当客户嫌价格高的时候的回答

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1、如何应付杀价客户：你们的价格还是有一点贵了，或者贵了，太贵了答：是吗？（略带疑问和谦虚的态度？）可能您不太了解我们的造价组成、材料、工艺、质量标准以及预算内包了什么？没包什么？工程量也不是很清楚吧？。在现在的社会中每一个人都希望用最低的价格买到最高质量的产品。据我了解，一般我们在选购东西通常会注意四个要素：一.产品的质量；二.产品的效果；三.产品的服务；四.产品的价格。但我还从未发现现有任何一家公司可以以最低的价格提供最高质量的产品，就好像奔驰汽车不可能卖桑塔纳的价格是吗？同样是一辆车，品牌不同、质量不同、产地不同，您认为价格会相同吗？

2、同样面积的房子装修，会因为做东西的多少不同、所用的材料不同、工艺做法不同、质量标准不同、设计风格不同，最终价格都会不同的，也许你们对装修价格不太清楚价格的衡量，但任何商品的价格组成都是相同的，质量、效果、价格、服务。**先生（小姐），为了您居住的品质、装修的效果以及长期的健康幸福，这四个要素您愿牺牲哪一件呢？是我们的质量吗？是我们的服务吗？还是我们的设计效果？**先生（小姐），其实我们的价格是非常合理的，每个项目都是实事求是的计算，我可以向您保证，工程量不多算您的，材料价格不多算您的（我们已经标明了材料品牌、型号、价格，您是可以去市场查

3、实的），材料数量按照正常的损耗我们也不会多算您的（您可以在某个柜子做成之后抽查测量都可以应证我说的话是正确的），人工单价就更没什么差别了（例如：您买的同样规格瓷砖50元/片的和500元/片的，我们铺贴的工价是一样的），事实证明，材料品质、品牌以及工程量才是决定总价高低的决定因素。材料越好，价格越高，工程量越高，价格也就越高了，**先生（小姐），我这样说，您能理解吗？所以每家公司的价格都会不同的。**先生（小姐），有时，多投资一点来获得我您真正想要的东西，您舒适温馨的家园，这也是满实用的，您说是吗？客户：你们的预算内有很多重复收费的项目，

4、为什么？**先生（小姐），其实我们的预算项目只是为了区分不同类别的工艺不同而分细计算了，例如铺瓷砖以及填缝，如果您买的是抛光砖或者无缝砖，本来就不要填缝，所以也没有这个项目，但如果是仿古砖，铺贴完毕之后，确实是留缝3mm—5mm，填缝需要很多工时来填缝、修饰以及清理，这是一个因瓷砖铺贴工艺不同而产生了一个非做不可的项目，所以我们根据不同的砖计算此项目了，您大可放心，我们是一个品牌公司，不会重复计算客户的费用，因为信誉也是我们企业生存、发展的根本。客户：预算内还要计算运输费、上楼费，材料全部是免费送货上门的，为什么还要收费？**先生（小姐

5、），首先我们的运输费和上楼费只负责运输我们预算内的所有材料。我们预算内所有的材料全部是报的实际进货价，也就是说，我们从供货商购买的时候是最低的，他们能接受的利润空间内部含运费了，而卖给客户会略为高一点（例如板材，只要贵1元/张，您的板材运输费就在里面了），而且材料商的利润是在材料里面，所以就不会再加运费了，而上楼费的话，辅材类别的都是要客户自己负责的，是根据不同的楼层计费的，据了解目前只有主材才有免费上楼的服务，其实说白了，就是羊毛出在羊身上了，材料在我们这里是按公司的协议价购买的，只是转了个手，不是经营材料，所以我们没有材料的利润空间

6、，而我们能做到实事求是的把材料单价报给您，也就不可能去垫付运输费和上楼费了，所以就必须计算这个项目了。客户：我请专家看了你们的预算，经过核算至少贵了20%——30%？**先生（小姐），第一，我很佩服您的朋友，这么一本预算我们做了很长时间，能帮您在这么短的时间内核算出成本价，如果我是您的朋友的话，我也会帮您核算出成本价，让您谈价时有个参考，但是我想任何商家不会按成本价为客户提供任何商品和服务的，您说是吧？第二，我们对行业的装饰公司都是了如指掌，如果说同样的设计方案，同样的材料配置，同样的工艺做法，差价不超过5%，所以差价不会这么大。第三，

7、我们行业内预算含的纯利润率都只有8%——12%，而且竞争非常激烈，您说的那个比例肯定是不现实的客户：我看了你们的预算，目前有几家公司也做了报价？为什么他们比我们便宜30%，50%，甚至更多呢？**先生（小姐），你能理解的是房子面积、户型没变，都是统一的，但是具体怎么设计、怎么施工，用什么材料还是每个公司不同的，具体做了多少项目也是不同的，所以才会有这么大的差价，我可以告诉你一个最简单、最直接、最准确、最有效的办法，把我们的预算单价和公司名称删了打印空白的项目表，这样是统一工程量、统一材料、统一工艺的，**先生（小姐），我敢用我的人格向你

8、担保，即便是质量标准不同，价格相差不超过10%，怎么可能会有这么高的差价呢？**先生（小姐），现在每个行业竞争都非常激烈，如果真的设计同样、材料同样、施工同样、质量同样、服务相同，那客户当然选最便宜的啊，因