医疗纠纷处理技巧与案例分析

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1、医疗纠纷处理技巧与案例分析一、如何面对患方非理性维权非理性维权行为系指在医患双方发生争议后，患方不愿通过正常的途径解决纠纷，如申请医学会鉴定、法院诉讼等，而是采取非理性的方式维权。倒如，反复纠缠医生或医院管理者，辱骂、殴打甚至严重伤害医务人员，在医院内设置灵堂、拒绝火化尸体、冲击或打砸医院，示威、上访等。一、如何面对患方非理性维权真正令医院管理者们头痛的事情：患者既不打官司，也不申请鉴定，而是采取各种非理性方式向医院要“说法”。从某种意义上讲，打官司反而是对医院管理者的解脱！非理性维权行为产生的主要原因对正常解决方式缺乏信心

2、医疗诉讼专业性强，很难胜诉；时间、精力和财力难以承受；认为医学会鉴定袒护医疗机构；医院势力强大，法院缺乏公正性。司法机关执法不力，政府要求“稳定”大闹拿大钱、小闹拿小钱、不闹没有钱；使用暴力能够得到正常途径无法得到的好处；各级政府要求“稳定”，被非理智者不当利用。一、如何面对患方非理性维权研究和理解患方心理五星级酒店经理任职某医院。学习和掌握沟通技巧注意时间、地点、参加人员、相关预案。医疗机构与司法机关的沟通公力与私力救济（医生自卫）“医生自卫队”的故事利用法律武器，维护自身权利如何面对政府机关的不作为？如何处理患者“抗战”

3、现象？北京近期医院状告患者诉讼增多医院当家四年多今坐救护车出院对抗医院，医院当病房4年不挪窝。2005年6月23日上午，因发生医患纠纷拒绝出院的七旬老太太孙庆兰，在北京市朝阳法院法官的强制执行下，终于搬出了朝阳医院。北京近期医院状告患者诉讼增多2005年7月7日，海淀法院执行人员将赖在301医院一年多不走并欠费的、70岁患者王某抬上急救车送回家；2005年7月21日，北大医院将赖在医院近两年的、73岁患者陈某告至法院，要求其交清药费后立即出院。2005年8月11日，北京儿童医院诉某11岁患者不出院案在北京西城法院开庭。该患者

4、已在医院“抗战”近2年。二、医院如何与患方“私了”协商解决：即通常所说的“私了”，法律术语叫“和解”，是指医患双方通过谈判与妥协就有关争议的解决达成一致意见，其最终表现方式是“协议书”或“和解协议书”。现实生活中，大部分的医疗纠纷是通过这种方式得到解决的。二、医院如何与患方“私了”“私了”存在的问题患方：违反诚信，事后反悔，提起诉讼；医方：被迫接受，地方政府、卫生局干预。协议书的法律效力（1）符合法律规定的协议书，双方当事人应当自觉履行；（2）无法限制当事人的诉权。提高“私了”协议法律效力的方法公证员公证但不能完全解决问题推

5、荐解决方法：法院出具调解书。即在达成协议后，由患方向法院提起诉讼，法院通过简易程序进行“调解”，而后出具调解书。5、和解协议书的参考格式（1）和解协议书甲方：北京市某医院乙方：李××鉴于患者李××曾于2003年月日至2003年月日在甲方处住院治疗，甲、乙双方因患者医疗问题发生争议，但均愿通过协商解决；故，甲、乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，根据《医疗事故处理条例》及相关法律法规，经充分协商，达成本协议如下，共同遵照执行。5、和解协议书的参考格式（2）第一条赔偿项目及计算方法（略）第二条甲方同意于本协议生效后日内向乙方一

6、次性（或分期）支付本协议第二条规定的款项。第三条在甲方依本协议约定支付全部款项后，甲、乙双方因患者医疗问题引起的所有争议即告终结，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主张权利，否则乙方应无条件返还甲方已支付的全部款项，且不得以本协议作为其主张权利的依据。5、和解协议书的参考格式（3）第四条本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方授权代表签字盖章（并公证）之日起生效。甲方：北京××医院乙方：代表：日期：日期：和解协议书制作实例和解协议书（实例）甲方：北京某医院乙方：鉴于乙方（患者）曾于2004年×月×日在甲方处接受检查，甲、

7、乙双方因异物遗留问题发生争议，且均同意通过协商解决。故，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就有关医疗赔偿问题，根据《医疗事故处理条例》及相关法律规定，经充分友好协商，达成协议如下，双方共同遵照执行。和解协议书制作实例第一条  甲乙双方就以下事实达成一致1、根据《医疗事故分级标准（试行）》的规定，双方确认乙方的医疗损害为三级丁等医疗事故，对应九级伤残。2、2004年×月×日事故发生后，乙方在甲方处治疗时间为22天；乙方另行肺段切除术治疗，预计住院时间为18天；手术出院后康复时间为30天。3、2004年×月×日事故发

8、生后，处理阶段时间为19天，参与处理的相关家属人数为10人。4、河北省沧州市至北京市往返差旅费：200元/人次，乙方及家属每人按两次往返计算。和解协议书制作实例第二条  相关数据及来源1、北京市2003年度职工平均工资：24045.00元，折合每日65.88元；2、北京市2003年度居民平