SPA专业知识介绍

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1、SPA专业知识我们把SPA念成“撕吧”，意味着你可以撕掉颓废的生活扉页，迎接全新的生命体验，并且使你的身心获得重生，其实SPA是一种意识形态，就如同“艺术”般，绝非三言两语就可以涵盖的SPA一词源于拉丁文“SolusParAgula”（Healthbywater）的字首，Solus（健康），Par（在），Agula=（水中），意指用水来达到健康，健康之水。是指人们利用天然的水资源结合沐浴、按摩和香熏来促进新陈代谢，满足人体视觉、味觉、触觉、嗅觉和思考，达到一种身心畅快的享受。SPA定义：•从狭义上讲SPA指的就是水疗美容与养生•从广义上讲，SPA包括人们熟知的水疗、芳香按摩、

2、沐浴、去死角等等。•水是SPA疗法中的关键因素，并侧重自然健康疗法、运动、健身、饮食营养和保持身心的协调。•SPA心理作用;•现代人感受的各种压力（生活、工作等），往往感到沮丧、无助，进而在体内产生循环、呼吸、消化、皮肤等生理反应，长此下去便会引发某些疾病。•SPA通过水疗、音乐、光线、味道、冥想、静坐、触摸、情景等媒介，提供一系列完整的抗压循环治疗，可使精神和肉体放松，改善睡眠和体能，提高工作效率•SPA起源及发展;•SPA的名字起源于罗马帝国时期比利时的一个叫“SPA”的小镇，因为那里有一个富含矿物质的热温泉，泉水盐分极低，当地的居民通过泡温泉浴治疗各种疾病与疼痛，当时有

3、许多达官贵族到这里来度假疗养，这就是SPA最初的形式。•18世纪后开始在欧洲贵族中风行，成为贵族们休闲度假、强身健体的首选，20世纪在欧美又重新掀起了SPA热潮，并于上世纪末传入我国•现代SPA是一种全新的健康美容理念，它主要透过人体的五大感官功能，即听觉（疗效音乐）、味觉（花草茶、健康饮食）、触觉（按摩、接触）、嗅觉（天然芳香精油）、视觉（自然或仿自然景观、人文环境）等达到全方位的放松，将精、气、神三者合一，实现身、心、灵的放松。包括了脸部护理、身体护理、水疗、按摩、芳香疗法、五感疗法等各种放松身体和心灵的活动。•　五感六觉、芳香疗法•五感：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、

4、愉悦感•六觉：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉（下意识）1、尊重感：每个人都渴望受到别人的尊重，这是来会所顾客的第一需求。我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美发、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都用一种被尊重的感觉。对顾客提出的问题，应一丝不苟的立即解决，切不可冷落客人2、高贵感：要想赢得顾客，就要让顾客表现的比我们优越。来会所的顾客无论生活状况怎样。他们怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己来消费了，所以就优越于其他人。他们出入的场所档次越

5、高，消费越高，这种优越感就越明显。所以，装修档次越高，客人就会以来这家会所为荣，认为光顾该店的同时也提高了层次。正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。所以店面装修是会所经营的法宝之一。另一方面是，从业人员一定要穿着得体、整洁，不要戴名贵首饰，这也能从侧面衬托出顾客的优越感。3、安全感：专业的会所会专门为贵宾提供单独的服务场所，没有外界的干扰，客人会感觉到安全，全身得以放松。我们不妨在会所设立部分独立的空间，一个房间一个顾客，客人可以尽情的释放自己的压力，发泄、倾吐，又不担心别人知道自己的隐私。同时要让顾客了解我们的产品是高品质的、安全的，用过后会有一个良好的

6、效果。4、舒适感：能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感，这除了要求会所在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，以免使顾客产生压迫感以外，还要在休闲区、spa房间、咖啡吧的布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。5、愉悦感：人们在被别人赞美及肯定时，心理都会很高兴，所以，我们的芳疗师一定要善于谈话，成为一个会说话的人。会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美。一句轻轻的、由衷赞美的话语，能使人如沐春风、心情愉悦。当然，赞美应把握好分寸，否则会适得其反。比如客人本身就很胖，你却说：你的身材真苗

7、条啊！客人不但不会有愉悦的感觉，反而会觉得你很虚伪，甚至怀疑你在取笑她。视觉：静态：SPA馆的整体设计、风格、配饰动态：管理者和芳疗师的服务嗅觉：天然健康的SPA产品+芳香气味听觉：SPA音乐+服务态度（语言、谈话）味觉：养生茶、养生粥、养生餐、水果盘触觉：芳疗师的手法（被动的运动）知觉：顾客的整体感受视觉：客人踏入会所的第一瞬间非常重要。对于新客人而言，能不能留下来作首次消费，取决于对会所的第一印象。第一印象就是客人进入店内所看到的一切，包括室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、从业人员的形象及素质等等