《展要辉电话行销》PPT课件

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1、电话行销1从六百里快急到地球村2电话与个人上帝的来点，有钱的来电（风驰业务员）贵人的来电（我）（不要轻易换电话）电话可以听出你的品质和内心世界3电话行销能力——个人能力的重要指标电话行销能力——企业的核心竞争力4电话销售给企业带来更多的利润风驰广告宣传节约成本提高效率100——208——1.65所谓工作效率用最短的时间做最多的事情6时间的特性1、不可增减2、不可缺少3、不可贮存4、不可替代时间——可以管理！7所谓时间管理就是用最短的时间达成最多的目标——金钱用完了，还可获取，而时间用完了，生命即结束了。——其实，时间管理，就是你自己生命的管理！8善用节省时间的工具电话9电话销售人员的关键成

2、功因素1、商业意识（市场调研与商学院学生）2、沟通和销售能力3、自我激励、保持激情（分解钱）4、产品运用专家（专业知识与非专业知识）5、客户管理和计划6、协调能力10电话销售的关键成功因素准确定位目标客户建立自己的数据库良好的客户关系管理明确的销售流程11电话销售的礼仪1、铃响两声时接电话2、问候语3、向对方表示感谢4、等对方先挂电话5、放电话时要轻126、不要让客户在电话里等待（挂掉5分钟）7、叫人时捂住话筒8、随时准备接听电话（挂掉5分钟）9、办公室不打私人电话10、不要做假设11、不要不耐烦12、确认是对方后才交谈13、主动回拨（长途来电与断线）13增强声音的感染力38%声音给人留下

3、良好的印象，甚至感动别人。赵育闲我的同学李翔14测试你的声音1、是否符合年龄2、是否十分嘹亮3、是否有抑扬顿挫、高低快慢、4、是否发自内心5、是否会令人觉得“摆架子”“妖声喋气”6、是否太快或太慢157、有没有口头禅8、有没有鼻音或嘶哑的声音9、有没有停顿过久的毛病。（高李）10、普通话是否标准（日历）16电话前的准备日本著名讲师——夏日志郎谋定而后动、我以前的故事17准备什么打电话的目的和目标为达成目标我需要提问的问题准备回答客户会提出的问题设想可能碰到的问题做出准备18准备电话销售话术和流程卖当劳管理与鞋子制造19探询客户需求沟通能力与销售能力1、对客户需求完整的了解2、明确的需求和潜

4、在需求3、提出高质量的问题（前奏与追问）20建立融洽关系的重点1、适应客户的性格2、适时赞美客户（声音、公司实力等）21与客户交流时应该提问的问题1、判定客户资格2、客户对服务的需求3、客户的决策4、客户的预算22提问的技巧提问能力与销售能力是成正比的问的好处：没有办法想其他问题得到你想要的信息23倾听两只耳朵与一张嘴巴70%与30%优秀的销售人员是精明的听众24表达同理心的技巧1、用不同的方法表达2、与面部表情相配合3、不要急于表达25根据客户需求推荐产品USP向客户表示了解其需求将需求与我卖点相结合确认客户是否认同26何时向客户推荐产品明确客需求后客户乐于交谈时确定可以解决客户需求后（

5、交叉销售）（提高销售）27