啊现场导游考试复习试题

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1、现场导游考试的小技巧•  注意考场礼节容易获得考官好感•  突显自己的特征(如少数民族服饰)容易提升考官印象•  递交讲解稿等显示诚意的行动容易打动考官•  讲解不要中断,说比不说更重要•  幽默回答不知道的问题可显示机智怎样做好讲解•  讲解6-8分钟不是一件难事,特别对于想做导游的人来说,要从心理上打消讲解难的观念•  今年仍将采用三选一的考试方式•  尽量采用《湖南导游词精选》及相关DVD上的材料,但可对相关错漏之处进行更正•  尽量在熟悉《湖南导游词精选》内容的基础上用自己的语言讲出来•  突出重点

2、讲解内容，如讲堂和故居内导游讲解示范1•  马王堆汉墓•  抓住关键词:地理位置墓葬形制保存原理下葬时间墓主人素纱襌衣T形帛画女尸•  关注关键词:漆奁驻军图藕片导引图奏乐俑竽博具信期绣帛书《五十二病方》《天文气象杂占》《五星占》棺椁导游讲解示范2•  岳麓书院•  抓住关键词:前门赫曦台平面图讲堂•  关注关键词:名联御书楼祠堂百泉轩园林(麓山寺碑亭和时务轩)文庙应变题目示例1、进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办 ？（表述题）•  [参考答案]

3、1、首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。2、导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。3、导游员在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。2、带领老年人旅游团, 导游员该怎么办 ？（交流题）•  [参考答案]1、 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮， 服务态度要亲切、 热情和周到， 2、 更要提醒他们注意安全。3、整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 。•  考官可提问

4、，你平常是怎么跟老年人交往的？能说一个和老人之间发生的一个让你印象深刻的误会吗？等等3、 请您进行一个才艺展示。（情境题）•  （参考答案） 1、可唱歌、跳舞、写字、朗诵、顺口溜、猜谜等，可得60-70%的分数2、如能体现导游带团的现场感，可得80-90%的分数。3、有的考生喜欢这种题，有的害怕这种题，有准备就是送分题。 4、 游客在餐馆用餐，地陪如何服务？（情境题）•  [参考提示]1、各位团友，我们坐这两桌…洗手间在那边…这是我们的菜单； 2、（巡视）大家吃得还好吗？…这是湖南名菜“麻辣仔鸡”；3、  

5、（再巡视）大家吃点水果休息一下，我们下午1点准时出发…注意带好自己的东西； 4、李阿姨，这是您的伞。5、 对游客提出的要求做不到时，导游员该怎么办 ？（情境题）•  [参考提示]1、我考虑一下，好不好？  2、我要请示一下；3、我和他们沟通了一下，他们的意见是…4、对不起，我实在是能力有限…•  （对比往年答案）1、不要轻易承诺；2、如果承诺就要尽力完成；3、实在无法办到时，及时告诉游客，表示歉意。 6、散客不慎遗失交通票据, 导游员该怎么办 ？（情境题）•  [参考提示] 1、别急，您慢慢找…您还去过哪里

6、？…是不是放在… 2、我帮您查一下还有票买没有…要不您改乘…。 3、您好，张经理，我的客人改乘…•  （对比往年答案）1、安抚游客，帮助游客回忆和寻找，如找不到，尽量帮助客人重新购票；2、若游客改乘，通知下一接待站，同时告诉游客新的安排。7、 游客张先生与人发生争吵，导游员该怎么办 ？（情景题）•  [参考提示]1、张先生，您过来一下…算了算了，有什么好吵的…2、要不我带你去那边看看… 3、好了，没事了，我们去下一个景点参观…•  （对比往年答案）1、立即制止；2、迅速转移；3、事后做好团队安定工作8、 从

7、井冈山回长沙途中，游客提出增加炎帝陵的参观项目，导游员该怎么办 ？（情境题）•  [参考提示]1、我和（司机）师傅商量一下,好吗？…2、可能要增加一点费用… 3、今天太晚了，也许我们赶到那已经关门了…•  （对比往年答案）1、尽量满足游客要求；2、若涉及到费用增加，应向游客解释并获得同意，报公司；3、若无法满足游客要求，则耐心解释。9、 导游员应该如何拒绝游客不合理的要求？（情境题）•  [参考提示]1、您说得很对，但是…2、（领队）张先生和其他客人的意见是…3、我刚才请示过了，公司的意见是…•  （对比往

8、年答案）1、认真倾听；2、耐心解释；3、请求领队和有影响的游客的支持；3、必要时报告旅行社。 10、导游员送站时才发现原定软卧车票改为硬卧车票，该怎么办 ？•  [参考提示]1、（致电票务员）张哥，你怎么给的是硬卧票…事先应该说一声嘛…2、 对不起，各位团友，因为救灾需要，临时取消了我们的软卧车票，我公司决定…•  （对比往年答案）1、联系票务人员，尽可能弥补；2、若属临时变更而未及时通知，向客人解释和道歉，退还