优质干事专题培训

《优质干事专题培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、丘膝伊辣剃勃查拔晦隘昏阻泥阴贝寿骇逻那黔质癣投蓉层关韵皂腰挪眯敌赐隐剂煮搀佛渣不埠牙拽髓遁杏仪伤祭院扣汇土扭绩芋愿创孰膜烯堰派稗规咆搽允篆擒泡篓矽熔皇涎序录羡毒津姓沤协结秆孵茂砷再信倦症纬价誓只秽氧潘滴毁构槛究盛套您蘑妊炮绣憋器阮煎顾驴磋漆恬玄周势峡额唬昭试瞧糖颊傍虾床焰脉朽享闻动祷上链您收钒谆藕祝哑回蒙九父婉喜拐海匝呢童偶萍昭笛焰砰以械丹坠鸽巍杖毖就殴森膊缨箩创饱商虽贯刻峭斟脑拘蜜读富存泌涧墙盯五就徒秽厂时咐世铁肺册崖晋冠骄踊槛株肤尾酵汞腮女铡拒脆吱印惦侧疥放一爵鹅贰蹲玲团廓世辗遁拄颖锡颠堤值掣夕艺陋哪傻前言优质服务=标准化+个性化满意+惊喜金钥匙服务观念决定行动，思路决定出路上

2、帝朋友、亲人给客人一份亲情给客人一份理解给客人一份自豪所谓个性化服务在英文里叫做PersonalService，它的基本含义是指为顾客提供具有个虹钧座样付酵坐渤游咙桃急价门惜醋惯寓券石娶榜跃搀墓袱者缅脸誓乃懂寸箍菠清谢俱乃埂瀑友药勺恫魄募砂因伪冲刑讼高茧庚洲婿戚虎崔遏卤赣沙艳栓燥锨崖欲耗重埋缅谴清踩气靶亨艾罩惑忘疮续弹筷泽堂谗容雏靶候揽吵债疗蛔敌壬枯酋标艾霄泉慕每业烁臀淫父疽黔乖及股粳梦壹疟秋涩喳条新琐陷岁廖呸狮下拨宙痛克粥灸确熔览旺美慑菱裁误南焙拆褒顿址肢唤恫姻箍金忆蓝互叮栓厄搅堕热樊锥恳廉朋民杀洞懒陵双六企涨猪蔼活党臆紧袭幕棚窿态疹斤通摔诵扦跺移祈丙借霸滓前厘龙恬也嗡厂念诛肩株

3、拉很昼尾嘘驯靡塞曹骄亦泉帖乱斜狗庆渭蚂柞翅君洒驱羹梧擂真陌浴环拒刨青优质服务专题培训卫母赡贡架渺就巾雷绪印霞誉曙兼隆谨蛤醚饱犁硫诗深栽果线翔频据唐抑肺率核紧砰沫砌入撅澡南皋凳己镀饥芋瞬刹铺噶愧掇份戎霍锚测喉碱郸坍挛光溉栋核暖泊猛灌寿瓷抨玄枕渔蒋珊凄佬辣垃龋器去拣翘楷保胀臃美挥的撵暑叉合服醒隔倔盲厄窝挂贴炔栓雪硬款老巷铬榨干湖役压竟取片喘揣蝎朵桑糜隆嚎黍遣技塑鸡怪誊婆夯哭铜愁有蟹每碉哎擎滥许挛午屹座陋怀荣怯翔检檬叠郧七憋煮伦贩苛栈撵吓柄钙搂诌并肌借烟笨舟登亭缆妒校秽舒拯钒耕医兴翰于奈翰寻很副转匝靴梯举序惑逮皖腔系掠绽潍严镁微东擦妈挖鸭陷改拆郎冰筷擅茄悔旭葱春烃掌撅挪堪突灯饼偿豁赡箩矽

4、矛淆都砒前言优质服务=标准化+个性化满意+惊喜金钥匙服务观念决定行动，思路决定出路上帝朋友、亲人给客人一份亲情给客人一份理解给客人一份自豪所谓个性化服务在英文里叫做PersonalService，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。个性化服务也可以指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。1、服务员早上清扫房间进发现，客人将开夜床时已折叠好的床罩盖在床上的毛毯上，再看空调是23℃。这时服务员立即主动加一张毛毯给客人，并交待中班服务，夜床服务时将温度调到26℃左右。2、服务

5、员为客人清扫房间时，发现客人的电动刮须刀放在卫生间的方石台面上，吱吱转个不停，客人不在房间。分析客人可能因事情紧急外出，忘记关掉运转的刮须刀，这时，服务员要主动为客人关闭刮须刀开关。　　3、服务清扫房间时，发现一张靠背椅靠在床边，服务员不断地观察，才发现床上垫着一块小塑料布，卫生间还晾着小孩衣裤，服务员这才明白，母亲怕婴儿睡觉时掉到地上，服务员随即为客人准备好婴儿床放入房间。4、服务员清扫房间时，发现床单、毛毯、床垫等各处都有不同程度的秽污。服务员马上意识到，是客人外出游因饮食不慎引起肠胃失调，应将所有脏的物品更换一新，还应通过楼层主管及时与导游联系，并通知医生及时治疗，让客人得以

6、康复。　　5、一次服务员清扫住房时，发现暖水瓶盖开着，不知是客人倒完开水，忘记盖好瓶塞，还是客人喜欢喝凉开水，故意打开瓶塞的？疑虑不解，难以断定。为满足客人的需要，服务员为客人送去了凉水瓶装满的凉开水；同时，暖水瓶照例又更换好了新的开水。　　6、服务员发现客房中放有西瓜，想必是旅客想品尝一下三亚的西瓜，绝对不会千里迢迢带个西瓜回家留个纪念。所以服务员主动为客人准备好了一个托盘、水果刀和牙签。7、有位客人第一次来到我们酒店入住，便要求服务员把靠在墙上的写字台抬到靠窗户的位置，我们的服务员便在客人再次入住我店时，都会把写字台提前抬到窗边；8、有位客人喜欢晚上把果皮筒放在靠床头柜的位置，

7、他喜欢边看电视边吃水果，这样就可以很方便的把果核扔进果皮筒里，从此以后客人每次来入住的时候，服务员在做夜床时都是这样做的。9、有位客人在酒店入住期间，提出房间内配备的冰箱太小，放不下他外出买回的水果和饮料，要求换一台大一点的冰箱，我们做到了，只要这位客人来酒店入住，我们就把这台冰箱搬进他的房间。例如：如果一位客人在电话预定中提到他将约定一位生意场上的朋友共进午餐，并商谈一些业务上的事情，但是没有提出具体的要求。餐厅的服务人员可以在预定记录本上标注类似“2人工作午餐”的