DB37T3157-2018劳动人事争议协商调解服务指南

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1、ICS03.040A16DB37山东省地方标准DB37/T3157—2018劳动人事争议协商调解服务指南2018-03-12发布2018-04-12实施山东省质量技术监督局发布目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14基本要求24.1机构24.2人员24.3工作场所34.4标志标识44.5制度44.6信息化55协'商56调解服务56.1申请调解56.2受理调解申请56.3开展调解56.4统计分析和报告67服务评价与改进67.1服务评价67.2服务改进7附录A（资料性附录）标志标识设置样式8附录B（资料性附录）调解协议书

2、10本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由山东省人力资源和社会保障厅提出并归口。本标准起草单位：山东省标准化研究院、山东省人力资源和社会保障厅、山东省劳动人事争议仲裁院。本标准主要起草人：米兆荣、王波、曲发川、韩春梅、朱晓范、王世卓、王平、刘世芹、高进华、齐嬪妍、薛阳。劳动人事争议协商调解服务指南1范围本标准规定了劳动人事争议协商、调解的基本要求、服务内容与要求、服务评价与改进。本标准适用于劳动人事争议调解组织的协商、调解服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日

3、期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T9704党政机关公文格式GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB/T15418档案分类标引规则GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范3术语和定义以下术语和定义适用于本文件。3.1劳动人事争议当事人基于劳动人事关系，因行使权利与履行义务而产生的纠纷。3.2劳动人事争议协商当事人Z间通过直接沟通或请第三方介入协助沟通，自行解决劳动人事争议的活动。3.3劳

4、动人事争议调解劳动人事争议调解组织通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议,化解劳动人事争议的活动。3.4劳动人事争议调解组织（简称“调解组织”）依法设立的调解劳动人事争议的专业性组织。3.5劳动人事争议调解员（简称“调解员”）依法调解劳动人事争议的专业工作人员。4基本要求4.1机构4.1.1机构设置调解组织包括：——用人单位劳动人事争议调解组织；——乡镇、街道劳动人事争议调解组织；一一行业性、区域性劳动人事争议调解组织。4.1.2机构名称劳动人事争议调解机构的命名可包含以下几种形式：一一企业劳动争议调解组

5、织名称由“企业名称”和“劳动争议调解委员会”依次组成；企业分支机构劳动争议调解组织名称由“企业名称”、“分支机构名称”和“劳动争议调解委员会”依次组成；——事业单位及其主管部门、社会团体劳动人事争议调解组织名称由“事业单位及其主管部门、社会团体名称”和“劳动人事争议调解委员会”依次组成；——乡镇（街道）人力资源社会保障所（中心）劳动人事争议调解组织名称由“乡镇（街道）名称”和“劳动人事争议调解委员会”依次组成；——行业性、区域性劳动人事争议调解组织名称一般由“行业名称”/“区域名称”和“劳动人事争议调解委员会（屮心）”依次组成。4

6、.1.3机构职能调解组织主要履行以下职能：一一调解劳动人事争议；——聘任、解聘、管理调解员；——引导当事人履行和解协议、调解协议；—一宣传劳动人事法律、法规、规章和政策；一一协助用人单位建立劳动人事争议预防预警机制；一一法律、法规、规章规定的其他职责。4.2人员4.2.1人员组成4.2.1.1劳动人事争议调解组织的调解员通常不少于三名。4.2.1.2企业调解组织由职工代表和企业代表组成，组成人数由双方协商确定，人数对等。调解组织负责人由工会成员或双方推举的人员担任。4.2.1.3机关、事业单位、社会团体的调解组织由职工代表和单位代

7、表组成°调解组织负责人由工会成员或双方推举的人员担任。4.2.1.4乡镇（街道）的调解组织由人力资源社会保障所（屮心）、工会组织、用人单位和英他部门代表组成。调解组织负责人由乡镇（街道）分管负责人或基层人力资源社会保障所（中心）负责人担任。4.2.1.5行业商会（协会）的调解组织由行业工会或职工代表和行业商会（协会）代表组成，调解组织负责人由共同推举的人员担任。4.2.1.6经济技术开发区、高新技术开发区、工业园等园区的调解组织由园区管理委员会、工会组织、用人单位代表组成。调解组织负责人可以由园区管理委员会负责人或人力资源管理部门

8、负责人担任。4.2.2调解员聘任与管理4.2.2.1调解员应公道正派、联系群众、热心调解工作，具有一定法律知识、政策水平、文化水平和沟通协调能力。4.2.2.2调解员应经过县级以上人力资源社会保障部门统一培训，考核合格并获得英颁发的《调解员证》，调