海尔销售内训5顾客管理与创造顾客的做法

《海尔销售内训5顾客管理与创造顾客的做法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、顾客管理与创造顾客的做法顾客管理与创造顾客的做法①先在自店商圈内最近的辖区，建立未来稳定的销售基础能为顾客一个月可做一次巡访问服务之商圈稳固的建立起来，才能为未来打下好的销售基础。卡客已购买客户之情报(第一阶段)划票票录书传传记证测釧弊保修销配••••话记汕日机家Z录之汴ZJM电品的成况月焙户品记息耐年网要、商附好构状年倔用商之信Ir屈必名址买更庭居生趣务是冇销买更(10%定姓住购月额了家住出兴职好保促购断-2一•••有最•••不要12、、123簿不川姓曲尽户“T1-里匚口八1.1O里而弋-fS商、误酒忆曲式-空、名错划讹理粉鼠蒯OLIX

2、说要计L整卡、1电扌\123珈物？户W)送会、何买flr销4)发品卖爲3駕户何何州;(邀展用？另作的求践品制目需实商之为增加新客户之情报(第二阶段)日常情报收集(今后—平时)②建立固定顾客资料做有效的促销活动详细整理顾客名册一展开有效的促销活动今天是信息管理的时代，零售业竞争致胜之要决，在于如何将消费者的需求讯息反映在店铺商品，乂如何将商店之商品提供给消费者，以保持商店与顾客的沟通、顺畅，创造双方依赖的关系。这种为确保两者间沟通的活动，就是所谓“顾客管理”，为使顾客管理顺利的做到做好，就必须有赖于“顾客管理卡”。顾客管理卡一一记载固定顾

3、客资料之重要内容包括：•姓名、住址、年龄、职业、家庭成员、出身年月H。•家电商品拥有使用的情形。•房间数（一室一台销售）•往来登录（购买、维修、参加活动）•其它现今的竞争是如何能确保顾客、开发更多的顾客及如何吋常与顾客接触的沟通，是关系商店繁荣与成长。因此，将顾客资料卡（册）有效的活用，做为推进促销活动等战略的基础，良好的“顾客管理”有以下好处：•可作为了解商店顾客背景的资料•可作为设定销售计划目标的资料•可作为进货计划的资料•可作为服务点检的资料•可作销售战略活动的资料当然，为了更明确的掌握顾客，其“顾客管理卡”可做修改，增补，也就是说要

4、时时活用顾客资料卡，有计划地展开接触顾客，及定期举办组织化的活动。这是促销上顾客管理最有效的经营策略。顾客卡管理号码：填写口期：年月口姓名电话地址职业（详细地址）军公教商医农电话K家庭成员称谓姓名出生婚姻职业兴趣年月日已未2、家庭电器使用情形商口口购入厂牌型式商口口购入厂牌形式年月年月3、房间数及电器设备性能商品客厅餐厅主卧室书房孩童室房间备注房间数有“V”空调机有“V”彩电冰箱4、产品维修记录日期商口口机种故障/换修零件金额传票号码年月日5、活动参加记录日期活动名称邀请参加购买商品/服务活动记录年月日有无有无