娇兰佳人护肤品报告

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1、关于大学城娇兰佳人护肤品的市场调研调查报告二0一三年十一月二十九日前言：随着生活水平的提高及周围环境因素的影响，人们逐渐开始注重自己的个人形象，所以对自己的皮肤状态越来越关心，对护肤品需求逐渐增长，娇兰佳人作为中国本土第一个全国意义上的化妆品零售连锁，它定位于大众消费群体，以时尚平价量贩连锁作为发展方向，为消费者输出便利、实惠、时尚价值，有为自己所独有的系统核心竞争力和成熟的经营模式。目前在金堂大学城有一家娇兰佳人，但是在大学城周围也有如美姿源和许多淘宝小店在经营同类产品，与之形成竞争。为了提高其在大学城的市场份额和知名度，在行业竞争中取得有利地位。为了经营需要，组织这次

2、以“大学城娇兰佳人经营”为主题的专项市场调查活动。研究目的:1.了解消费者对娇兰佳人所经营的品牌的知晓度和顾客认同度,确定今后营销计划的重点。2.了解金堂大学城消费者的消费特征和消费习惯。3.了解目标市场消费者所需的服务4.为该店在大学城开业经营和销售提供客观依据。调查地点：大学城周围调查对象：大学城大学生调查方法：随机抽样调查为主，在调查地点周边采用随机拦截调查的方法选取100人完成此次调查。调查工作期限:2013年11月8日—2011年11月10日调查结论简述：本次调查以拦截式面谈问卷调查，我们主要选取在在校大学生和购物中心附近的青年群体为主，随机选取了100余人进行

3、调查，其中有效问卷100份，回收率100%，有效率100%。第一题，我们一共调查了100人员，通过统计可知，娇兰佳人补水系列产品效果中认为一般占57%，好占28%，非常好占6%，差占8%，非常差占1%结论：娇兰佳人补水系列的产品，补水效果没有达到顾客的期望值。在进货渠道中应选择效果明显的产品或者在生产中提高产品质量，将更好的产品提供给顾客，提高顾客满意度。第二题：在对皮肤的关心程度上，通过统计可以看出关心的占37%，很关心占34%，一般占28%，不关心占1%。结论：关心皮肤的人占大多数，不关心自己皮肤的人很少说明娇兰佳人的潜在顾客比较多，目标市场比较大。针对此现象娇兰佳人

4、店内应多做一些促销活动吸引该类人群，进店消费。第三题：被调查者在对护肤品知识了解度上，通过统计可以看出一般占64%，了解占24%，不了解占8%，很了解占4%结论：大多数人对护肤品都不是很了解，针对此现象可以在店外开展护肤品知识讲座，详细讲解护肤品的常识和对皮肤的重要性以及不同护肤品的不同用途和使用方法。第四题：被调查者的皮肤类型通过统计可以看出：油性占31%，干性占18%，中性占18%，混合性占16%，敏感性占12%，不确定性占5%结论：油性皮肤人群比较多，干性和中性皮肤持平，混合性和敏感性也大有人在。所以应针对不同的皮肤类型，为她们推荐适合自己皮肤的产品，使产品功效得到

5、更大发挥。第五题：通过统计可知,消费者对护肤品的偏好类型有植物类(占63%)、草本类（占37%）、化学类（占2%）、其他类（占4%）结论：通过此表可以看出，消费者对护肤品的偏好类型大多数为对皮肤没有太大刺激性的植物类和草本类。为此，我们利用一些是以植物作为主要成分的产品进行宣传，以增加店内的人气。也可以在进货种类的选择上，多选择以植物和草本为主要成分的产品。第六题：通过统计可以得出，消费者选择的护肤品的类型的选择有自然堂（占23%）、泊美（占17%）、法兰琳卡（占20%）、ZA（占6%）、芳草集（占8%）、其他（占54%）结论：通过此图可以看出，消费者在护肤品的品牌选择上

6、较多，娇兰佳人店内的产品品牌种类还不够完善。所以，我们可以对消费者作进一步的调查，了解她们选择护肤品产品的更多品牌，以便更好的完善娇兰佳人店内的品牌种类，让消费者可以有更多的选择。对于消费者较少选择使用的品牌，我们可以采取一系列的宣传方式对这一类的产品进行宣传，以带动这一类产品的销售。第七题：通过统计可以得出，消费者对娇兰佳人的了解度有了解（占13%）、一般（占55%）、不了解（占29%）、非常不了解（占3%）结论：说明娇兰佳人在大学城市场的知名度和了解度还不够，所以我们要加强娇兰佳人在校内的宣传，对一些学校内的活动进行赞助，与校内的学生会合作，可在校内进行一些讲座，让学

7、生更了解娇兰佳人。可在学校内招收产品销售代理，让其对在校学生进行宣传。第八题：通过统计可知，使用者主要了解娇兰佳人渠道是媒体的占总人数8%，朋友的占51%，广告的占24%，报纸的占4%，杂志的占9%，其它渠道的占38%。总结：所以由此可见朋友宣传的效果很高，因此我们应该注重对销售人员的培训，提高服务态度，增强亲和气，来顾客满意度；同时也可以对产品进行优惠活动，（比如：现金折扣，附送赠品，样品试用等形式），为顾客提供利益。并且也可以在大学城周边主要消费群体进行宣传活动，应该加强广告覆盖点，（校园内，以及店面周边，）提高产品知名度