上海大众试乘试驾指导手册修订版

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1、郑州聚龙实业发展有限公司试乘试驾指导手册部门Department销售部版本号Version2011保密级别Secrecylevel更新日期Date2011年1月日店头试乘试驾活动的准备工作试乘试驾车的管理试乘试驾车的准备：试乘试驾车必须投保机动车全险；试乘试驾车必须保证是最新款，且颜色具有代表性。试乘试驾车的日常管理试乘试驾车辆绝对不得用于经销商自身或其它与试乘试驾无关的业务；试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况；试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除（例如手套箱或者后备厢的物品），以确保在行驶时不会发出异响。每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、

2、音响等）恢复到使用前的状态；每天由维修站对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时保证车辆良好状态。试乘试驾车的钥匙由展厅销售经理保管，销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》领取钥匙，用完后及时归还。试乘试驾保证书客户姓名性别粘贴驾驶执照复印件：身份证号码联系电话驾照类型驾龄试乘试驾车型是否试驾□是□否试乘试驾时间线路销售顾问试车员试乘试驾意见反馈意见反馈项目不满意基本满意很满意1、您对试乘试驾车的车况和清洁程度是否满意2、您对试乘试驾线路的长度是否满意3、您对试乘试驾线路设置的测试项目是否满意4、您对销售顾问的试乘试驾服务是否满意5、您对试乘试驾车动力表现是否满

3、意6、您对试乘试驾车的操控性能是否满意7、您对试乘试驾车的制动性能是否满意8、您对试乘试驾车的舒适性能是否满意9、您对试乘试驾车的内部乘坐空间感受是否满意10、您对试乘试驾车的综合评价是否满意请在这里写下您对本次试乘试驾的任何感受、意见或建议：您认为试乘试驾对您决定购买这辆汽车是否有很大的影响作用□是□否感谢您的支持与配合！请在此处签署您的名字：试乘试驾客户信息及意见反馈表序号日期领取时间领取公里数试车员（签字）归还时间归还公里数车管员（签字）备注试乘试驾车使用登记表车型：___________车牌号码：__________试乘试驾线路规划客户在经销商处进行试乘试驾活动时，

4、所行驶的路线必须是能体现出上海大众汽车的性能特点和优势的，这样的路线需要事先进行规划，这种规划工作即称为线路剧本的设计。试乘试驾线路的参考要求：长度：8-12公里（线路可重复循环）；线路起点距经销商距离最好不超过3公里。路况良好，车流量较小，没有堵车的现象。至少有5公里的路段可以达到时速80km的要求。车道为封闭式车道（路口除外）。应包括试乘试驾所需要的所有类型的路段,但并不一定要连续路段。试乘试驾试车员培训一名可以为客户提供试乘试驾服务的试车员必须经过以下四个方面的培训，并通过相应的考试和考核：试乘试驾车型产品知识培训试乘试驾销售技巧培训试乘试驾线路剧本培训试乘试驾驾驶技

5、能培训试乘试驾标准流程主动邀约客户试乘试驾销售顾问经过车连展示后就要主动邀请客户进行试乘试驾，并且让客户知道我们有提供试乘试驾爱车服务。在销售过程中，试乘试驾是十分重要的，通常它能起到画龙点睛的作用。特别是当我们的品牌以引起了一些有眼光的潜在客户的兴趣时，这可以让他们更进一步体验到我们产品的质量和特点。根据汽车市场的调研显示，试乘试驾可以提高销售成功率。因为试乘试驾可以让客户亲身感受车辆的舒适性和驾驶性，亲身实践才能给客户留下较深的印象。同时通过试乘试驾，增加客户对这款车的熟识度，从而可能激发客户拥有这款车的欲望。因此，销售顾问应该近可能多地引导潜在客户参与试乘试驾，并且密

6、切留意潜在客户在试乘试驾过程中的神态和想法，给与适时的帮助、指导和购买鼓励。在展厅邀请客户试乘试驾的常用话术：“刘先生，刚才我已经简单地向您介绍了朗逸这部车的性能和配备特点，不过，买车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下速腾这部车开起来到底怎么样。”“刘先生，在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定。您如果想试的话，只要办理一个简单的手续，就可以了。”“刘先生，德国车和其他车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解朗逸这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如

7、果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。”“刘先生，您的运气真不错，我们最近正在搞活动，对所有参加试乘试驾的顾客都有一个‘三重大礼’的赠送，对您真是一举两得！”在邀请客户遇到异议时的常用话术：“我还有事情，没时间了。”“啊！太可惜了！不过我们试一次车大概只要30分钟时间，您看时间来得及吗？……那我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧！您是周六有空还是周日呢…….那我就赶紧先帮您预订了！”“我开车技术不好，会不会有危险啊。”“您别担心！我们在试车的时候都做了非常完善规划与安全防护，而且我们会安排专业的试车