如家快捷宾馆调查报告

《如家快捷宾馆调查报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、如家快捷宾馆组员：田梦婷杨荣黄丹丹张超黄梦佳崔雪张鹤翔金蓉谢丽红李巧花孙晓露Contents前厅服务调查报告酒店条款及规则2客户分析3合作酒店VS竞争对手4如家简介1优劣势分析5总结6企业理念和定位设施设备企业外观企业发展企业文化企业简介企业简介大厅风貌企业外观大厅风貌设施设备饮料机及茶柜免费的上网设备空调计算机、电话、打印机等电子显示屏企业发展现如家连锁前身携程网下属唐人酒店管理公司开始运作，以“如家”品牌成功发展11家加盟酒携程网与首旅合作，成立“如家酒店连锁”管理酒店数达2020022004在全国30个省、直辖市覆盖110多个主要城市，拥有连店600多家，形成

2、了遥遥领先业内的最大连锁酒店网络体系2012如家管理旗下酒店数已达44家2001企业理念TextinhereTextinhere家酒店连锁与Textinhere安全廉价服务舒适一切以顾客利益为中心企业文化舒适温馨干净公司借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念定位产品定位目标客户市场定位中小企业商务人群和休闲游客关注顾客的核心需求中低档市场，供给数量有余，质量不足酒店条款注意事项1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整，节假日可能保留到下午5点整；2.如客人因其它原因晚到，请在

3、预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提供信用卡担保或者提前支付房费。3.房间价格因季节变化可能不准确，请以电话咨询或最终确认为准。4.需要信用卡担保的酒店对取消预订有不同的要求，如果您是在酒店要求的有效工作日内取消，是可以的。否则将不可以取消预订，如您未能去入住，将从您的信用卡中扣除相应的房费。办理入住入住酒店须凭有效证件登记，一般酒店办理入住时会收取客人一定的押金，作为您在酒店内的部分消费或损坏（遗失）酒店物品的保证金，退房时凭押金单结清费用后退回，押金的多少视各酒店规定。三、酒店规则房型及房价付款方式接待流程温馨提示1234房价Year房型门市价会员价金

4、卡价周末价99风暴双人1699999169商务大床方179165158179数码大床房179165158179数码双人房189174166189特惠大床房14913713114999风暴大床1499999149大床房159146140159标准双人床169155149169数码商务房189174166189豪华双人间189174166189出示证件交付押金询问是否有预订询问姓名查询电脑记录，确认身份介绍房型房价并征求顾客意见前厅接待流程确定房型房价入住房间领取房卡否是支持卡类：牡丹卡,金穗卡长城卡,龙卡,太平洋卡,东方卡电话预订网上预订（住哪网、去哪网、艺龙网、携程网

5、）预订方式客户分析客户人口特征性别：男性居多，女性偏少年龄：20~30岁>31~40岁>41~55岁职位：管理层、干部一般员工技术人员、专业人员客户选择酒店的主要因素1、客服的卫生状况2、酒店的房价3、出行方便4、酒店提供的服务如家温馨提示按酒店业惯例，酒店的入住时间为当日14：00，离店时间为第二日中午12：00。如提前入住或推迟离店，均需加收一定的费用，但是如家的会员入住如家快捷酒店、和颐酒店有延时退房（普卡会员可延迟到13：00，金卡会员可延迟到14：00）的专享服务。如果未在规定时间内退房且在18：00前退房的客人，酒店将加收半天房费；而对于在18：00后退房

6、的客人，酒店将加收一天房费，详情请咨询酒店前台。提示：需要延迟退房，请提前通知酒店前台。合作酒店VS竞争对手他的竞争对手首先是国内四大连锁酒店的其它三家：锦江之星，莫泰168，速8连锁。目前4个经济型酒店牌子加起来的占比不到10%。，所以现在每家企业都处于高度扩张阶段，急速扩张仍是第一要务。合作伙伴竞争对手合作酒店VS服务人员阳光热情、贴心，服务质量高，如家目前的形象对于谈房屋租金很有利，可节约采购成本选才用才制度严格、完善；完善的信息管理系统，口碑效应较好，有众多忠诚的客户群竞争优势：指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。竞争优势

7、（S）优劣势分析很好的品牌和优秀的企业文化；连锁酒店业的名牌，便于扩张，市场份额居先单间客房空间较小，除基本设施及必需品外，几乎无其他空间相对于其他酒店，前台高度较高，身形偏小客户办理手续需注意价格优势在减少指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。竞争劣势（W）优劣势分析总结如家作为中国经济型酒店的先驱和领导者，在行业内取得了令人瞩目的成功和业绩;2006年10月经营了四年的如家连锁酒店在美国纳斯达克上市，成为中国酒店业海外上市第一家；至2007年8月初如家签约酒店总数已达到293家，成为中国最大的连锁酒店。具体来说：如家具有