部分 信息系统项目管理高级话题

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1、信息系统项目管理专题串讲外包管理什么是外包？Shreeveport定义：“依据服务协议，将某项服务的持续管理责任转嫁给第三者执行”外包是企业利用外部的专业资源为己服务，从而达到降低成本、提髙效率、充分发挥自身核心竞争力乃至增强自身应变能力的一种管理模式，同时也是现代社会非常重要的一种商业模式。服务外包业业务流程外包BPO（BusinessProcessOutsourcing，商业流程外包）信息技术外包ITO（InformationTechnologyOutsourcing知识流程外包KPO（KnowledgePr

2、ocessOutsourcing）三者统称为服务外包业服务外包业。业务流程外包，BPO是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务等信息技术外包，ITO是指企业专注于自己的核心业务，而将其IT系统的全部或部分外包给专业的信息技术服务公司。企业以长期合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能。常见的信息技术外包涉及信息技术设备的引进和维护、通信网络的管理、数据中心的运作、信息系统的开发和维护、备份

3、和灾难恢复、信息技术培训等知识流程外包，KPO是围绕对业务知识的需求而建立起来的业务，通过广泛利用全球数据库以及监管机构等的信息资源获取的信息，经过即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客户，作为决策的借鉴。KPO的流程可以简单归纳为：获取数据->进行研究、加工->销售给咨询公司、研究公司或终端客户。知识流程外包过程涉及到要求领域专业技能的知识密集型业务流程KPO的核心是通过提供业务专业知识而不是流程专业知识来为客户创造价值。外包形式活动外包（contractingouttheactivities)企业将内部需求

4、链中受到置疑的元素委派给另一外来企业组织。服务外包（outsourcingtheservice),雇用专业的外部服务供应商，促进企业组织再定义、再聚焦。并在必要时，根据服务供应商的专业累积，创新扩大服务层面。内包（insonrcing).确保产值的一种应变措施，借由改善某一区域的运营以承揽来自其他部门的工作。合包(co-sourcing),合包通常是指由企业雇主提供外包业务所需的人员或经理人。利益关系（benefit-basedrelationship),这是一种长期合作关系，双方先为此关系进行投资，再根据预先拟

5、定的协议分享利益，共同承担风险，同时共享利益。4IT服务外包的种类和形式一、人员外包（onsiteservices）是指将部分职位或者技术岗位委托给IT外包服务的专业技术人员来担任,企业只要按照自己的需求来使用这些服务人员,无需操心招聘,解聘,人员管理,劳动关系,薪资福利管理等项目。二、IT项目研发外包（ITProjectSubcontract）是指企业将需要研发的项目整体或部分地交由IT外包服务专业公司来开发,从而达到降低项目风险和缩短开发周期的目的。也令企业在面对不熟悉的新背景和新技术领域时能更从容应对。三、

6、系统外包（ITSystemOutsourcing，ITO）是指企业将自己的整体IT系统或部分IT系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求管理、运营、维护被委托的IT系统的服务过程。按照被委托的系统的不同层次，IT系统外包又可以分为IT基础架构外包和应用系统外包。四、业务流程外包(BusinessProcessOutsourcing,BPO)是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护，其中包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包等。五离岸

7、外包（Offshoring）离岸外包指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。在世界经济全球化的潮流中，通过国际合作，利用国家或地区的劳动力成本差异，是企业实现降低生产成本，增强综合竞争力的有效途径。同样，软件领域里的国际软件外包，就形成了软件离岸外包的概念。5外包利益业务成本降低人事成本降低提供服务更具灵活性易于取得外部专业知识服务改善品质改善获得额外的管理时间专注于核心服务资本投资减少现金流通6外包的负面影响如果外包管理不佳，将无法达到预期的成本降低目标由于非统一管理，达不到以前内部自行管理的整体品质

8、毕竟不是同一家公司，未和服务供应商达成真正的合作关系企业雇主和服务供应商在服务品质和酬劳层面议题上时有争议无法借机开拓出满足客户新层次需求和符合灵活运作需求的机会7外包管理外包管理流程开发方式决策选择承包商:①竞标邀请;②评估候选承包商的综合能力;③确定承包商签订外包合同监控外包开发过程:成果验收:①验收准备;②成果审查③验收测试8制定外包战略三个原则性问题：适合企业的外