酒店员工奖惩管理规范

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1、酒店员工奖惩管理规范　　1.奖励分为嘉奖、记功、记大功、年终奖、最佳员工称号(年终评定);处分分为警告、记过、记大过、违纪辞退。同一年度内功过可相抵消，嘉奖与警告亦同。　　2.各奖惩事项之处罚金额以基本工资为基数。　　3.处分，除特别申请批准外，处分生效起一年内均视为有效，在有效期内如有其他违纪现象发生，将作累积处分(如一员工违纪，给予警告处分，在有效期内其再次有警告处分的违纪，将直接给予其记过处分;如再次有记过处分的违纪，直接给予记大过处分;如再次有记大过处分的违纪，将直接给予违纪辞退的处分。新的处分的有效期将从最后一次违纪的生效日起计一年。如在有效期内连续三次违纪，不论情节轻重，

2、将直接予以辞退。　　4.处分有效期内(1年)如无其他违纪，该处分自动失效，若有效期后该员工再有违纪时，以前的处分则不予考虑。　　5.员工有下列情形之一者，得给予嘉奖，依具体情况发给50元至200元，以资鼓励。　　4.1尽忠职守，工作勤奋，品行优良，有具体事实，堪为楷模者。　　4.2爱惜公物，节省费用，足为表率者。　　4.3显著的善行佳话，足为酒店/公司荣誉者。　　4.4拾金/物不昧者。　　4.5热心服务，有具体事实者。　　4.6节约物料或对废料有利用，著有成效者。　　6.员工有下列情形之一者，得给予记功，依具体情况发给200元至500元，以资鼓励。　　5.1及时发现隐患，采取措施，防

3、止事故发生，使酒店免受损失的。　　5.2遇有意外或突发事故，勇于负责或处置得当者。　　5.3拾金/物不昧，具较大数额者。　　5.4对工作流程、管理制度建议改进，经采纳施行，有显著成效者。　　7.员工有下列情形之一者，给予记大功，依具体情况发给500元至1000元。重大功绩者，可考虑额外奖励。　　6.1遇有重大意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。　　6.2维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。　　6.3为公司或酒店经营管理，提高经济效益方面做出较大成绩的。　　6.4对于舞弊或危害本公司重大权益的，能事先检举或防止，而使公司免于损失者。1.员工违纪政策8.1违纪种类及行

4、为违纪种类违纪行为警告记过记大过劝退/开除1.造成客人不满1.1工作失误造成客人投诉　一次二次三次1.2因服务态度不好受到客人投诉　　一次二次1.3因严重失职造成投诉　　一次二次1.4对客人出言不逊，当着客人的面争吵或大声叫喊，情节轻微的，　　一次二次1.5对客人出言不逊，当着客人的面争吵或大声叫喊　　　一次1.6未经许可翻动或拆看客人物品　　　一次1.7为个人目的向客人多收或少收费或更改账单/收据　　　一次1.8在客人面前做下流动作　　　一次1.9欺骗或骚扰客人　　　一次2.消极怠工2.1上班时间上网（私人原因）　一次二次三次2.2玩忽职守、懈怠疏忽、造成工作损失、发生服务质量问题

5、　一次二次三次2.3上班时做与工作无关的事，如下棋、打牌、打麻将、看电视、收听广播或音乐、看与工作无关的书刊等　一次二次三次2.4上班时间睡觉　一次二次三次2.5酒后上班，工作时带有醉态或服用麻醉性药物　　一次二次2.6严禁参与任何赌牌、麻将、网上彩票、炒股等相关活动。否则一经有任何打麻将、赌牌、网上彩票、炒股等一次3.随意使用酒店或客用设施/食品3.1擅自食用酒店或客人食品一次二次三次四次3.2非因工作需要在客区逗留或穿行大厅一次二次三次四次3.3拿取酒店用品作私人用途一次二次三次四次3.4未经许可使用客用设施（用品），如客人出入口、客用电梯、休息室或餐厅、卫生间等一次二次三次四次

6、3.5未经许可擅自动用酒店设施　一次二次三次3.6未经许可使用酒店电脑、国际/国内长途电话或原材料　一次二次三次3.7未经许可让亲朋好友免费或特别优惠使用酒店设施　　一次二次3.8未经许可下班后在酒店逗留　一次二次三次3.9未做好钥匙交接，导致钥匙丢失　一次二次三次3.10未经上级主管或客人许可进入客房　一次二次三次3.11未经许可在酒店兜售私人物品　一次二次3.12未经许可在酒店内张贴印刷物或撕毁酒店张贴物　一次二次三次3.13未经许可私自出借酒店财物　　　一次4.对酒店或客人、员工造与损失4.1丢失印章、单据等　一次二次三次4.2因疏忽将客人物品丢失　一次二次三次4.3因违反操作

7、程序，给酒店、客人或员工造成轻微损失，引起客人投诉的，按投诉严重性按1.1，1.2处理　一次二次三次4.4因违反操作规程或不按操作程序工作，引起火警　　一次4.5故意浪费酒店财物，如餐具、食品、纸张等　　一次二次4.6制造或传播酒店、客人或员工的闲言碎语　　一次二次4.7因违反操作规程造成他人伤亡或使酒店蒙受重大损失（如引起火灾、水灾、车祸、盗窃、任何财务损失等）　　　一次4.8遗失或损坏酒店贵重物品　　　一次4.9故意毁坏酒店、客人或员工的财物　　　一次