SMART原则教材

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1、目标管理之SMART原则小故事曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有多远，只告诉他们跟着向导走就行。第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑。第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑。•您觉得•哪一组最快到达目的地呢？•答案显而易见！•肯定是第三组！•因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚的了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调整自己的步伐，很快就能够到达目的地！这个故事给我们的启示：清晰明确、能够衡量的目标可以让我们不断审视自己的脚步，从而更

2、有效、快速地实现人生的梦想，也能将旅途中的巨大难题化整为零，从而更容易地战胜它！•在职场中也一样，设定目标是让工作变被动为主动的一个很好的手段。•明确的目标是我们职业生涯获得成功的第一步！马和驴子的故事唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜……神话般的境界，让驴子听了大为惊异。驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。”老马说：“其实，我们跨过的距离大

3、体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地……”这个故事给我们的启示：目标的不同，最终导致了不同的结果企业或团队有目标不等于有好目标，好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订。目标如此重要，那么要如何制定目标呢？什么是SMART原则呢？SMART原则S--目标必须是具体的、明确的（Specific）M--目标必须是可以衡量的（Measurable）A--目标必须是可以达到的（Attainable

4、）R--目标必须是实际的且与其他目标具有相关性（Relevant）T--目标必须具有明确的截止期限（Time-based）SMART原则一S（Specific）—具体的、明确的所谓具体、明确就是要用具体、明确的语言清晰地说明要达成的结果。具体、明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。如果没有清晰、明确的目标，又何谈能否达成呢？示例：“按时检查卫生，保持公司清洁”您觉得这个目标合乎要求吗？这个目标存在什么问题呢？示例说明：公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“定期”、什么样才算是达到了“清洁”？目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！S（specific

5、)的实现要求:目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！建议修订：每日上班前十事例分钟，检查公司通道、公共区域、公共设施、各部门的按时检查卫地面、陈列道具、生，保持公司清洁更衣室、接待前台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？•大家可以检查一下自己所设定的目标是否符合“具体的、明确的”要求22SMART原则二M（Measurable）—可衡量的•

6、“可衡量的”是指目标应该是可以量化或质化的，应该有一组明确的数据。•管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！••示例一：••“截止到12月末，各公司基本达成销售计划”•您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例说明：示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是“基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？目标无法衡量，就无法达成！示例二：••“提升全员的工作能力和绩效表现”•您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例说明：示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么

7、样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少才算达到了要求？目标无法衡量，就无法达成！数量•M（Measurable）实现要求：质量目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客五个方面来进行；成本如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，时间仍不能衡量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。上级或客户按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！建议修订：事例一•截止到12月末，•截止到12月末各公各公司销售计划达成司基本达成销售计划率（实际销售额/计划销售额）≥90%如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？把宽泛