浅析网购信用评价问题及对策

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1、浅析网购信用评价问题及对策。壅鎏堡鲨塑垫堡盗空塑浅析网购信用评价问题及对策杨羽西华师范大学商学院四川南充摘要为了应对网购信用缺失的题各大网购网站纷纷推出了信用评价服务但是随着该服务的应用和发展呈现出了一系列的问题。本文将从信用评价标准、信用评价内容客观真实性以及信用评价失信惩罚机制三方面的问题进行分析并提出对策。关键词网络购物信用评价信用评价标准失信惩罚机制年月日中国百联网络信息巾心在北京发布《第次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示截至年底我国网民数达到亿互联嗍普及率以的比例首次超过的全球平均水平。如此庞大

2、的网民群体推动了我国网络购物『场的极大发展。年月日艾瑞侪询和淘盅网联合发布年度网购市场发展报告》。报告显示年巾同嘲购市场的年交易额第一次突破千亿大关达到亿元。同比增长与年相比增幅上升了近个百分点。网购已经成为国内零售市场的重要组成部分尤其在金融危机的大背景下网购以其便宜、丰富和方便的特性成越来越多的中国人“过冬”方式网络零售止在对整体中国经济产生深刻影响。【是随着网络购物的蓬勃发展信用缺失的题却越来越凸显极大地限制了企业进行电子商务交易的规模一定程度上抑制了消费者在线购物的热情。影响着蚓上交易的质量、效益和效率妨

3、碍了嘲络购物乃至整个电子商务的进??步发展。网上诚信成为公众和氽业普遍担忧的问题。有过网上交易经历的企业对电子商务的不信任比例高达公众比例为。在对“您对电子商务最担心的问题是什么”的回答统计中企业回答“诚信”的比例为排名第一公众中回答”“诚信”的比例为略低十产品质量。同时淘宅提出的“淘一代”所代表的以“减信、透明、责任”为特征的新商、文明也将“减信”摆在了苗„要位置。为了应对企业和公众对减信的关注目前大多数电子商务网站都推出了信用评价服务即在完成交易后买卖方双方都可以对对方在交易过程中的表现如商品、服务、运输、汇

4、款等方面进行评价评价结果将成为买方或卖方的信用记录供他人参考。由于信用评价就是对父方或卖方诚信的评估因此公众和企业在网上交易前首先要关注信用评价尤其关注卖方的信用坪价。渊查表明的公众和的企业在网上交易时会查看卖方的信用评价。但是随着这种服务的应用和发展也旱现出了一系列的问题本文以普通公众的角度仅就卖方信用评价的标准、内容以及惩罚机制二方面的题进行初步地探讨并提出对策。网购信用评价的问题信用评价的标准含混不清。门前人多数电子商务网站如淘宝、易趣、拍拍家皆将卖家信用评价分为三类好、中、差分别计分为、、一然后通过累加或

5、计算平均值的方法来衡量卖家信用度的高低数值越大卖家信用度越高。但是卖家信用评价好、中、差的具体标准网站并没有明确规定。这就导致了买家在给卖家进行信用评价的时候无所适从给出了诸如“没有想象中的好”、“东两比别家贵”等不客观地差评影响了卖家信用评价的真实性以及客观性。年月淘宝对其信用评价体系进行了改革推出了试运行的新的信用评价机制。加入了一个新的信用评价项店铺动态信用评价。该评价包括二个评价标准宝贝即商品与描述相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度。这应该算足淘宝在信用评价标准做出的一个规定仉是这个信用评价标准仍存在着

6、不足售后服务没有列入信用评价标准中。众所周知现在消费者在购买商品的时候越来越注重商品的售后服务特别是某些价格比较昂贵的商品比如电器。很多卖家在网销售这些商晶的时候都承诺要提包”的售后服务但是怎么才能保证这些卖家确实提供了包”服务其提供的“三包”服务是否令消费者满意这些只能且必需由消费者来做评价。此外网购还涉及到了一项特殊的售后服务物流。卖家有没有及时发货物流公司有没有拖延货物运送时间货物在运送过程有没自损坏也应该成为卖家信用评价的标准让消费者做评价。这样一方面可以约束卖家的售后服务行为保护消费者的权益另一方面也是

7、给潜在的消费者提供一个伞面的卖家信用信息让消费者能够放心进行网络购物提高卖家的交易量。存在不客观、不真实的信用评价。浏览卖家信用评价的具体内容会发现无论是信用度高的卖家还是信用度低的卖家都存在许多不客观、不真实的评价。首先不客观的信用评价例如在上一问题中提到的以“没有想象中的好”“价格比别家贵”等为由做出的差评这主要是凶为没有统一而明确的信用标准而导致的。其次虚假的恶意评价例如个别卖家注册多个新的账号对竞争对手的商品恶意地做出虚假的若评以降低对手的信用度。达到打击竞争对手提高自己交易量的的。最后信用炒作例如卖家最

8、初销售—元不等的小饰品、袜子、游戏点卡等低价商晶来赚取好评迅速提高信用度后再转而销售其它高价商使得卖家的信用评价不能真实反映该卖家的信用度。笔者认为卖家信用评价的一个最重要的作用就是告诉买家其将要与之交易的卖家是否值得信任从而帮助买家做尽可能正确的交易决策。如果卖家信用评价中存在大量上述不客观、不真实的评价势必导致买家的交易决策错误使买卖双方都蒙受经济损失。缺乏严格的失信