物业公司服务质量评分管理办法

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5、评分明细表……………………………216.附件二：物业服务项目评分汇总表……………………………227.附件三：物业服务项目投诉单…………………………………23商场物业部服务质量评分办法（试行）为了更好地维护中心的购物环境，提升中心形象，有效地监督和促进物业服务水准的提高，为顾客和各营业部提供优质的服务，特制订本评分办法。1、评分以月为单位，由现场管理部人员对卖场各项服务设施综合评分，考核商场物业部的服务水平。2、评分内容为十项：清洁卫生、环境绿化、服务态度、维修及时率、维修质量、空调供应、节能管理、外围管理、专柜调整配合

6、、劳动纪律。3、总分为100分，每项为10分，每发现一项不合格扣1分，直至扣完。4、评分标准（双方合同及相关要求为标准，附后），优秀（96-100分）、优良（91-95分）、良好（81-90分）、合格（70-80分）、不合格（70分以下）。5、每月评分于次月10号以前通报物业公司，抄报购物中心总经理室。金鹰嘉宏购物广场保洁计划书常州金鹰嘉宏购物广场现场保洁质量保障控制体系图金鹰国际购物中心（现场管理部）常州金鹰物业服务有限公司经理（主管）领班（晚班）领班（早班）一楼三人二楼三人三楼三人四楼三人五楼三人办公区二人二楼三人

7、三楼三人四楼三人五楼三人一楼三人办公区一人注：1、扶梯、客梯、外围共6人；2、夜班2人保洁范围服务内容及标准一、目的规范金鹰嘉宏购物广场营业场所、办公区及外围公共区域清洁作业程序，确保卫生清洁。二、使用范围金鹰嘉宏购物广场营业场所、办公区及外围公共区域部分的清洁保洁工作三、职责经理（主管）：应根据节假日客流量、气候等规律制定出每周、每月工作计划。负责室内清洁计划的制定，组织实施和质量监控。四、程序要点负责人应根据节假日、气候等规律制定出每周、每月工作计划。保洁计划应包含以下内容：1、一般情况下的清洁频率及人手配备。2、

8、客流量多、下雨天清洁频率及人员组织。3、重点区域的保洁频率。4、重点保洁工作措施。1、室外道路广场⑴地砖地面（保洁区域以内）每天彻底清扫两次，平时循环保洁。⑵地砖地面积水，随时发现，随时清除。⑴所有路面、广场每月彻底冲洗一次，平时下雨及时安排冲洗路面。⑵遇积雪时期，应及时将路面清除干净，堆放合理。2、垃圾清运⑴垃圾箱、筒每天4次保