2015年上半年移动电信联通代维工作总结

《2015年上半年移动电信联通代维工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、2015年上半年代维工作总结2015年上半年，县维护队在公司的正确领导下，始终坚持“让客户满意”的维护策略，实现了代维工作稳步推进，班组团队建设逐步加强，班组团队意识明显提高，整体工作有序健康发展的良好局面。一、2015年上半年生产经营完成情况（一）安全生产1.班组年度安全生产，离不开公司的正确领导。班组建立建全安全制度，班组全体人员认真学习安全生产的各项规章制度，安全生产的学习和考试形成常态化，并将安全列入月度考评中，进一步筑牢“安全第一、预防为主”的安全生产理念方针，为全年安全生产奠定了坚实的理论基础。2.始终把安全工作摆到重要位置，认真贯彻落实“安

2、全第一、预防为主”的方针认真实践安全规章制度，安全—9—员大胆管理，从源头认真检查督促，随时随地提醒，发现安全隐患及时整改。3.工作中积极主动开展全员安全自查、自纠，主动发现隐患并主动整改，为安全生产扫除安全障碍。4.班组全年加强员工的消防、蹬高作业、带电作业、行车安全、班组物料特别是贵重物品管理的教育和实行安全包保责任制，杜绝安全事故的发生，为公司的发展创造一个安全稳定的环境。（二）自营1.宽带新增和续费，TD、固话新增和宽带固话保有及社区精细化工作。积极参与了“岁末年初”促销、“5.17光宽带”促销活动，3月启动的“装宽带，送手机、送话费”为主题的协

3、同营销，4月新学期的“校园迎新、光宽带进社区”促销活动，以及与移动协同在市区进行“社区欢迎行”营销活动。将片区划分成16个网格，进行社区和渠道包保制，每个社区有人管，渠道有人支撑。2.客户服务：客户服务是公司的生命线，不论从营销—9—和装移机方面，我们始终将“用户至上、服务第一”的理念贯彻到底，全体人员认真学习营销服务行为规范、上门服务行为规范和装移机服务行为规范，认真履行一小时预约服务制度。服务行为得到规范，服务水平得到提高，主动服务特色服务，你下了班我们为你服务，周末我们为你服务，节假日我们为你服务形成工作特色，未发生服务投诉。（三）代维工作1.巡检

4、工作，班组辖区有2333个WLAN热点、2234个TD室分和1277条集客专线电路 。维护工作同比2015年增加，特别是集客专线电路 到年末将增至32398条。但是不论用户距离我们有几百里，我们都认真执行年度巡检工作，发现问题及时处理，每次巡检我们的员工均得到锻炼，年度内未发生漏检和不检。工单执行，代维工作中故障处理是我们工作的难点，几乎每天要花费我们85%的工作时间和部分休息时间。但是，再苦再累我们都已一路扛了过来，为公司的代维工作付出了艰辛汗水。故障均能在1小时内接单，故障处理及—9—时率努力向95%挑战，处理平均时长向3小时挑战，全年未发生人为因素

5、造成的超时工单。2.代维临时交办的工作，主要是非计划的工作，全年未验收接管的但实际发生代维工作，州市移动临时交办的配合整治、搬迁、抢险等工作。抢险工作突出，具体为及时抢修TD室分光缆被物业公司在绿化时挖断故障；农村信用社光缆挖断两次故障；4月份抢险WBS故障。全体代维人员不怕苦、不怕累、不计较，加班加点完成了许许多多临时交办工作。3.农村宽带装移修：完成农村宽带装机23459台，未发生装移机超时工单，装移机和故障处理及时率均完成公司下达的控制指标。二、存在的问题分析、措施和经验体会 （一）自营存在的问题分析、措施和经验体会1.问题分析、措施自营方面存在整

6、体经营业绩环比下滑，宽带新增指标几乎未能完成下达的指标。固定电话几乎无人发展，TD业务宣传力度不够，宽带续费率较低。存在工作有计划，—9—但是存在落实不到位。营销工作绝大部分是按个人自主营销方式进行，那么就出现工作责任心丢失，自我管理能力不足问题，出现了敷衍了事得过且过工作作风，工作热情低、积极性不足现象，最后导致工作结果差距较大劳动生产力低。针对以上问题，应采取以下措施。（1）加强宣贯岗位意识和责任意识教育。（2）营销技能上，有计划的组织大家学习宽带、固话、营销及简单的业务故障处理能力等技能培训，从而提高营销技能。（3）加强过程管理加大考核力度。自主营

7、销和驻点营销中，对于出工不出力的个别人员要采取不定时的抽查询问，要亲临现场做好指导督促。对于无故不参加营销的人员要加大考核力度，抓典型树典型，通过考核得引导，扭转个别人员惯性的敷衍了事得过且过工作作风。2.经验体会（1）将片区所属小区划分成三片后由营销员各负责包保，负责对包保片区的资源调查、社区营销、驻点营销—9—工作。（2）将片区所属渠道划分，营销员各自负责所包保渠道的支撑工作，负责对包保渠道的业务培训、技能支撑和宣传物料及时更新，确保渠道对经营有所支撑。通过社区和渠道精细化的包保工作，推诿扯皮现象得以控制，安排的每周两次社区驻点营销工作有人组织落实，

8、减少了片区队长的负担，提升了营销人员的责任心，也有利用营销人员责任心的培养。另外