顾客满意度研究毕业论文

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1、燕山大学毕业论文广缘超市顾客满意度研究学生姓名：学院：里仁学院年级专业：工商管理指导教师：51燕山大学毕业论文任务书学院：里仁学院系级教学单位：经济管理系学号学生姓名专业班级工商管理课题题目广缘超市顾客满意度研究来源自选题目主要内容1、绪论2、顾客满意度理论综述3、顾客满意度测评指标体系框架4、数据收集5、数据分析6、提高广缘超市顾客满意度的对策基本要求1、毕业论文是对大学所学内容的总结，应将所学知识作为分析手段和理论基础，从而形成独到的见解。2、实践出真知，理论必须联系实际，有调查研究才有发言权；纸上得

2、来终觉浅，绝知此事要调研。3、毕业论文作为研究成果，应具有一定的现实价值和参考意义。4、严格按论文规范要求，按时提交保质保量的论文。参考资料1、相关书籍、著作；2、相关期刊有关方面的文章；3、网上有关资料。周次第1—4周第5周第6—12周13—15周15—16周应完成的内容确定选题方向，收集资料，阅读文献资料整理、分析资料，完成开题报告和文献综述撰写论文初稿，送老师初审根据老师提出的意见，对论文进一步修改，完成论文对论文完善、定稿、打印、装订，准备答辩指导教师：系级教单位审批：年月日51燕山大学本科生毕业

3、论文摘要新经济快速发展和竞争日趋激烈的今天，企业更加注重满足顾客需求。因此，顾客满意成为了现代企业活动的基本准则。本文以广缘超市顾客满意度为研究对象展开研究。首先对顾客满意理论等相关文献进行了全面的梳理与分析，并形成了本研究的理论框架和基本依据。在此基础上，利用实证研究方法对广缘超市顾客满意状况进行实地调研，通过对顾客发放《广缘超市顾客满意度调查问卷》收集相关数据，运用多元统计分析技术对数据进行分析，分析得出顾客对广缘超市的整体满意度水平和各服务指标的满意度水平，以及影响顾客满意度的关键服务指标因素。实证

4、研究表明，此方法是顾客满意度评价的一种有效方法。为广缘超市提高顾客满意度得出了有针对性的对策。关键词：顾客满意度模型，顾客满意度，顾客满意度指标体系，顾客满意度测评51燕山大学本科生毕业论文AbstractThenewrapideconomicdevelopmentandanincreasinglycompetitivetoday,businessespaymoreattentiontocustomersatisfaction.Therefore,customersatisfactionhasbecome

5、thebasicprinciplesofmodernbusinessactivity.Inthispaper,widemarginofsupermarketcustomersatisfactionresearchforthestudycommenced.Firstofall,customersatisfactiontheoryoftherelevantliteratureandconductedacomprehensiveanalysisof,andformedthetheoreticalframewor

6、kofthisresearchandthefundamentalbasis.Onthisbasis,usingempiricalresearchmethodsonthewideedgeofthegroundstateofthesupermarketcustomersatisfactionsurvey,releasedbythecustomer,"Guangyuanofsupermarketcustomersatisfactionsurvey"tocollectrelevantdata,usingmulti

7、variatestatisticalanalysistechniquestoanalyzedata,analyzetheawidemarginofsupermarketcustomersoverallsatisfactionlevelandsatisfactionlevelofserviceindicatorsandkeyperformanceindicatorsofcustomersatisfactionfactors.Empiricalstudieshaveshownthatthismethodisa

8、neffectivemethodforevaluationofcustomersatisfaction.Improvingcustomersatisfactionforthewidemarginofsupermarkettargetedmeasuresobtained.Keyword：ModelofCustomerSatisfaction,CustomerSatisfaction,CustomerSatisfactionInd