经济型酒店前厅管理

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1、经济型酒店前厅管理课前H评©学习课程❾查看考试结果©考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分!单选题正确1.是酒店活动的中心。1.□A前厅2-□B酒店客房3.□C酒店大厅错误2•强化对客服务的有效工具是:2.□B叫醉服务3.□C商务中心4.□D真实瞬间正确3•预测需求会影响的要素中不包括：■1.CIA平均日房价2.CIB出租率3.CIC每I可可售房收入4.EID房间总数正确4•确定房价最主要的一个依据是：A收入管理策略2.□B中央预订系统也叫中央分销系统（GDS）3.□C

2、电子信息系统（PMS）正确5•在经济型酒店，电话预定这项任务由来担当。1.□A前厅的员工2.□B前台客服2.□DA正确6.的信肩系统是给专业的旅行社用的。很多酒店，去放在中央预订系统里。特别是特许经营的酒店，也会把自己酒店1.13A中央预订系统(GDS)2.I□B网上预订3.I□C酒店直接问讯4.I□D电子信息系统(PMS)止确7•前厅的工作核心是：1.aa电子信息系统2.I□B中央预订系统3.I□C接待客人4.I□D对客服务正确8•为了达到收入最大化，有的酒店可能会采用的策略1.□A超预订1.□B分期预定9

3、•客户离店的顺序是：1呈上客人账单给客人审核；2确定客人身份；3在PMS±改变房态：待清洁空房；4接受客人的付款1.□A21432.□B12343.□C21344.□D2314正确10•抵达和入住的先后顺序是：1确认入住登记表信息；2问候客人；3确定付款方式；4分配房间；5发放房间钥匙（隐私）1.□A213452.□B123453.□C214354.□D23145正确们・酒店的房价可分为A散客的房价/因队的房价2.□B散客房价与协议价3.□C散客房价与合同价止佛12•在经济型酒店里，收入管理的定价是:1.□A由

4、销售或帀场营销总监來确泄的B山总经理或店长、前厅主管來做1.□C用收入经营育理经济来确立的2.□D前厅指挥來做正确13•收入管理策略起源于:1.□A酒店业2.□B自驾车出租业3.□C航空业4.□D游船业正确14•销售人员要尽可能的向上销售，把较高房价的房间卖出去。这种说法A正确1.□B错误正确15•准备入住登记表是在客人到达的—的状态。1.□A客人离店2.□B客人抵达3.□C'客人抵达前closecloseclose