服务外包产业发展

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1、根据近年来服务外包产业发展的相关情况，在参考国际知名机构研究成果和开展实地调研的基础上，我们从发包地分布、接包地分布、行业领域、服务方式、市场要素五个方面,对全球服务外包的最新发展趋势和总体预期进行分析。一、从发包地分布看：发达国家占据主导，新兴市场份额逐步扩人全球主要外包业务需求仍来口美、欧、日等发达国家和地区，占全球发包市场的80%以上，产业发包总体呈现出“以发达国家为中心，发展中国家为外围”的格局。短期内，欧美国家宏观经济不景气提高了当地企业对成本的控制力，釋放发包需求的同时也压缩了单笔订单价格。同时，欧美国家失业率高涨，其政府部门为了保护木国工作岗位,推行了

2、鼓励在岸外包的保护措施，一定程度上减少了企业外包业务的计划。如美国今年面临大选换届，保住国内就业岗位、离岸业务回岸的呼声很高。欧洲不断蔓延的主权债务危机给服务外包市场带來了较人冲击，导致预算压缩引起欧洲市场业务发包量的下降，未來该市场增速而临下滑。而FI本在受到GDP增长减缓的制约及地震的影响，H木企业缩减IT投资造成口本服务外包产业连续三年负增长。短期来看，来自欧、美、日市场的发包业务将受到或多或少的冲击，但主导地位仍将保持。长期来看，随着经济的复苏，发达国家占据发包市场主导的格局依旧。值得注意的是，新兴市场国家在国际发包市场上也开始崭露头角，呈现出良好的成长态势

3、，随着新兴市场对服务外包业务认识的成熟、信息安全、知识产权保护等环境的完善，将释放出大量的发包需求，新兴市场份额将逐步扩大。以卬度、中国市场为例，卬度国内的离岸自建中心保持20%以上的年复合增长率，而据CO1预测中国市场目前的发包量达到近千亿美元，耒来随着中国政府及社会各界对在岸服务市场需求的关注度，以及对服务外包的认知度不断提高，发包需求将持续释放。未来将促使发包市场向“多对多”的全球服务提供模式转变。二、从接包地分布看：发展中国家占主角，接包市场竞争更加激烈在国际咨询机构A.T.科尔尼公司的“2011年全球离岸服务目的地指数”排名屮，占据前十位的国家都是发展中国

4、家，印度和中国仍然是全球最大的服务外包承接国。其中，拉美、亚太地区（如：中国、印度、菲律宾、巴西、墨西哥）已成为全球服务外包市场上的重要承接方，许多屮小贫困、落后国家（如柬埔寨、肯尼亚、斯里兰卡等）的服务外包业也得到了£速的发展，中东欧（俄罗斯等）依靠高增长速度正在向全新的服务外包中心迈进。未来，随着发展较为成熟的国家逐渐失去固冇的成木优势，发挥资源禀赋优势、实现羌异化将成为发展的主要方向，并激发国家间合作意识的增强（如“Chindia”即“屮国+印度”模式），从而使服务外包接包地分布发生变化。三、从行业领域看：传统领域仍占主导，新兴细分领域不断涌现信息技术外包（I

5、TO）作为服务外包最主耍的组成部分，仍然占据全球60%〜70%的市场份额，但长期來看，知识流程外包（KPO）和业务流程外包（BPO）有可能获得更快的发展，包括风险管理、金融分析、研究开发等处于金业生产价值链上游的核心业务正逐步纳入外包领域，推动外包业务向价值链高端攀升。除來自制造、BFS1（银行、金融服务和保险行业）、通信传媒等垂直领域的发包需求外,来口医疗保健、公共事业等领域的外包協求正在进入一个快速发展阶段，未来很可能成为IT应用程度更高的垂肓行业。同时，来自LPO（法律流程外包）、CRO（生物医药外包）和新兴国家电信领域的表现也值得关注，非核心领域的外包业务正

6、在成为新的争夺热点。此外,服务外包从综合性向各个细分领域扩展的趋势，未来将便拥有垂直行业专业知识的企业更具竞争优势。作为信息技术升级的关键领域，“云计算”和“物联网”为服务外包跨越发展带来了新机遇，很可能引领服务外包产业迈入另外一个崭新的阶段。除带来的业务需求激增外，云服务的影响力还将扩散到IT开支以外的其他领域，将使供应商能够提供更多模块化、即插即用和“一对多”的服务模式，推动服务外包全面发展。但Gartner公司也指出，对云计算的安全风险顾虑会限制金业近期的实际应川需求，真正需求扩人的转折点可能将出现在2014年以后。四、从服务方式看：最佳交付成新趋势，服务模式

7、持续创新据徳国慕尼黑再保险统计，严重白然灾害的频繁发牛使2011年成为有史以来损失最大的一年，也使跨国服务外包企业在选择离岸交付地时对增强备份和应灾能力、提高数据安全性和交付顺畅性给予更多考虑，选择多个地区布点以实现全球交付能力和分散风险，成为接包地选择的新趋势。为适应客户的更高要求，单纯的离岸模式止逐渐被在岸、近岸、离岸的混合模式、多层模式以及最佳地交付策略収代，越來越多的服务提供商开始为客八提供“一揽子”整合服务，并在定价、工时核算、合作等方面采用更加灵活的商务模式。随着新兴市场经济发展和服务外包产业本身的逐渐成熟，对于快速增长的在岸外包市场的关注度正在逐渐