有针对性的问题。当把所有的问题问清楚以后，第三步才是有条理的回答。第三步答现在大家应该理解为什么要坚持三个步骤了，实际上在听和问的时候你都在酝酿如何对当事人进行解答

7、。因为有了前面的“倾听”和“询问”，这时候你的回答是自信的、有条理的、慎重的，当事人对你的解答也就非常信服了。但是如果反过来呢？当事人刚刚才问：这个婚要怎么离？你就马上回答，然后又提一个问题，你又马上回答，你永远在被他牵着鼻子走，永远在纠缠中，律师的很多时间就白白浪费了。而当你准确地把握了“听”“问”“答”9这三个步骤，咨询就会时间短、有效率、使当事人信服。其次就是经过慎重思考的解答是有逻辑的，自信的。以上就是狭义的咨询，认真的倾听、有针对性的询问、负责任的回答，无论是当面咨询、电话咨询、还是电台的咨询，必定是遵循这样的步

8、骤的。只有一步一步把前面基础工作全部做好，才能有条理地完成咨询，如果打破这样的顺序，就会是一团乱麻。二、广义的咨询如果从广义的角度来谈，这就不仅仅是法律问题的咨询，而且还包括如何赢得当事人的信任，如何获得业务，如何做好业务等等。大概包括下面这些问题。1.辨明是否为法律问题比如：有些咨询电话接通就问如何办