2019酒店vip接待方案

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1、酒店vip接待方案　　1、VIP客人抵达前的准备工作：　　（1）预定部：　　—负责核查李宇春的到达的具体班次和到店时间；　　—如果没有具体班次时间，应联系其经纪人及有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次；　　—核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。　　（2）前台接待处：　　—提前两天预分房间，并请大堂副理批准；　　—分房时注意，客房必须是清洁过的空房，尽量不要预分尚未离店的客房；　　—夜班前台员工准备好客人的“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用VIP专用接待夹放好；—第二天早上，由前台主管负责核对VIP客人抵达通知单，

2、以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，确保所有内容正确无误后派发各相关部门；　　—前台主管根据所分配的房号，制作房间钥匙（所有钥匙必须比在住时间多做一天）。　　（3）大堂副理：　　—根据预定要求，确认VIP客房的布置规格：　　—审阅当天VIP客人预定单，确认客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误。　　（4）前厅经理：　　—前厅经理、行政管家须亲自检查VIP客人的房间；　　—与销售经理或相关部门密切联系，落实确认VIP房间的安排。　　（5）保安部：　　—提前做好安全工作；　　—客人抵店前和住店及离店时，要保护

3、好客人的一切隐私生活。　　（6）VIP房间布置：　　—房间的整体布局以简单安静为主　　—床单被套均为蓝色　　—贵宾水果篮一个（8种时令水果）；　　—贵宾花篮（艺术插花一束，台花两篮）；　　—书架上放置李宇春的剪报；　　—床头柜处放置欢迎卡；　　—免费使用明星酒廊的下午茶；　　—总经理签发的贵宾欢迎信和总经理名片；　　—房内设置配套健身器材；　　（7）夜床服务设计：　　—在床头柜上放置早餐牌、晚安卡；　　—被角处放置玫瑰花；　　—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”；　　—床头柜上放置加湿器及粉丝赠送礼物和酒店赠送的礼物。　　2、V

4、IP客人抵达时的迎接工作：　　（1）在客人抵达20分钟前通知有关主持接待人员前往大堂等候，保安部人员需密切注意；　　（2）大堂副理需保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格要求都已经准备好待命；　　（3）当客人抵达酒店时，由门童开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店，行李员主动帮其拿行李；　　（4）大堂副理负责保证VIP客人的行李正确无误地送至客房；　　（5）VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小时当值于楼层或给予密切关注；　　3、VIP客人入住期间的工作：　　（1）前厅经理、大堂副理须每天在合适的时间，给住店的VIP

5、客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特别关注，但打扰客人时间不宜过长；　　（2）安排好客人的三餐，通知餐饮部准备客人喜爱的口味虾；　　（3）保证客人在住店期间的安全及隐私。　　4、VIP客人退房时的工作：　　（1）前台收银员提前准备好VIP客人帐单；　　（2）客人抵达前台收银处时，大堂副理协助为客人快速办理退房手续；　　（3）安排VIP客人的交通工具，大堂副理安排车辆提前在酒店门口等候，并确保车内的卫生以及配备，空调及音乐提前开启；　　（4）退房结束后，总经理或其他相关部门经理和大堂副理一起为客人送行并告别；　　（5）大堂副理

6、协助前台建立、更新VIP客人档案资料，作为以后订房和服务的参考资料。