安信快递公司案例

《安信快递公司案例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、案例:安信公司是一家有十年历史的快递公司，三年前开始发现跨市快递业务不错，业务迅速增长，因此决定将大力发展跨市快递业务，取得了一定的效果。但从去年开始公司发现整体经营业绩有所下滑，流失了不少老客户，公司因此对业务流程，人力资源等进行分析。安信公司对于运务员的绩效体系分为两部分，采取底薪+提成的薪酬方式，市内快递业务所有运务员的绩效标准都一样，使用计件工资制，每件计一份提成，不封顶；跨市快递业务根据业绩目标决定提成比例，总共有3个等级，完成一定相应等级对应的业务，则提成上升一级，运务员的提成由每月财务统计快递单据后，提交人力资源部结算，对于行政管理人员公司采取不超过一个月工资的奖金模式，根

2、据公司经营业绩决定，每年支付一次，次年一月支付。问题：1、安信公司绩效考核体系存在哪些问题？2、运务员在快递公司属于什么角色？3、为安信公司的运务员设计一套绩效考核体系。津FACRM道天+1对快递业务内部的运作流程不是太懂，直观上看：1.快递业务是贴近市场与客户的，因此，绩效指标应首要反映在客户满意度上2.从运营上看，快递公司经过了快速发展，那么当单量特大时，快递员的薪酬收入会很高，而当业务下滑时，由于单量下滑而导致的薪资下降，会严重挫伤员工的积极性，这一点不仅涉及薪资的整改，同时，绩产工资这一块同样涉及考核维度问题，建议增加员工成就型的级差与年功，同时在绩效维度上，增加业务技能、服务态

3、度以及效率维度，而对管理人员应增加企业文化指标3.应进行一次全面客户调查与员工调查，针对不同区域的客户诉求以及存在问题，应在考核维度权重不一4.越看越不懂，题里面提到绩效体系了吗5.绩效体系的涉及，应首先设定企业战略目标着手再来：1.安信公司的绩效体系是不全面的，假如从BSC角度 来讲，不仅是流程与业务的角度，还要有财务与学习培训指标2.从绩效体系建设上看，是自上而下的分解，单纯人运务员来分析，不仅不全面，也脱离了公司的经营3.应全面进行一次客户与员工调查，找出诉求，发现分析问题，然后在明确方向与考核内容4.对业务员考核仅从财务指标上考核，指标单一5.从内容上看，绩效指标包括KPI、职责

4、指标、胜任特征指标与态度指标等，而以客户为中心的业绩考核，更应该增加态度维度，相信在职责里，应该有效率与准确率指标6.子骞说得好，考核周期应根据特点进行重新安排打完，收工，总感觉别扭上海-制造-Joy我认为他的绩效考核体系不全面.没有考虑到组织架构他认为跨市的利润高，因此决定了大力发展这个业务，忽视了绩效管理有中战略目标的设置，一味追求利润.他没有从客户层面考核湖北-商贸-子骞1、业务员提成上考核上重视数量的数量，忽视客户满意度，行政管理类人员没有考核制表，奖金模糊，发放周期过长，起不到及时激励作用。2、快递员纯粹是搬运工的角色。3、将客户满意度纳入快递员绩效考核，市内快递提成改为阶梯式

5、递增，跨市与市内快递专员采取轮岗制；完善行政管理人员绩效考核，缩短奖金计算周期时间。另外，作为消费者的角度思考，客户的流失无非几点，1、效率；2、服务；3、价格。所以客户的流失不一定是员工的原因，公司层面也要做好市场调研。佛KKVQL木头问题1：安信公司的这个所谓的绩效考核体系，从题目表述的情况来看，只是简单的业绩考核，而不是绩效考核；绩效考核管理体系属于公司人力资源管理体系升华后的一种管理工具，绩效管理的目的是内部的管理改善，从表面来看，该公司似乎以一线运务员的业绩目标改善为目的修订了业绩考核和薪酬分配模式，我做个假设来看，如果说公司的阶段性目标仅仅只是业绩目标的话，目标的分解和构成是

6、不是包括但不仅限于运务员的业绩要求呢；依个人之见，一般情况下，阶段性目标和战术性目标不明确的时候，没有整体的绩效目标设置，没有循环改善的机制，这个绩效是个笑话；从薪酬的角度来说，缺乏调查，缺乏工资总额的控制，也就没有人力成本一说了。上海-制造-Joy我现在很想明白运务员是什么角色，类似公司销售吗.安信的考核体系不全面，只是在业务量这块有考核，如果要重新设计考核体系，应该了解这个职位的工作职责，没在快递一行做过，不了解深YKZEJ--Jacky快递行业来说，有如下几个方面对于组织的发展至关重要：1.网络的覆盖范围；2.网络内部的运营效率；3.配送的安全及时效性；所以，安信公司，一家有10年

7、历史的快递公司，起初仅仅是一家市内快递公司，3年前才进入区域快递市场，而当下感受到运营情况不佳，这个和快递员的关系不大。而是快递行业的快速发展对于上述3方面的要求日益提高，而安信公司无法满足客户需求而导致的。1.从绩效角度来说，针对快递员而言，没有必要将市内件和区域件进行区别对待，合并为宜，快递员关心的就是最终的收入。2.快递员本质上来说，相当于生产线上的工人，要承担收件还要承担派件的职责；（服务好，客户信赖，是会有一定的销售职能，