香格里拉导游案例分析

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5、由行的趋势，而在节假日更是“人满为患”，而“香格里拉”同样不例外。香格里拉的导游阿布就是一个旅游行业的代表，不过他是首当其冲，就是他，33岁，接受过九年义务教育并考了导游证，并在20多岁从事了导游这行业，于是他就爱上了这份来之不易的职业了，而且这几年还混得不错。直到2013年的10月，他带了一个散客团到香格里拉，并在车上说出了“不交钱刀挂脖子上”的恶言，并把其中一个游客拉下车，这个过程不幸地被人完整地拍下来了。从此，导游、旅行社等已经不再是大家所看好的了，里面的内幕也从此曝光。据阿布所说的，香格里拉的两日游350元包括往返交通跟住宿的费用是完全不可能的，尤其在旅

6、游旺季期间。但是为什么大家明知道这个，还是会纷纷报这些低价团呢？这才是值得我们思考之处。其实，从阿布角度所知，其实就是旅行社之间的恶性竞争，为了挣到旅游团就把团费降得更低，于是导游的利益就活生生地被剥夺了。正如阿布所说，还没接到团就已经知道自己已经是亏本了，对他们来说，要弥补自己的亏损差额以及满足自己的生活费，只能自己推出一些自费项目并让旅客成功参加这些项目就可以填上这个负团费的窟窿了。强制消费者到购物点消费的这种“零负团费”的现象已经在中国大陆旅游业中盛行，当然大家也有各自的无奈。但其实归根到底的就是旅游行业的制度法规不完善，旅游经济市场恶性竞争的失衡，国家的

7、监管力度不够，大众的贪心畸形的消费心理，还有的就是大家的奢侈跟风攀比的心理。假如当时阿布能够控制好自己，消除那份冲动，没有打人，把“记者旅客”推下车的话，我们可能永远不知道旅游服务会有那么恐怖，导游可以那么可怕，美丽的旅游的景点会有那么多强制的购物点和不情愿的消费项目……我们也不会知道导游的艰辛，更不知道旅游行业有那么多的内幕，我们的旅游团费怎么可以那么的低（出奇的低）！再结合我的个人经历吧，我也是个选在了十一“人满为患”、“人山人海”的时间出行，但是，无奈的是——假期就是这样安排，我的空闲时间也只有那么点，所以很无奈地接受酒店的升价、旅游景点的各种“宰”！虽然

8、我被“宰”的也不是很多，