关于员工培训情况调查报告

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1、关于公司员工培训情况分析报告随着经济的发展，企业的经营组织形式、生产方式以及企业员工的技能水平都面临着前所未有的挑战，同时经济的快速全球化发展使得企业间的竞争范围更加广阔，市场变化H益加快，血对这种严峻的挑战，现代企业对员工的素质和能力要求赋予了更新的含义和内容。企业员工必须接受培训，做为继续学习的一种手段，员工培训在帮助企业迎接竞争性挑战的过程中扮演着重要的角色。员工培训可以有效地帮助企业创造价值或赢得竞争优势，重视员工培训工作的企业会比他们的竞争对手表现出更好的经营业绩,更有信心迎接竞争性挑战。公司的基本情况1・公司基本简介上海新天哈瓦那人酒店（GranM

2、clidShanghai）是由上海新天舜华公司投资兴建、西班牙SolMeliA酒店管理集团进行管理一•家豪华的五星级酒丿占。酒店拥有686间住方，座落于闻名遐迩的浦东新区陆家嘴金融贸易屮心，步行即可•至上海东方明珠电视塔和上海海洋水族馆，酒店依傍风景秀丽的黄浦江畔，浦西全景尽收眼底。酒店设计现代时尚，内饰细节高雅出众，独特冃富有艺术感，体现了21世纪的屮国现代艺术设计的无限魅力。2•公司员工的培训情况及做法为争上五星级酒店，打造符合标准的五星酒店软件环境，我酒店为了适应知识经济发展需要，更好的应对帀场经济的挑战，提高酒店员工的整体素质，提升酒店的核心竞争力，而

3、对每位酒店员工做出各方而的培训。（一）发动酒店内部员工自学（1）全面提高员工文化素质，最为重要的是发动员工自发的去学习。为此，酒店计划从两个方面着手。（2）加强宣传学习教育。创新酒店宣传栏，积极向员工宣传提高自身价值和创建高素质团体的重要性。（3）鼓励员工根据实际工作需要、专业对口报读各类专业、川报各类专业职称和报考各类职业证书，公司对获得学历或职称证书的员工将给与一定的奖励。（二）内部培训。内部培训主要分为三种（1）邀请社会上的专家亲临授课。在2010年酒店HR邀请了专家对酒店的每位员工进行了关于酒店对客服务和各项礼仪礼节的培训。（2）请酒店内部各岗位优秀员

4、工授课，讲授工作中实际疑难解答和工作心得。（3）交叉培训。即将一个部门的员工到另一个部门的工作现场接受培训。学习其部门的各项运作及现场交流培训，使培训者在受训过程中让其一部门跟好的了解另一部门的各项服务礼仪，了解所到部门的业务流程。(三)外部培训(1)主要是和相关劳动部门和政府考核机构联系合作进行培训。HR专门针对酒店的需要对个各部门管理人员到政府机关进行了关于管理方血的各项培训。(2)分批组织酒店内一线骨干和管理人员到其他酒店参观学习。在这方面酒店专门对酒店一线骨干和管理人员，至IJ上海几大知名外资和国内酒店进行学习培训如:油东香格里拉大酒店、金茂凯悦大酒店

5、、和平饭店大酒店、希尔顿大酒店。学习他们各种不同的服务方式和各项礼仪礼节。(四)举办各种活动可根据各部门各岗位工作性质举办既能操作竞赛，对比赛结果予以奖励。将建立相关保障机制。首先，建立培训纪律。要求参加培训者对所受训项口认真负责。其次，对培训人员考核，对参加学习的人员要写出培训心得，将资料送人事部备案。二、问题的原因分析1、注重培训数量，忽视培训质量不少酒丿占虽然看到培训的重要性，培训工作也做得“轰轰烈烈”，送出去，请进来钱花了时间搭了培训人不少，可受训人对培训内容兴趣不大，参与积极性不高，培训效果不明显。究其原因是只图完成任务，办了多少期班，培训了多少人，

6、而对饭店培训工作的特点和规律缺乏深刻的理解，培训内容没有与员工个人发展及需要相结合。2、“专家”培训没有与实战经验有机结合，酒店聘请不同的专业培训公司讲解世界各地的风俗文化及习惯禁忌，但更多的是在日常牛活方面而不是酒店服务。脱离了具体场景的填鸭式培训,学员到底能记住多少？而対于行为心理取向，培训几乎没有真止涉及。对于在一线服务的资深员工，对不同国家地区的客人习性爱好以及在接触过程屮了解到的客人的性格、心理都比较了解,这是“专家”所不及的，但山于缺乏合适的沟通交流渠道，这些知识、经验与技能都是零散的，而且耍实现整个培训的过程，需耍进行包括人力组织、物力供应、时间

7、工作协调、教材编写、标准设定等大量工作。这是部门基层人员无法办到的。三、问题原因1、从金业的角度讲，在我国培训业务发展并不充分，企业高层领导者对培训尚未形成系统的认识。其一，培训在短期内不会给企业带来直接的经济效益，而管理者往往更加青睐丁•投资那些能够収得立竿见影效果的项目。其二，尽管有些企业能够意识到培训的重要性，但是还不能将培训与企业的战略经营目标很好地联系起来。培训H的模糊，即便想重视也不知道从哪里入手，就像是给培训支了一个空架子，培训计划随意性很强，培训什么，怎样培训等没有明确的规划。其三，有些管理层认为培训是给竞争对手做嫁衣，担•心员工培训后跳槽，得

8、不偿火。2、从员工的角度讲，大部分员工