如何加强银行员工思想行为变化分析和管理

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1、调查研究　　如何加强银行员工思想行为变化分析和管理　　当前在内外压力和社会生活日趋多样化、利益格局不断调整等因素影响下，银行员工的思想状况与表现形式更加多样、多元、多变，价值观念、道德信仰、行为方式等方面也呈现出多样化、复杂化。因此，如何加强银行员工思想行为变化分析和管理，不断提高员工的道德水平和职业操守，提高员工思想行为管理能力，是银行思想政治工作者必须重视和解决的重大现实课题。　　一、当前员工思想行为现状及其变化　　近年来，笔者通过谈心谈话、分层家访以及员工行为排查等方式，并结合外围单位（如派出所、工商以及部

2、分客户等）走访多渠道了解掌握员工思想和行为状况，发现了员工思想和行为方面出现的一些新情况和新问题。　　（一）信息网络化加大了员工思想行为管理的难度。　　信息网络化时代的到来，为社会的发展插上了腾飞的翅膀。从调查情况来看，网络已经成为银行大多数员工特别是青年员工了解世界、掌握信息以及学习知识的主要渠道。但我们看到，网络也不可避免地传播着一些不健康的精神文化，我们的员工犹如在大河的急流中接受大浪淘沙。东西方文化、新旧体制、新旧观念将在员工心里发生激烈的碰撞，员工的政治信仰、价值观念和生活方式也在经受挑战和洗礼。同时，

3、腐朽和不健康的东西也会侵蚀员工，可能使一些意志不坚定的同志迷失方向，误入歧途。因此，迫切需要在员工的思想上筑起一道新的防线。　　（二）人员结构调整对思想行为管理提出更高要求。　　一是部分新入行员工的工作纪律态度。从调查情况来看，新员工整体业务素质较好、工作表现积极，但个别新员工习性散漫，风险意识薄弱，表现在业务操作中有时会自作主张；个别新员工学业务知识的积极性不高，上进心不强，业务技能提高不快；少数新员工不思进取，对来之不易的这份工作不在乎，抱有无所谓的态度。反映在对经济处罚满不在乎等。二是员工跳槽的负面影响增强

4、。由于职业生涯自我实现的需要和经济利益的诱惑，银行中层干部、业务骨干解除合同到其他股份制银行、小额贷款公司或担保公司的增多。而这部分员工跳槽后在行政职务或经济待遇上的变化，对在职员工有较大的震撼力、吸引力，客观上对少数员工的心态会产生一定负面影响。以上两个方面的人员结构调整，对现实中银行员工思想行为管理工作的针对性和时效性提出了更高的要求。　　（三）工作特点的变化增加了思想行为管理的压力。　　当前，金融市场变化多端，同业竞争日趋激烈，银行业务发展压力和风险防控难度越来越大。同时，银行经营机制的转换、业务范围的扩大

5、和电子化手段的应用，使得传统的思想政治工作面临全新的挑战。一是业务发展压力带来厌战情绪。近几年来，银行各项业务在高起点、高平台上的快速发展，员工因人员紧张、工作时间长、工作任务重、考核压力大等导致有厌战情绪。特别是差错考核，使得一线员工工作压力不断增加，普遍发生不同程度的疲倦感，幸福指数降低。　　表现在部分员工行为上牢骚话增多，执行效率不高，营销主动性不强等特征。二是分配距离拉大引发情绪波动。当前业务经营考核力度加大，基础工资占比下降，往往会造成收入分配差距不断扩大。特别是个别业务营销能力较弱的柜员，与业务营销能

6、力较强的人员相比考核工资收入差距较大，由于年轻员工有购婚房按揭压力等问题，思想难免有一定波动，不满情绪增加，甚至滋生抵触，形成一些不稳定因素。　　三是异常行为隐蔽化加大管理难度。电子化手段在银行业务中的广泛应用，给银行的发展提供了机遇，但电子结算、记账更快捷更隐蔽，权力与风险同步加大，对各个岗位监督难度也随之加大。所有这些都增加了银行员工思想行为管理工作的难度。　　二、加强员工思想行为管理的对策　　针对员工思想和行为方面出现的一些新情况和新问题，银行应该强化对员工思想教育和行为约束，重视思想政治工作和人文关怀。同

7、时，要进一步完善工作机制，创新方法手段，不断提升管理能力，适应员工思想行为管理工作的新要求、新变化。　　（一）坚持以人为本，营造良好氛围。　　多数员工的愿望和要求其实是非常简单朴实的，盼单位发展，收入增长，希望尽自己的所长所能做好本职工作，不要过多的重压和疲倦感。因此，必须把员工最关心、最直接、最现实的民生问题作为员工思想行为管理工作的出发点和落脚点，把提高员工幸福感作为根本目标，注重人文关怀，营造良好的工作氛围。　　1.注重工作方法。要虚心听取员工的意见和建议，多与员工谈话，并通过设立内网员工意见建议通道、内部

8、刊物、召开座谈会等方法，拓宽交流沟通渠道，及时了解员工思想动态，关注员工生产生活，弄清每个员工心理的疙瘩，有针对性地做疏导，化解不良情绪，增强员工的自信心、忠诚度、主人翁精神，增强抗压能力。　　2.把握工作重心。利益问题，是一切矛盾产生的根源。要想做好思想行为管理工作，就要善于分析各种利益产生的动因，从解决员工最关心、最迫切的实际问题入手。特别是对涉及员工切身利益的重大政