公关案例荟萃

《公关案例荟萃》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、公关案例荟萃美的公司靠公关塑造形象广东美的集团股份有限公司靠5000元起家，迅速发展成为中国十大乡镇企业之一，在国内外享有盛誉。究其原因，美的集团的老总一语道破天机：“一靠质量管理，二靠企业公关。”1、名人赛扬“美的”名当企业进入一个新的经济增长期时，美的集团精心策划了在北京举行的“美的杯”名人桥牌赛和“美的杯”名人网球赛，利用名人效应，提高了“美的”的品牌知名度，也协调了政府关系和媒介关系。2、借传媒协调顾客关系配合在北京的名人赛活动，美的集团在其他省市同步开展公关活动。借助新闻媒介，发放了数十万份空调知识有奖竞

2、答和“美的”发展佳策有奖征集信，收到来信13万封。不仅拉近了厂家和消费者之间的距离，而且协调了顾客关系。3、重人才树“美的”形象随着珠海重奖科技人才，美的发布的《博士生马军在“美的”》新闻专搞引起了轰动。美的集团接受了我国自己培养的、第一个进入乡镇企业的博士生，而他仅用三个月，就研制出第一代高效节能空调机。美的重视人才的政策和成功宣传，吸引了海内外的精英。在大批科技人才加盟美的之时，老总下令投资1000万元为“凤凰”筑巢，让他们安居乐业。4、筹庆典绘“美的”新貌美的领导人领衔策划了“美的”工业城庆典。清晨，彩旗飘飘

3、，鼓乐喧天，少年鼓队、儿童花环长蛇阵、军乐团方阵、香港醒狮队呈梅花状盛开；300个鲜花篮簇拥着美的雕塑；在第一分会场，巩俐的“柔情似水，夏日经典”电视广告声情并茂；公关人员和“美的”小姐盛情接待海内外来宾，引导他们参观展品，以及“美的”工业城的生产基地。入夜，“美的之夜”晚会将庆典推向高潮。精明的美的人将公关理论与实践相结合，对外形成了广泛持久的轰动效应，证明了“努力干好加上让人知晓”的公关信条。问题：（1）根据本案例谈谈公共关系对于企业发展的价值和意义。（2）为什么在抓质量管理的同时要开展有效的公共关系工作？（3

4、）在公关活动中为什么要注重高品位？（4）试从公关职能、公众、传播方式和技巧等方面进行案例分析。顾客争座时，肯德基怎么办？2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，就有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐了而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事

5、态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经

6、过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。思考题：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？IBM公司的“金环庆典”活动美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售

7、人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如马霍卡岛等地进行。对3％的做出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。IBM公司每年一度的“金环庆

8、典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情、增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任