管理信息系统 黄卫东 cha2

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1、第2章管理信息系统的基础应用本章内容事务处理系统管理信息系统信息系统集成企业资源计划2南京邮电大学经济与管理学院苏宁的信息化之路1993，售后服务系统信息化送货、安装、维修信息1995，销售与财务系统信息化零售电脑开票2000，ERP工程门店与总部直连2005，SAP/ERP系统3南京邮电大学经济与管理学院关键成功因素CSF1961，麦肯锡公司有一些关键活动决定了组织的成败汽车行业：车型设计、有效的经销网络、严格的成本控制保险行业：代理商管理人员、推出新险种好的信息系统成为新的CSF4南京邮电大学经济与管理学院信息系统的应用历程底层管理高层管理简单应用复杂应用事务处理管理控制辅助决

2、策事务处理系统管理信息系统决策支持系统竞争情报系统5南京邮电大学经济与管理学院2.1事务处理系统的定义定义供组织业务人员使用的系统MIS最底层和最基本的系统主要任务运用现代信息技术手段收集、处理业务活动过程中产生的原始数据提高业务活动的效率实例超市的POS机系统、图书借阅系统……6南京邮电大学经济与管理学院事务处理系统的特征特征大量的、规律性的、重复性的信息收集原始数据优势降低成本，减少人员和工作量提高事务处理速度改善客户服务水平为企业中其他的信息系统提供原始数据7南京邮电大学经济与管理学院事务处理系统的发展趋势跨越部门跨越组织：TPS相互连接企业－企业之间：供应链系统企业－银行之间

3、：清算系统8南京邮电大学经济与管理学院销售/市场系统制造/生产系统财务/会计系统人事/组织系统销售管理采购预算档案市场研究运输/接受总帐业绩定价运行控制支票报酬新产品调度成本会计培训订货工程计划应收/应付工资报价采购订单控制职业经历企业中常见的事务处理系统9南京邮电大学经济与管理学院事务处理系统的功能及时收集、保存、传递、处理业务数据为标准的业务流程提供数据处理手段建立维持庞大的业务数据库信息检索，包括例行的报告与查询服务监控功能，用于维持系统正常运作10南京邮电大学经济与管理学院事务处理系统的结构数据输入业务处理（1）批处理（2）联机/实时数据库维护产生报告/文件处理查询请求11南

4、京邮电大学经济与管理学院批处理和联机处理批处理定期/周期性收集源文件，成批处理例如：工资处理系统优点：提高资源利用率联机处理收到请求立刻执行，随时反映组织状态例如：火车售票系统优点：快速响应客户选择因素成本与安全，业务需求12南京邮电大学经济与管理学院市场信息系统财务信息系统生产信息系统人事信息系统各领域的事务处理系统13南京邮电大学经济与管理学院市场信息系统长期市场计划，新产品/新市场计划，顾客服务战略模型关键数量计划，广告和促销计划，市场研究，分销渠道计划，产品计划，价格制定，销售预测预算，销售力量分配，顾客服务，广告和促销分析，利润，产品/顾客分析，销售分析和趋势订单输入：顾客

5、订单销售处理发票：开票回执电话报告：电话频率竞争活动战略计划系统策略和运营计划系系统（市场计划）控制报告系统（销售和市场控制）事务处理系统14南京邮电大学经济与管理学院财务信息系统订单处理开单会计应收会计应付现金接收现金支出销售分析采购库存处理总帐工资考勤财务报告15南京邮电大学经济与管理学院财务信息系统的输入子系统会计信息系统内部审计子系统财务情报子系统数据库预测子系统资金管理子系统财务控制子系统用户用户用户内部数据外部数据16南京邮电大学经济与管理学院生产信息系统产能计划车间作业管理成本会计主生产计划物料需求计划采购管理订单管理物料清单库存管理17南京邮电大学经济与管理学院人事信

6、息系统登记子系统人力资源研究子系统人力资源情报子系统HRIS数据库人力计划子系统招聘子系统人力管理子系统用户用户用户内部数据外部数据酬劳子系统津贴子系统环境报告子系统18南京邮电大学经济与管理学院CustomerIntegratedSystems，CIS什么是客户集成系统事务处理系统的扩展让客户使用技术手段自己进行事务处理实例在线银行，ATM机构成一对一服务的门户+多个后台业务系统优点降低成本，提供更好的服务客户集成系统19南京邮电大学经济与管理学院管理信息系统的起源管理控制层的应用1960s，定期生成各种管理报告和图表应用范围的扩展主要目标帮助管理者了解日常业务高效的控制、组织、计

7、划20南京邮电大学经济与管理学院管理信息系统的目标服务对象-中层管理人员数据来源-事务处理系统报告内容-内部事件/信息形式-固定格式的报表作用-帮助解决预期范围之内的问题缺点-不灵活，分析功能弱21南京邮电大学经济与管理学院管理信息系统的定义11985，明尼苏达大学，gordon它是一个利用计算机硬件和软件，模仿手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的人机系统。提供运行、管理、决策功能22南京邮电大学经济与管理学院管理信息系统的定义21980s，