业务人员应具备的素质

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1、浅谈销售人员应具备的基本素质和能力演讲内容一：销售人员的素质二：销售人员的能力1、职业素养职业素养就是本职业内的规范和要求，是销售人员在任职过程中必须具备和体现的综合品质。它大致包括以下几个方面：1、进取心（态度）。进取心也称为成就欲或者成就导向，是指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性的愿望。销售人员应该具备哪些素质案例：《绝处求生》的故事销售人员应该具备哪些素质成功取决于三大要素：意愿、方法和行动。而成功的第一要素是“意愿”。因为100%的意愿，一定会催生100%的方法和100%的行动。如果不能，等于反过来证

2、明我们的意愿不是真正的100%。只要你是真正想要，你就一定能找到100%的方法。因为成功一定有方法，不是不可能，只是暂时还没找到方法。只要你真是100%的想要，你一定会采取100%的行动。如果不行动，那归根结底只能证明一点：你只是对成功有兴趣而已，而不是一定要成功。因此成功公式现在可以简化为：100%成功＝100%意愿。2、意志力。也称耐受力或者承受压力能力、自我控制能力和坚韧性等，指面对巨大的压力环境，能够克服外部、内部和自身困难，不受任何影响，坚持完成指定任务的能力。有一种品质可以使一个人在碌碌无为的平庸之辈中脱颖而出，这个品质不是天

3、资，不是教育，也不是智商，而是自律。有了自律，一切皆有可能，无，则连最简单的目标都显得遥不可及。事实上，在每一种追求中，作为成功的保证，与其说是才能，不如说是不屈不挠的意志。意志力可以定义为一个人性格特征中的核心力量，它是人的行动的动力之源。销售人员应该具备哪些素质3、客户服务意识。销售绝不是将商品买出去就算完成任务，而是要时刻关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，达到客户满意，树立为客户创造价值的意愿和态度。“争取一个客户部容易，失去一个客户很简单”。在销售环节中，售前、售中、售后服务是至关重要的，忽略某一个环节都会导致客

4、户的抱怨和流失。我们的服务要不止于顾客认可，更要追求顾客成功。总之，与客户的距离无限小，企业发展的空间就无限大。销售人员应该具备哪些素质案例：《王永庆买米》的故事4、自信心。自信心是一种对自己的观点、观察和分析问题、解决问题的能力，完成任务的能力的自我信任。销售人员每天要独自面对形形色色的客户，面临林林种种的困难，这就要学会自我的有效激励和调节，如通用的“翁格玛丽效应”：我行，我一定行。信心是成功的其中一个原因.有信心不一定成功,但没信心一定不能成功!一个人除非自己有信心，否则不能带给别人信心；已经信服的人，方能使人信服。相信就是强大。怀

5、疑只会抑制能力，而信仰却是力量。销售人员应该具备哪些素质案例：《断箭的故事》5、诚信与忠诚度。对客户和团队，要以诚实、忠诚的心态和行为行使权利、履行义务。销售就是做生意，做生意就必须先学会做人，而做人和做生意的通用铁律就是要讲诚信，没有诚信就会背信弃义。销售人员应该具备哪些素质6、团队意识。是指个人自觉融于团队，为了集体荣誉，积极完成个人及团队销售任务，积极与同事配合及协作完成任务的意识。销售人员应该具备哪些素质中国人的英雄主义7、创新意识。不断研究销售行业的发展趋势，前瞻性地预测和研究销售理论和技巧，不断尝试创新的意识。案例：《卖梳子给

6、和尚》的故事销售人员应该具备哪些素质一、知识能力销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。更不可忽视自身潜力和学习新知识。《天下无贼》中的黎叔有句名言：“你知道21世纪最贵的是什么吗？——人才！”一个真正的销售人才，他应具备以下几个方面的知识。1、企业背景知识。企业背景知识包括本行业知识，以及本企业在国内或世界本行业内的地位、企业文化（本企业的发展史、价值观、经营理念等）、组织结构、规章制度及员工的权利、责任和义务等。2、销售产品知识。产品知识包括产品的名称、规格型号、性能，主要优点和不足，与其他同类产品相

7、比的优劣势，价格特点等。还要掌握产品从原材料到生产加工的工艺特点和流程等。3、营销知识。应该掌握的营销知识具体有营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销渠道管理、价格管理、销售终端管理、市场预测及调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学、推销与销售技巧、客户服务技巧等知识。4、客户信息的熟知。主要包括客户的注册信息、经营现状信息、内部管理信息、管理团队主要人员基本信息等。对于客户信息，要求掌握的越多越好，越详细越好。对于这些知识，根据销售人员的等级，要划分不同档次，销售级别越高的员工，需要掌握和了解的知识就越多。销售人员应该具备哪

8、些能力2、销售技能1、专业化与职业化能力。2、交流与沟通能力、商务谈判能力。3、市场拓展能力。4、建立与维护客户关系的能力。销售人员应该具备哪些能力相信自己是一只雄鹰一个人在高山之巅的鹰巢里，