北京现代汽车首届服务顾问大赛决赛试题1

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1、北京现代首届（2006）售后服务顾问技能大赛——总决赛笔试问卷（共8页）考生参赛编号本卷共有5道大题，满分为200分，考试时间为50分钟一、填空题（共48分，每空2分）1.以下各车型油箱容积分别是：伊兰特55升，雅绅特45升。2.劣质汽油含有大量的硫磺成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽油泵过滤器、喷油嘴、火花塞腐蚀、堵塞和发动机加速功能减弱等一系列的问题。3.劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起水箱、水泵和发动机系统腐蚀或冻裂等问题。4.车辆室外温度传感器的位置是前保险杠上部（水箱附近）。5.雅绅特自动档中OD开关

2、的中文名称是超速档开关。开关在ON位置时，根据车速自动在1档或4档之间顺序转换；开关在OFF位置时，车速自动在1档至3档之间转换。6.经销商采用QIR形式通过DMS反映质量问题；经销商之间通过hotline系统进行技术交流。7.安全气囊的展开取决于碰撞程度、角度、速度及冲击点。8.互动式问诊是让客户、车辆和服务顾问在一起，以便共同确认车辆状况，决定维修项目。二、多选题,有一个或多个答案,请将正确答案添在括号内，每题答案完整为2分，不完整为0分（共36分）1.根据“售后服务体系指导手册”以下哪些职位可以兼职（）。(A)配

3、件库管员(B)技术总监(C)索赔员(D)服务经理8北京现代首届（2006）售后服务顾问技能大赛——总决赛笔试问卷（共8页）1.新车在最初2000KM行驶期内需要注意:（）。(A)车速不能超过50km/h(B)起动车辆时,避免将油门踩到底(C)发动机转速不能超过4500rpm(D)不能拖车2.以下对副钥匙说明正确的项是:()。(A)有M标志(B)能打开行礼箱(C)不能点火(D)不能开手套箱3.途胜的前座安全肩带高度能进行(　　)个位置的调整。(A)1(B)2(C)3(D)44.一下有助于降低油耗的方法有()。(A)缩短热

4、车时间(B)用经济时速驾驶(C)避免急加速(D)减少车辆载荷5.以下在行驶中操作正确的是()。(A)在易滑路面要强制降档(B)上坡时降档(C)下坡时挂空档(D)长时间使用刹车后需要用冷水给刹车降温一车架号为LBEJMBJB16X028570的车辆,第一次到你所在的特约店接受服务，需建立用户档案，请完成7～10题：6.该车车型为()。(A)雅绅特(B)途胜(C)伊兰特(D)御翔7.该车年款为()。(A)04年(B)05年(C)06年(D)07年8.该车排量为()。(A)1.4L(B)1.6L(C)2.0L(D)2.4L8

5、北京现代首届（2006）售后服务顾问技能大赛——总决赛笔试问卷（共8页）1.该车变速箱类型为()。(A)手动(B)自动(C)手自一体(D)从车架号中看不出来2.某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事()。(A)告知用户对驾驶无影响，无需理会(B)告知用户立即停止行驶，等待救援(C)告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查(D)告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查3.以下各项肯定属于北京现代汽车公司保修范围的是()。(A)燃油使用不当(B)大灯进

6、水(C)用户在店内自费维修后发现没修好(D)以上都不是4.在燃烧过程中，在高温高压情况下容易产生哪种废气（）。(A)NOX(B)HC(C)CO(D)SO25.以下哪项故障可导致发动机爆震（）。(A)空燃比太高(B)发动机温度太高(C)恒温器打开困难(D)火花过强6.当曲轴位置传感器故障时，会发生那种症状（）。(A)因为失效保护什么也不会发生(B)加速不良(C)燃油消耗量大(D)发动机停止8北京现代首届（2006）售后服务顾问技能大赛——总决赛笔试问卷（共8页）1.如果用很小的力或不用力就能很容易踩下制动踏板，下列哪项是

7、正确的（）(A)系统内有空气，应该放气(B)可能是总泵内的主皮碗泄(C)a和b正确(D)a和b错误2.下列哪项是安全气囊的目的（）。(A)保护车主免于与车内装饰碰撞(B)保护车主免于接触破碎的玻璃片(C)从运动学角度看，减少车主颈部负荷,限制颈部旋转率(D)防止车辆翻车3.以下是某车主在轮胎爆胎后的一些应急操作,其中正确的操作是()。(A)紧急制动将车停下(B)打开危险警告灯(C)安装备胎时，在轮胎螺栓和螺丝上涂机油，可以使安装更顺利(D)先将备胎用一条螺丝拧紧固定三、看图答题:（共76分）1.请说出以下各指示灯的名称

8、:(共8分,每题2分)Ⅰ雾灯Ⅱ远光灯Ⅲ扭矩控制系统(防滑装置)指示灯8北京现代首届（2006）售后服务顾问技能大赛——总决赛笔试问卷（共8页）Ⅳ转向信号指示灯1.请说出以下各警示灯的名称,在什么情况下警示灯亮,有可能存在的故障是什么?(共15分,Ⅰ题8分,Ⅱ题7分)机油压力告警灯.发动机机油压力低时此警告灯亮.点火开关置于ON时灯