运维类应知应会题集

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1、运维类应知应会题集一、单选题1.公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，钻金银用户是（）小时(A)A.≤12B.≤24C.≤36D.≤722.公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，城镇普通用户是（）小时(C)A.≤12B.≤24C.≤36D.≤723.公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，农村普通用户是（）小时(D)A.≤12B.≤24C.≤36D.≤724.对于高端家庭客户（钻石级家庭客户），服务保障时间延长至(B)A.20:00B.22:00C.24:00D.随时5.2013年故障投诉率目标值是(B)A.≤2

2、.5%B.≤2.6%C.≤2.7%D.≤2.8%6.接到故障单后，必须在（）小时内回应用户，目前重庆公司是采取系统自动回应的方式实现(D)A.2B.4C.12D.17.催修升级流程共（）级？(D)A.1B.2C.3D.48.在接到催修短信后需及时响应，应在（）内与用户进行联系做好协调沟通并将沟通情况在系统内进行反馈(C)A.5分钟B.10分钟C.30分钟D.1小时9.故障派单后，VIP客户（）后通过10000号催促则形成催修工单。(B)A.30分钟B.60分钟C.120分钟D.240分钟10.故障派单后，普通客户（）后通过10000号催促则

3、形成催修工单。(C)A.30分钟B.60分钟C.120分钟D.240分钟11.与用户约定上门的时间颗粒度定位为：（C）A.2小时B.8小时C.半天D.1天12.进行了预约登记的障碍处理截止时间定为预约上门当天（）点前,若预约障碍在此时间前未修复，则判定为修障超时。(D)A.18:00B.20:00C.22:00D.24:0013.所有故障工单都可以预约。（B）A.是B.否14.预约登记的障碍工单能否再转派（B）A.能B.不能15.3季度24小时故障修复及时率是（A）A.≥70%B.≥75%C.≥80%D.≥85%16.割接完成后，要求在（）

4、个工作日内进行资源更新。（A）A.5B.10C.15D.3017.集团政企客户业务割接，必须在割接前（）日与客户沟通。（B）A.3B.5C.10D.1518.本地政企客户业务割接，必须在割接前（）日与客户沟通。（A）A.3B.5C.10D.1519.分公司在10分钟内受理（）个以上同区域（局向）公众客户申告同一障碍现象，经相关单位判断是电信网络故障引起的，界定为群障。（A）36A.10B.20C.50D.1001.群障责任单位按()的原则，快速处理故障。(A)A.先恢复业务，后处理障碍。B.找到故障点先处理障碍，再恢复业务。C.先拦截申告，

5、再处理故障D.先查找故障，再恢复业务2.宽带VIP用户障碍修复及时率是（）(D)A.≥93%B.≥94%C.≥95%D.≥96%3.宽带普通用户障碍修复及时率是（）(B)A.≥93%B.≥94%C.≥95%D.≥96%4.宽带自助测速下载速率达到签约带宽（）用户，视为测速合格用户？（C）A.≥60%B.≥70%C.≥80%D.≥90%5.对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的(B)A.视为重复故障申告B.视为投诉C．视为不满意用户6.网络故障修复时限，城区及20公里车程以内的局所

6、设备修障时间为（B）A.≤60分钟B.≤80分钟C.≤120分钟D.≤240分钟7.网络故障修复时限，超过20公里车程的局所设备及线路修障时间为（D）A.≤60分钟B.≤80分钟C.≤120分钟D.≤240分钟8.电子运维故障工单要求故障处理信息及时准确地反馈。政企客户故障每分钟反馈一次处理信息。（B）A.20分钟B.30分钟C.60分钟D.有情况才反馈9.公众客户考核修障时限，截止到（）环节为止（A）A.申请销障B.证实归档.C.障碍修复D.用户确认10.钻、金客户办理公众客户装移业务应在客户业务受理后（B）小时内联系客户，资源不具备或有

7、其它异常情况也应在此时限内联系客户。A.1B.8C.12D.2411.装移机进入外线施工环节（即装机队环节）后，电子运维会在（A）时候自动向用户发送短信，告知客户社区经理联系电话及上门时间。A.预约指派B.上门安装前5小时C.联系用户D.竣工回笼12.严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（B）小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。A、1B、2C、3D、413.2装及时率考核的起止时间如何计算?(C)A.装机队报通时间-PF到单时间B.CRM竣工时间-

8、CRM受理时间C.装机队回笼时间-CRM受理时间,排除无资源待装时间D.装机队回笼时间-PF到单时间,排除用户原因缓装时间14.催装的产品范围:(Ｃ)A.固话、宽带、ITVB.固