中国计量学院案例大赛培训

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1、管理案例分析比赛培训经济与管理学院胡静2013.3内容提要什么是案例？什么是案例分析？哈佛商学院的案例分析案例分析的一般流程其他注意事项一、什么管理案例案例是由现实组织的材料编制而成的。管理案例是在对企事业单位管理实际状况进行调查研究的基础上，围绕某一个或数个管理问题而对特定的管理情景所作的客观的书面描述。问题性高度摹真性案例内容真实、客观，是描述性的，没有分析和评论高度摹真性还体现在所提供信息是零乱的、含蓄的甚至是不完全或多余的。二、什么是案例分析—概要案例分析就是让学生在有限的时间内模拟、分析真实的商务问题，提出自己的观点。在案例分析

2、中，每位学生要以案例中的角色思考问题，设身处地参与到矛盾冲突之中，以当事人或决策者的身份发表意见，重演决策过程。通过案例分析，开阔思路，增强处理问题的自信，提高对现实问题进行分析与决策的能力，提升发现问题、深入思考、互相交流（表达自己、说服他人；倾听意见、修正自己）、创新思维、主动学习的能力。二、什么是案例分析—特点从案例分析的结果看：不确定性哈佛的教授认为，案例教学没有正确的答案，只有不同的解决问题的方案。因此，不要担心你的答案是否正确，关键是你分析问题的思路和方法是否合理正确。决策有效性（可信度和可行性）从案例分析的过程看：信息收集、

3、处理能力逻辑性（分析条理清晰、逻辑严密，工具使用的正确性）创新性（2002年，微软进入杀毒领域）二、什么是案例分析—类型经验型案例——分析成功（佳多宝、案例巴巴、星巴克）问题/方案型案例——分析失败（三鹿、巨人）——目标、环境变化，资源分配、人员、竞争、策略制定、跨文化、变革不稳争议/预测型案例——现实决策的思考（吉利收购沃尔沃）现实型案例——每位考生要以案例中的角色思考问题，设身处地参与到矛盾冲突之中，以当事人或决策者的身份发表意见，重演决策过程。目的是能否能通过决策化解管理中存在的冲突，并在此基础上灵活地调整策略。三、哈佛商学院的案例

4、分析1870年，兰德尔出任哈佛大学法学院院长时，首次将案例引入法学教育。19世纪90年代，哈佛医学院引入案例教学方法。成立于1908年的哈佛商学院于上世纪20年代在世界上首推MBA教育，首创案例教学模式。案例教学始终是其最主要的教学形式，超过教学总时数的80%。哈佛商学院的案例分析哈佛商学院的案例学习绝对是一项高强度的训练。每位哈佛MBA学生，在其2年的学习生涯中，需要完成800个的案例。粗略估算一下，大约需要花费2000～3000个小时的时间。每天晚上，需要阅读2～3个案例，再根据所留出的问题对案例进行思考，这项功课大约需要花费4～5个

5、小时。第二天早晨，学员分小组对案例进行1个小时的讨论。通常每个小组的规模控制在7～8个人，设一名主持人，教师不参加讨论，每位学员自由发表自己的观点。而后在当天的课堂上，教师围绕某个主题，用1.5个小时组织全班学员对案例进行讨论。再加上相关的讲课，每天的日程安排非常满负荷。哈佛商学院的案例分析思想共享，求同存异，善意与尊重。如果说“思想共享”是案例教学形成的一个必要的副产品的话，那么，在“思想共享”基础上，做到求同存异，达成共识，找出解决问题的思路和办法，则是案例教学生产出的正产品。四、案例分析的一般流程兰德四种基本的理性思考模式发生什么事

6、情？（What’sgoingon?）这事为什么发生？（Whydidthishappen?）采取哪一条行动线路？（Whichcourseofactionshould?）前途如何？（Whatliesahead?）1.发生什么事情？（WHAT’SGOINGON?）阅读案例（5W1H）Who：WhatWhereWhenWhyHow1.发生什么事情？（WHAT’SGOINGON?）初步界定问题（战略、业务、资金、营销、管理等）阅读案例+扩展+分类记录：该企业/组织目前的状况（内部、外部）分析工具：宏观环境分析——PEST分析中观环境分析——竞争五力

7、模型分析等微观环境分析——企业内部环境（优势、劣势）2.这事为什么发生？（WHYDIDTHISHAPPEN?）企业战略管理视角战略制定的判断分析工具：波特三种基本竞争战略（低成本、差异化、集中化）客户价值（运营卓越、产品领先、客户亲密）价值链分析鱼骨图分析（问题、原因）财务分析：销售/利润纵向/横向分析、投资回报（投资回报率、投资回报期）分析产品/业务视角——产品业务扩展密集型一体化多元化/归核化分析工具：波士顿矩阵通用矩阵安索夫矩阵——密集型2.这事为什么发生？（Whydidthishappen?）盈利模式分析国际化：文化/本土化/标准

8、化战略合作/竞争：市场、企业、政府关系等产业链分析：2.这事为什么发生？（Whydidthishappen?）市场营销市场定位/产品概念（市场/竞争分析）营销策略组合（产品、价格、渠道、促销）