行为举止规范(教案)

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1、课题行为举止规范教材版本于家臻•收银实务，第二版•北京：高等教育出版社.2009课时安排2课时（90分钟）教学地点教室教学目标知识目标收银员站姿、坐姿及行走规范。收银员手势、表情及行礼规范。情感目标让学生体验举止优雅、文明礼貌带给自己的乐趣以及对人生发展的价值。能力目标掌握基本的收银员行为举止礼仪，并能在以后的工作屮学以致用。教学重难点分析重点收银员站姿、坐姿及行走规范；收银员手势、表情及行礼规范；难点各种行为举止规范的掌握和熟练。教学媒体收银实务多媒体课件教学方法演示法讲授法任务驱动教学法教师学生课前准备通过课代表了解学生的预认真预习，详细阅读教材，对

2、这节课耍学习习情况。的新内容有一个大体的了解。教学内容教学活动教师学生一、导入新课（30讲导入词听讲同学们，上节课我们学习了收银员仪容仪表规范，明确了作为一个收银员在仪容和着装方面的种种规定和要求。这节课，我们要进一步学习收银员行为举止规范耍求。二、探求新知（500第一部分站姿规范一、站姿的标准做法1•头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下演示课件，边详观看课件细讲解收银员观看老师的演示动作,颌微微内收，颈部挺直。的各种举止行边看边跟着做。2•双肩放松，呼吸口然，腰部直立，双臂自然为规范，边进行演不0下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝

3、下。3.两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起，两脚呈“V”字型分开，二者Z间相距约一个拳头的宽度。注意提起豔部，身体重量应当平均分布在两条腿上。二、工作中的站姿要求与顾客谈话时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近都是不礼貌的。站立姿势要正，可以稍弯腰，切忌身体歪斜，两腿分开距离过大，或倚墙靠柱，手扶椅背等不雅与失礼姿态。站着与人交谈吋，双手或下垂或叠放下腹部，右手放在左手上；不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里，或下意识地作小动作，如扣摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。但口J随谈话内容适当作些手势。第二部分坐姿规范教学内

4、容教学活动教师学生一、导入新课（30讲导入词听讲同学们，上节课我们学习了收银员仪容仪表规范，明确了作为一个收银员在仪容和着装方面的种种规定和要求。这节课，我们要进一步学习收银员行为举止规范耍求。二、探求新知（500第一部分站姿规范一、站姿的标准做法1•头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下演示课件，边详观看课件细讲解收银员观看老师的演示动作,颌微微内收，颈部挺直。的各种举止行边看边跟着做。2•双肩放松，呼吸口然，腰部直立，双臂自然为规范，边进行演不0下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。3.两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起，两

5、脚呈“V”字型分开，二者Z间相距约一个拳头的宽度。注意提起豔部，身体重量应当平均分布在两条腿上。二、工作中的站姿要求与顾客谈话时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近都是不礼貌的。站立姿势要正，可以稍弯腰，切忌身体歪斜，两腿分开距离过大，或倚墙靠柱，手扶椅背等不雅与失礼姿态。站着与人交谈吋，双手或下垂或叠放下腹部，右手放在左手上；不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里，或下意识地作小动作，如扣摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。但口J随谈话内容适当作些手势。第二部分坐姿规范标准的坐姿要求如下：1・入座时要轻、稳、缓，走到座位前，转

6、身后轻稳地坐Fo如杲椅了位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。2.女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。止式场合一般从椅了的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。3.双肩平正放松，上身自然挺直，两臂自然弯曲放在腿上，或两手半握放在膝上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，同时手心都要向卜•。谈话时，可以侧坐，侧坐时上体与腿同时向一侧，要把双膝靠拢，脚跟靠紧。4.坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男

7、士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取“小八字步”或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。5.坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3,宽座沙发则至少坐1/2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背，时间久了，可轻靠椅背。6.谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。第三部分行走规范从礼仪的角度，走路时应注意以下规范：1•上身平直端正，稍向前倾（约3〜5度），双目平视而方，两肩左右相平，不前后左右摇晃。2

8、.行走时，双手五指自然并拢，两臂以肩为轴自然摆动，前摆时肘关节稍微弯曲，后摆幅度