旅行社各部门职能表格

《旅行社各部门职能表格》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、旅行社各部门职能一、策划推广部一级职能二级职能三级职能旅游产品策划与市场推广1、旅行社市场细分与定位管理A、制定与修订旅行社市场细分与定位管理制度B、旅行社市场细分管理C、旅行社市场定位管理D、行业发展情况与竞争对手情况调查2、品牌管理A、制定与修订旅行社品牌管理制度B、旅行社品牌策划C、旅行社品牌推广3、旅游产品策划A、制定与修订旅行社产品策划管理制度B、旅游产品策划的调研工作C、旅游产品线路设计D、策划旅游产品定价工作E、旅游产品推广策划4、市场推广活动策划A、制定与修订市场推广活动策划管理

2、制度与方案B、市场推广活动策划的调研活动C、进行市场推广营销策划D、广告方案设计E、组织、执行市场推广活动策划方案5、内部管理A、合理调配部门员工的工作B、部门经费的控制与管理C、定期对员工进行业务培训与考核工作二、采购中心一级职能二级职能三级职能旅游服务项目开发1、制定采购计划A、采购中心根据旅行社各种旅游服务的市场行情、旅游服务的季节性变化规律等制定采购计划B、采购计划的执行2、采购调查A、制定与修订采购调查管理制度B、调查同业竞争对手食、住、行、购、娱等信息，为旅行社采购业务的开拓与调整提

3、供依据C、调查旅游市场食、住、行、购、娱等产品信息3、采购过程管理A、制定与修订采购管理制度B、选择合适的采购旅游供应商C、对采购对象进行考察、评估D、与采购对象洽谈E、签订合同4、维护采购关系A、维护与旅游供应商的关系B、配合旅游供应商的工作C、建立广泛的采购协作网络5、采购成本管理A、控制采购成本B、处理好供应和降低成本的关系 6、内部管理A、合理调配部门员工的工作B、定期对员工进行业务培训与考核工作三、外联部一级职能二级职能三级职能旅行社产品销售管理1、信息收集A、收集所获得的旅游市场信息

4、B、收集竞争对手的旅游线路开发、宣传情况信息C、为制定新的旅游线路、修改完善已有旅游线路提供依据2、旅行社产品销售A、寻找新旅游中间商或游客B、开拓更多可与客户合作的领域C、向旅游中间商传递公司的相关信息D、根据客户需求向旅游中间商或游客提供报价E、与客户进行谈判F、与旅游中间商或游客签订协议或旅游合同3、客户关系管理A、制定与修订客户管理制度B、建立客户档案C、沟通、协调好与旅游中间商或游客的关系D、协调、处理旅游中间商与旅行社之间的问题E、协调、处理游客与旅行社之间的关系4、内部管理A、合理

5、调配部门员工的工作B、定期对员工进行业务培训与考核工作四、计调部一级职能二级职能三级职能旅游业务调度1、接待工作A、客户接待B、组团工作2、制定、安排接待计划A、制定接待计划B、下发旅游团、导游及接待计划C、安排旅游接待计划、旅游预算单3、协调关系A、协调旅行社与旅游中间商的关系B、协调旅行社与旅游服务提供商的关系C、协调导游的关系4、签证办理A、核实游客的身份、资料B、为旅行社的游客办理签证业务C、协调好旅行社与各出境游地大使馆/领事馆的关系 5、预定管理A、酒店预定管理B、票务预定管理C、车

6、辆预订管理D、其他旅行社预订管理 6、信息收集与资料统计A、收集、整理旅游业的各种信息B、收集旅行团的反馈信息C、统计旅行社旅游业务月报、季报表 7、内部管理A、合理调配部门员工的工作B、定期对员工进行业务培训与考核工作五、接待部一级职能二级职能三级职能导游服务1、导游管理A、制定与编制导游管理制度B、内部导游管理C、外聘导游管理2、导游服务A、全陪服务管理B、地陪服务管理C、领队服务管理3、关系协调A、协调接待部与旅行社其他各部门的关系B、协调导游与旅行社与其他各部门的关系4、内部管理A、合理

7、调配部门员工的工作B、定期对员工进行业务培训与考核工作六、电子商务部一级职能二级职能三级职能电子商务管理1、网络管理A、旅行社内部网络与外部网络的设计与管理B、计算机技术支持管理C、电子邮件与信息系统管理2、网站内容管理A、网站信息分类管理B、公司产品与信息发布C、公司内部信息的发布3、交易服务管理A、向客户提供可供交易的商品和服务的目录B、客户订单处理C、进行网上交易D、提供网络售后服务4、内部管理A、合理调配部门员工的工作B、定期对员工进行业务培训与考核工作七、客户服务部一级职能二级职能三级

8、职能客户服务管理1、旅游质量管理A、制定与修订旅行社质量管理制度与客户服务标准B、制定与实施客户满意度调查计划C、客户意见的汇总分析，提出客户服务改进方案2、旅游投诉处理A、旅游投诉受理B、旅游投诉调查C、旅游投诉处理3、内部管理A、合理调配部门员工的工作B、定期对员工进行业务培训与考核工作八、人力资源部一级职能二级职能三级职能客户服务管理1、人力资源管理制度建设A、编制人力资源管理的各项规章制度及员工日常行为规范。B、定期对人力资源管理制度的执行情况进行监督、检查C、根据公司的发展善对人力资源