管理学原理讲义0301

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1、高等教育自学考试网上辅导　管理学原理第三章　管理环境、社会责任与管理道德　　概　述　　通过本章的学习使同学们掌握管理者应当关注的一些重要领域，包括组织的外部环境、社会责任和管理道德等内容。　　知识要点　　阐明管理组织所面临的内外部环境，作为管理者应承担的社会责任以及管理道德，并要求考生们领会各个原理的深刻内涵及相互之间的关系。　　重点难点　　本章涉及社会责任和道德是管理基本原理教学的重点和难点。　　第一节　管理与环境　　组织所面临的外部环境可以分为一般环境和具体环境。　　一、一般环境　　一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，主要是指可能影

2、响组织的广泛的经济环境、政治环境和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。管理者在履行其管理职能时，必须考虑这些因素。　　1.经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境范畴。　　经济环境对所有类型的组织，包括盈利性的和非盈利性的组织都会产生影响。因为不论是工商企业还是学校、医院、甚至包括国家，任何组织的有效运转都必须要有足够的资金来源，或称之为资本。如果企业所处的大范围环境不好，肯定会对企业的发展有很大的影响。　　利息率和通货膨胀率会影响到资本的

3、成本和可获得性。　　2.政治和法律环境：主要是指由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。虽然在市场经济条件下，政府不应当直接干预企业的经营与管理，但是政府作为社会秩序的管制者，可以通过各种经济政策、税收法律法规或是一些特定的立法来对企业或其他组织的行为产生影响，规范或限制期所能做和不能做的事情。　　组织运行所在国的政治条件和国家的总体稳定性，以用政府管员对于组织所持的态度是政治和法律环境的影响力另一方面的表现。尤其值得注意的是，由于政治条件能够影响管理决策和行动，管理者应当努力预测其

4、所在国的主要政治变化。　　3.社会文化环境：是指有生活在一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。至于人们经常提到的社会历史文化、民族风俗等则是社会文化环境的一种具体表现。　　社会文化环境对组织的影响，一个很现实的例子就是由于组织当中不同自从地位、不同职务、不同层次甚至不同籍贯的人，他们的社会态度、信念和价值观都是各不相同的。　　管理者必须使其惯例适应所在社会的变化预期═════════════════════════════════════════════

5、════════════════自考365（-www.zikao365.com-）-高等教育自学考试网上辅导　管理学原理（注意出多项选择题的可能性比较高）。企业文化可以分成三个层次：表层、中层、深层。表层的企业文化　如厂容、厂貌、厂歌、厂旗、产品形象、职工风貌等；中层的企业文化介于表层、深层之间，如规章制度、组织机构等。深层的企业文化是指沉淀于企业及职工心理的意识形态，它要受企业外部环境中诸因素的影响，并内化为企业的理想信念，道德规范，价值取向和行为准则。　　4.科技环境：管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术。我们生活的时代

6、是一个科学技术不断更新的时代，新产品、新机器、新工具、新材料乃至新服务层出不穷。　　事实上，技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式。　　5.全球化环境：管理者的思维必须超越国界，不论是进行全球化动作的企业还是只将自己的经营范围局限在国内市场的企业，不论是国内一流的大学还是一流的医院第一个组织都面临着改进自己的产品或服务的压力，以适应来自外国同类或相关组织高质量的产品或服务的竞争。要求管理者要有跨越国界的思维方式和开放意识。　　　　二、具体环境　　具体环境：往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和

7、行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。其中主要包括顾客、供应商、竞争者以及其他一些具体环境因素。　　1.顾客：是组织所提供的产品或服务的购买者。顾客或客户是吸引组织产出的主体。　　为了赢得顾客，组织者必须了解他们的需要，满足他们的需要。当然，随着社会经济、文化、科技的发展与变化，顾客的需要、品位会改变，他们会对组织的产品或服务感到不满。组织必须及时了解甚至提前预测到这种变化，及时满足顾客不同的、不断变化的需要。正是由于清醒地认识到了这一点，摩托罗拉公司、海尔公司等才提出了“完全顾客满意”、“创造顾客”等经营理念，“以顾客为导向

8、”则成为许多组织的经营法则。因为其意识到顾客就是它们的衣食父母。　　2.供应商：是指为企业主要提供原材料和设备的公司，还为组织提供持续的资金来原的银行以及其他金融机构和提供所需人员配备的高等院校及其他培训机