摘录海尔经验

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1、摘录海尔经验张瑞敏对海尔的企业文化有一个较深入的总结：海尔的企业文化有一个最核心的部分是体现对两部分人的尊重：对员工的尊重和对顾客的尊重。世界上最无价的东西是人心，是花多少钱也买不来的。要赢得别人的心，只有拿自己的心交换，这是跟谈恋爱的道理一样。因此企业的领导人永远不要以为自己比这两部分人高明，以为可以驾驭他们。如果是这样，就会出大问题。我们对员工的口号是：“赛马不相马”，你是一个普通工人，但你的命运不是领导给于的，而是掌握在你自己手中。对顾客的口号是：“真诚到永远。”企业必须首先是对顾客的真诚。海尔近几年兼并了1

2、8家亏损企业，全部扭亏为盈，靠的都是对人心的重视。所以盘活资产。首先是盘活人。人永远是第一地位的。公司的成功依赖于对待人的技巧，因为人是竞争优势的来源。所谓赛马，就是要解放员工，排除横阻在他们面前的种种机构性障碍，让他们自由的显现自己的才能。韦尔奇对领导者的作用表述的十分简洁：我的工作是为最优秀的员工提供最广阔的机会，同时将资金作合理的分配，投入到最适宜的地方去，那就是全部。传达思想，分配资金，然后让开道路。毛泽东主席称自己只抓两件事：一是出主意，二是用干部。张瑞敏说：“企业领导就是两件是，一是拿主意，二是用好人。

3、”张瑞敏总结出人有四大特征：一、具有个人差异；二、生理与情趣完整；三、需要即时激励；四、追求个人价值的实现；海尔的激励通过满足员工的需求来达到。以研究满足需求来调动员工的积极性，是海尔文化的一大特色。企业家调动员工情趣的才能很重要。IBM的总裁沃森有句名言：“相信只要我们尊重群众，并帮助他们自己尊重自己，公司就会赚大钱。”企业领导人必须在琢磨人、关心人上下功夫。海尔讲究对待员工要“三心换一心”6：解决疾苦要热心，批评错误要诚心，做思想工作要知心，用这三心换来职工对企业的铁心。张瑞敏想把海尔变为一个大家庭，员工家里碰

4、上困难和不顺心的事统统帮助解决。所以公司组织了许多员工自救自助形式的援助队，并随时出动提供帮助。关心人，从思想、工作到生活，海尔有一个运转体系，每一个车间、班组都有人关注员工的一举一动，寻找提供帮助的机会。张瑞敏在一职工家属写的海尔的信上批示：想要员工心理有企业，你的心里就必须时刻惦记着员工。要让员工爱企业，企业就必须首先爱员工。张瑞敏说：“所有成功的企业必须有非常强烈的企业文化，用这个企业文化把所有的人凝聚在一起。上百年的企业，不知道有多少东西都变化了，惟独他的企业精神百年不变，这非常能够说明问题。所以企业文化就

5、是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而这个灵魂，如果是永远不衰、永远常青，企业就永远存在。”老子——合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土，千里之行，始于足下。张瑞敏说：“什么叫不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。OEC管理方法：O：全面的E：每个人，每件事、每天C：控制和清理意即：全方位的对每个人每天作的每件事进行控制和清理。日清日毕，日清日高；每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有一点儿（1%）提高。OEC管理法可概括为五句话：总

6、帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。著名管理学家彼德.德鲁克就认为现代世界三大缔造者中，是堪与达尔文和弗洛伊德并列的，不是马克思而是泰勒，而且泰勒制也许是“自从联邦文献（即美国独立之初汉密尔顿、麦迪逊等写的85篇拥护宪法的文章）以来，美国对西方思想做出得最持久也是最有力的贡献。”老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”6据《史记*循吏列传》记载，春秋时期，晋文公称霸，他任命有功之臣李离为晋国的“理官”。有一次，李离误把没有死罪的人处死了，当他发觉后，就判自己犯了“过失杀人”之罪，把

7、自己关进死囚牢房。因为他是有贡献的人，晋文公闻讯赶来，宣布赦免他的死罪。晋文公劝他“官有富贵，罚有轻重，此事是你的下级犯了罪，你自己并没有罪。”李离答道：“我的职位比下级高，受他们的拜辑从不还礼，拿的俸禄比他们多，也从不分给他们，而现在犯了罪却要把罪名推给他们，这我可没听说过。理官有一条法律：理有法，失刑则刑，失死则死。“说罢，他便抽剑自刎了。“企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。一般外来人员到海尔来看到的一般是文化外层即海尔的物质文化（每年接待约20万人参观学习）。海尔将企业文化分为三个

8、层次，最表层的是物质文化，即表象的发展速度，海尔的产品，服务质量等等；中间层是制度行为文化；最核心的是价值观，即精神文化。管理者也靠身体力行来影响他人。最有意义的沟通是行动，行动比言辞更重要。在组织中，每个人都懂得去看管理者的实践是否与其鼓吹的原则相一致。比尔.波拉德说，管理这应该经常问自己：当我领导别人时，我也准备为他们服务吗？当我启发别人时，我聆听他们了