企管--mba管理沟通12版之沟通策略

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1、MBA管理沟通12版第二讲沟通策略中央财经大学MBA《管理思维与沟通》课程2012.9-12主讲：钱振波管理沟通策略由美国达特茅斯大学塔克商学院玛丽.蒙特教授首先提出，包含五个方面：沟通主体分析沟通对象分析信息策略分析渠道选择分析文化背景分析耀辉电器需要注意的是：管理沟通策略分析中五个方面的分析没有一定的先后顺序，它们是相互影响的。一、沟通主体分析自我沟通的作用与过程沟通主体分析的基本问题我是谁？自我认知—身份、可信度分析沟通目标与策略沟通目标分析沟通形式选择沟通时机选择自我定位（自我背景、自我调节）主体分析—自我沟通自我沟通的特点自我沟通技能的提升自我沟通的特点主体和客体同一性。

2、“我”同时承担信息编码和解码功能自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示自我沟通技能的提升认识自我提升自我超越自我认识自我我是谁？客观审视自己的动机自我管理风格（行为风格）多角度的自我认识的内容苏格拉底—“认识你自己”多角度的自我认识—约·哈里窗公开的自我：我们和他人都了解自己所有的信息、行为、态度、感情、愿望、动机和想法隐藏的自我：所有我们自己知道但却不与他人分享的事情自我盲点：所有他人了解我们但我们自己

3、却茫然不知未知的自我：代表我们和他人都不知道的存在的真相。有时这只是些被遗忘的内容，其他时候则代表被个体压抑的信息乔·哈里窗使我们认识自我盲点公开的自我自我盲点隐藏的自我未知的自我别人知道别人不知道自己知道自己不知道公开的自我自我盲点隐藏的自我未知的自我公开的自我自我盲点隐藏的自我未知的自我与一个亲密的朋友与一名新上司乔哈里变量如何使用乔·哈里窗公开的自我越小，沟通越浅，沟通有时是作为交换的；但沟通的程度取决于情形，如老朋友和新上司。有效的沟通有赖于培育公开沟通所需的公开自我的氛围对说话者显而易见的东西在听众看来可能是含混不清的，因为说话者的显而易见的框架可能处于隐藏的自我，反映了

4、说话者的自我盲点当与人一起工作时，管理者将乔·哈里窗作为演习的框架——人不是回到“对与错”之中，而是在变化的认知框架中运动。在组织中，鼓励性沟通氛围提供了扩大有效沟通所必需的公开自我的基础有效沟通的条件：良好的组织文化与良好的人际关系提升自我自我价值的定位积极的情绪、态度改变信念转换视角，开放心灵，换位思考提高自我效能感良好的品行积极的情绪、态度正向思考：个体自身赋予事件以意义；接受外界他人建构的意义世界概念；接受宗教信仰中的上帝赋予事件以意义正面积极的语言：例如，您自己说做不到某一件事：①困境：我做不到Y。②改写：到现在为止，我尚未能做到Y。③因果：因为过去我不懂得XX，所以到现

5、在为止，尚未能做到Y。④假设：当我学懂XX，我便能做到Y。⑤未来：我要去学XX，我将会做到Y。说明：第三步因果的XX必须是某些本人能控制或改变的事。改变信念美国著名的心理学家埃利斯（A.Ellis）通过临床观察，总结出日常生活中常见的影响情绪的11类不合理信念，并分别对其不合理性做了分析。从埃利斯非理性观念中，可以归纳出相应的非理性思维方式，如：我喜欢如此→我应该如此；很难→没有办法；也许→一定；有时候→总是；某些→所有的；我表现不好→我不好；好象如此→确实如此；到目前为止如此→必然永远如此等等。从中可以看出，许多不合理信念就是将“想要”，“希望”等变成“一定要”、“必须”或“应该

6、”的表现。韦斯勒对不合理信念加以归纳和简化绝对化要求。是指个体以自己的意愿为出发点，对事物怀有必定发生或不会发生的信念。例如：“只要我付出了努力，我就应该获得成功。”过分概括化。是一种以偏概全的不合理思维方式。它是个体对自己或别人不合理的评价，其典型特征是以某一件或某几件事来评价自身或他人的整体价值。例如，一些人面对失败的结果常常认为自己“一无是处”或“毫无价值”。“糟糕至极”。是一种对事物的可能后果非常可怕、非常糟糕、甚至是一种灾难性预期的非理性观念。自我辩论—绝对化要求ⅰ.下属离职去别的公司了（事件）ⅱ.我对该员工不错，下属就必须忠诚于我（不合理信念）。ⅲ.真是没良心，太伤我的

7、心了。看来下属是没良心的，你对他好也没用，他照样会背叛你。（消极结论或结果）ⅳ.修正不合理信念，建立合理信念：①这是一种“应该陈述”和“要么成功，要么失败”的思维模式。②我对下属好是我自愿的，下属并没有强迫我这样做，那么我有什么理由强迫下属，将其留在公司？这对下属是公平的吗?③下属做出这样的选择一定有他的原因，我有什么权力要求他必须按照我的意愿继续留在公司?④每个人都有选择在哪里工作和做什么的权力，下属可以选择别的公司，当然，我也有选择下属的权力。我可以选择怎样去对待