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时间:2019-08-20
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1、悦榕酒店案例分析一、背景介绍二、问题的识别和描述悦榕酒店经营至今,以其独到的经营理念与完善的服务模式赢得了广泛的客户群体,其规模在不断扩张,所从事的服务种类也随着顾客需求不断扩充。从案例中我们不难发现,悦榕的发展历程体现着服务营销理论与市场相结合的过程。2.1明确的市场定位,确立竞争优势。2.1.1运用市场定位区分品牌与其竞争者2.2.2利用聚焦策略确立细分市场2.2合理的营销沟通,完善品牌优势。2.3良好的员工管理,赢得服务优势。2.4独特的服务理念,树立文化优势。三、几个备选方案的提出与分析通过SWOT分析模型,悦榕今后的
2、发展有以下几种方案:3.1完善现有服务模式,选取业务侧重点,以达到利润最大化悦榕的服务范围较广,需要对内部资源进行合理分配,侧重核心业务发展,提升企业盈利能力,达到利润最大化。如,酒店度假村是悦榕的一大特色,应该把更充裕的投资利用到酒店服务中,在此基础上选取适合当地特色的SPA等模式;此外,对于悦榕、安珊娜以及多彩安珊娜需要合理组合,将其投资比例确定在一定范围内,避免品牌稀释。3.2积极向海外扩张,寻求新的市场份额悦榕可以通过市场调查,在整合现有业务的基础上制定扩张战略。如当期对欧美及南美市场的进军计划,旨在扩充悦榕的全球影响
3、力,使悦榕理念深入人心。但扩张前期需要对顾客需求及市场饱和度进行探究,找到合适的突破口。3.3积极探寻新的业务领域,提升其行业竞争力悦榕发展至今,已具备一定的资金实力,可以寻求更广阔的服务领域,与同行业酒店进行更激烈的市场竞争。如,涉及高档酒店的奢华领域或开展中档酒店便捷、经济的服务模式,以此全面占据市场,扩张客户群体。综上所述,悦榕的优势源于独到的市场切入点以及深入人心的营销理念,因此,对于企业未来发展,应该侧重于整合现有业务,确保品牌的延续性与独特性,并以此为基础逐步向海外扩张。而盲目扩充业务领域是不明智的选择,除了与悦榕
4、的经营理念相背离以外,更重要的是悦榕却反高档市场以及中低档市场的运营经验,并很难抢占该市场的大部分份额。四、最终解决方案建议和具体的实施计划4.1采用集中营销模式,对现有业务进行整合,根据不同地区的不同客户需求选择最适宜当地发展的服务模式。4.2完善现有业务的同时,积极通过市场调查了解新市场需求,如东南亚市场,选取适宜时机向新市场逐步扩张。4.3对业务整合与扩张的同时,采取相应的宣传策略。4.4逐步调整、完善客户服务系统。
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