客房部前厅奖罚制度

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1、客房部前厅奖罚制度前台：1•提前十分钟到岗，耍求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，长发用发网罩起（头花）男员工勤理发，工服整洁，皮鞋光亮，工号牌佩戴左胸上方，每违反一次罚款（10元）2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款（5元），超过5分钟罚款（10元）超过1小时按旷工计算。3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款（10元）4、前台卫生必须保持干净，抽屉，柜子整理整齐，服务室卫生由前一天枚班人员负责打扫。注：服务室白天卫生由礼宾员负责打扫干净，每违反一次每人罚款（10元）5、不准带情绪上班，班屮不准无精打采，要为客人

2、提供微笑服务。不可在休息室内吃带异味的食品、看杂志，玩手机，干工作以外的事情，每违反一次罚款（10元）6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款（5元）如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（并収消参加“优秀员工”评先资格）。7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款（10元）8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每违反一次罚款（10元）9、接营销部的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，

3、每违反一次罚款（20元）10、做好前台电话接听工作，电话响起不得超过3声或无人接听，每违反一次罚款（10元）11•前台人员在给客人办理入住时，如漏入房态导致重复登记，造成客人重大投诉的，每违反一次罚款（30元）12.前台人员为客人办理入住登记，退房手续时如漏收押金或刷错银行卡，每违反一次罚款（20元）13•前台人员登房吋如房价入错，夜班人员夜审前未检查房价者，登房当班人员和夜班当班人员每人罚款（20元）14•前台人员在办理退房手续期间如非正常操作，结错账，刷错卡，找错钱，每违反一次罚款（20元）15•前台人员给客人开具发票时，必须问清楚客人开票要求，如

4、操作失误导致发票开错，每违反一次罚款（10元）16.填写外宾登记入住单要符合公安局要求，及吋打电话上报派出所并按规定由当班人员或礼宾员送到派出所，如有漏报漏送，每违反一次当班人员罚款（20元）17•前台人员办理入住登记吋必须按照公安局严格要求：实名登记，一人一证，无证件禁止入住，如不按规定公安人员暗访检查时造成严重后果的由当班人员自己负责并罚款（50元）18.前台人员严格按规定时间催签账单，不允许压单时间超过一个月，每违反一次每人罚款（10元）19•工作期间尊重领导同事，服从上级领导的工作安排，不得顶撞领导每违反一次罚款（30元）20.不得在工作场所大

5、声喧哗，打架斗殴，每违反一次罚款（50元）21.不许自作主张少收客人的现金，岀现挪用公款、私自外借（经理允许方可）、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。22.收银员、因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带來经济损失者，将处以20元以上罚款（经济损失按价赔偿）23.保守公司商业秘密，不能私口向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业,违反者按情节严重给予处罚。24.交接记录书写不整齐、清楚、易辨，而导致延误下一班次工作者，扣上一般员工10元。25.当班期间如发现前台物品丢失，按实价赔偿，予以考核。26•因工作

6、失误导致双重售房，造成客人投诉情节严重者，给予处罚20元。27.押金不足者，没有及时让续交押金而导致跑帐的，同经手人负责。2&收取客人押金者，收取假币由经手人负责。29.客人登记入住后没有在电脑屮开房造成酒店损失的，当班人负责所有费用。30.私自开房客人或安排他人入住，退回人力资源部。31.结帐时实行〃唱收唱付〃制，正确识别账务信息。如误收由当班收银全额赔偿32.未经上级领导批准，不允许私自冲减账单，违反者不但承担冲减的所有费用，并且给予处罚100元。33.当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。每违反一次者处罚20元商务中心，大堂吧：1、提前十分

7、钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，长发用发网罩起（头花），工号牌佩戴左胸上方，每违反一次罚款（10元）2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款（5元），超过5分钟罚款（10元）超过1小时按旷工计算。3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款（10元）4•不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款（10元）5.卫生工作必须保持干净，货架整理干净整齐，及时打电话调整货品不得有过期的食品，每违反一次罚款（10元）6.不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客

8、人提供微笑服务，责任心强，每违反一次罚款（10元）7.商务中心，大堂吧人员严格按工作流程为客人