电器销售员培训

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1、苏宁电器概述1苏宁电器营销环境分析2苏宁电器4P营销3公司概况1连锁发展2市场经营3发展规划6终端服务4智慧苏宁5第一部分苏宁电器概述第一部分苏宁电器概述苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企

2、业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。公司概况连锁发展本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器形成了“租、建、购、并”四位一体、立体化开发的格局。保持稳健、快速的发展态势，建立了覆盖直辖市—省会城市—副省级城市—地级城市—发达县级城市—乡镇六级市场的连锁网络。为构建稳定、优质的旗舰店经营平台，苏宁电器以店面标准化为基础，通过自建开发、委托开发等方式，在南京、北京

3、、上海、天津、重庆、成都、长春、青岛等数十个一、二级市场核心商圈全力推进自建旗舰店开发。第一部分苏宁电器概述第一部分苏宁电器概述市场经营●整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品。●在实体网络开发的同时，苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，全面加快虚拟网络的规划与建设。●围绕高效顾客响应，苏宁电器依托B2B平台，与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过商品协同、供应链协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等，打造利益共享的高效供应链。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终

4、极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。客户服务关怀售后安维服务连锁店服务物流配送服务客户终端第一部分苏宁电器概述第一部分苏宁电器概述智慧苏宁信息化是苏宁电器的核心竞争力之一。●视信息化为企业神经系统●建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统●实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理信息化第一部分苏宁电器概述发展规划未来十年，苏宁电器将坚持国内与国际、实体网络与虚拟网络同步拓展，持续保持稳健、高速的发展，依托营销变革与服务优化，不断提升供应链效率与顾客满意度。到2020年，连锁店总数将达3

5、500家，销售规模将达3500亿元，网络销售规模将达3000亿元，同步以香港与日本市场为桥头堡，探索海外市场发展，跻身世界一流企业行列！誓言“成为中国沃尔玛”，苏宁电器将始终以“打造民族商业品牌”为使命，持续创新发展，矢志成为中国最优秀的连锁服务品牌！第二部分苏宁电器营销环境分析利用波特五力模型进行分析利用拓展的PEST模型进行分析决定企业的机遇与威胁第二部分苏宁电器营销环境分析企业人口环境文化环境经济环境自然环境科技环境法制环境宏观环境第二部分苏宁电器营销环境分析宏观外部环境人口环境庞大的人口基数提供较大的潜在市场存在可能人口年龄层次逐渐变化，要求更加有针对性的

6、营销产品组合庞大的人口基数提供较大的潜在市场存在可能宏观外部环境法制环境行政干预最明显的体现在现在价格控制上家电下乡的政策为苏宁家电市场提供了很大的开拓空间相关法律的制定出台苏宁在扩展市场时应加以注意文化环境第二部分苏宁电器营销环境分析宏观外部环境审美习惯影响消费者对产品的选择，在营销策划中运功予以考虑。处世哲学在一定程度上会影响营销策略，可以使策略有针对性。文化差异在国际化营销中应考虑自然环境政府加强对自然资源管理的干预，要求企业承担更多的社会责任。在产品选择中注重环保节能产品的推广，向受众传递环保理念宏观环境经济环境科技环境金融危机导致整个经济环境缩紧，但家电

7、连锁行业保持良好的增长态势消费在GDP中比重不足，经济和消费结构急需调整经济结构和产业结构升级为家电市场带来商机加快了企业的创新，给企业带来开发新产品、开拓新市场的机会改变和拓展了向消费者传送产品的手段和渠道，使得营销策略多元化技术创新对于销售也有促进作用产业厂商的竞争替代品的其他企业供应商潜在的新进入者购买者第二部分苏宁电器营销环境分析微观环境波特五力模型产品（product）1价格（price）2渠道（place）3促销（promotion）4第三部分苏宁电器4P营销产品策略1、苏宁的有形产品种类：空调、彩电、冰箱、洗衣机、生活电器、手机、数码、电脑、影音家电

8、、厨卫家电