学礼 知礼 讲礼

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1、讲授人：文化传播系李爱兰学礼知礼讲礼-塑造良好形象提升交际能力一、礼仪的基本知识礼仪就是人们在社会活动中应共同遵守的行为规范和准则。礼：它是一种道德规范孔子曰：礼者，敬人业仪：就是恰到好处地向别人　　表示尊重的具体形式礼貌、礼节、礼仪礼貌是指在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的规范，它侧重于表现人的品质和素养。礼节通常指人们在日常生活特别是在交际场合，相互表示尊重、友好的问候、祝愿、慰问以及给予必要的帮助和照料的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现方式。礼仪是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往之中，自始至终以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完

2、整行为。1、礼仪的内涵礼仪是人际交往的艺术礼仪是有效的沟通礼仪是约定俗成的行为规范差异性中国人见面打招呼时，喜欢问“你吃了吗？”“你去哪呀？”而西方人对此都感到很怪异。2、礼仪的类型政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪3、礼仪的作用内强素质外塑形象增进交往知识≠文化知识≠教养知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。学礼知礼讲礼尊重的原则规范性原则二、礼仪的基本理念礼仪的核心礼仪尊重为本的原则和理念体现在礼仪规范的方方面面。善于表达尊重的原则“三A”法则第一个A（accept）接受对方。第二个A（attention）重视对方。第三个A(ad

3、mire)赞美对方。“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我。”——乔治·枚奥兔子钓鱼第一天，兔子钓鱼，空手而归；第二天，兔子钓鱼，一无所获；第三天，兔子钓鱼，鱼蹦出水面说：“？”“你再用胡萝卜做诱饵，我一巴掌打死你兔崽子”。尊重的原则尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有的人，你是一个有教养的人。规范性原则礼仪：是指人们在社会交往中所形成的律己、敬人的行为规范与行为准则。电梯引导客人行进内侧高于外侧，前方高于后方介绍顺序先主后宾尊者居后原则电话地位高者先挂善于表达甲：金教授，你还有名片？乙：金教授，你

4、这么大名气，不需要名片？三、礼仪的基本内容形象设计沟通技巧1、塑造个人形象美仪表：指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰等。仪容：指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。仪态：仪态，是指一个人举止的姿态和风度侧重与人的心态、语态、体态等。男子着西装“三个三”：（1）三色原则（2）三一定律（3）三大禁忌西装左袖的商标没有拆；穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合；领带的打法出现错误。面部表情人的感情表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。“眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言。优雅的站姿垂直

5、式侧点式曲直式前交叉式曲直式垂直式高低式蹲姿交叉式蹲姿2、日常交往礼仪介绍礼仪见面礼仪交谈礼仪电话礼仪馈赠礼仪宴请礼仪介绍礼介绍是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交往的第一步。介绍也是日常接待工作中必不可少的一个环节，是人际交往和接待工作中相互了解的基本方式。1）、自我介绍（交际场合常用的介绍方式）（1）注意手势（2）自我介绍三点注意：①先递名片，再做介绍（加深印象）②时间要简短（1分钟之内）③内容要规范“四要素”：单位、部门、职务、姓名特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解。2）他人介绍由他人做介绍，自己处在当事人位置。如果你是身份高者、年长者，

6、应立即与对方热情握手；如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应。（1）介绍表情、手势应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。（2）介绍的先后顺序：尊者居后先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人，后客人。3）集体介绍（1）将一个人介绍给大家适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。如，导游将经理介绍给旅行团的团员（2）将大家介绍给一个人注意顺序：按身份高低、按座次顺序（由近及远）见面礼仪握手礼握手姿态行握手礼时，通常距离

7、受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3—4次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。讲究次序：尊者居前女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；[特例][1]年轻女士与年老男士[2]拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。3、握手力度（1）跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。（2）跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。（3）异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可