肯德基顾客满意度调查报告表(厦门)

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5、近居民/中小学生三、调查方法问卷调查法四、调查内容1.提起快餐品牌消费者最先想到哪个品牌？麦当劳，华莱士，必胜客，肯德基，其他等在调查结果的数据显示麦当劳在市场将会是肯德基的第一大竞争对手。2.在消费者平时为什么选择肯德基进行消费的时候，产品质量、服务质量、价格、方便、其他事项中35%的消费者选择的是产品的质量，17%的消费者选择服务质量，而价格、和其他事项的选择率不高，但方便的选择率却高达41%，从这一个数据中我们可以发现肯德基的消费者是以年轻人为主的。3.消费者到肯德基消费的频率，在调查结果的数据深红我们可以发现

6、就中职生而言去的频率不高，就整体的被调查者而言也是同样。4.顾客对肯德基食品满意度的调查，在有效数据中显示顾客对肯德基食品满意度不是特别的高，很满意的仅占57%左右，而46.3%的消费者表示一般。5.肯德基就餐环境满意度调查，选择很好或者好的占62%，从这一个数据中我们发现肯德基的就餐环境还是有待改善。还有21%的消费者表示就餐环境一般。6.服务态度满意度调查，有效数据显示在这一个调查中88.4%的消费者表示很满意和满意。这一数据告诉我们肯德基公司的服务态度是在餐饮业中时做的不错的。7.肯德基收费标准满意度调查，这是

7、一个和被调查者自身收入有一定关联的题目，在有效数据中显示74.4%的消费者表示肯德基的消费时属于中等消费，但任然有3%的顾客表示肯德基的消费属于高档消费，和7%的消费者表示该消费属于低档消费。8.配餐速度顾客满意度的调查，仅有7%的顾客表示配餐速度很快，87%的顾客表示肯德基的配餐速度是还可以、一般的，也就表示肯德基公司在这一方面还是有很大的进步空间的。9.顾客对肯德基就餐优惠政策的满意度调查。在这一有效数据中我们不难看出，肯德基的优惠政策在消费者心中并不是很好。表示满意的只是占被调查者中的53.8%，还有26.1%

8、的消费者表示一般。10.顾客认为就餐高峰期最让头痛的问题调查，有效数据中显示61.4%的顾客觉得座位紧张，11.5%的顾客表示环境嘈杂。11.顾客认为肯德基最让人满意的地方是什么的调查，在这一个数据中显示，食品品质、价格、服务质量这三个选择是占的比较高的，也就说明肯德基的服务在消费者心中还是不错的。12.顾客认为肯德基哪些方面存在不足，需要改善