商务交流与谈判第六章商务礼仪

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1、第六章商务礼仪2021/10/231商务礼：尊重、尊敬仪：仪式、规范尊重为本善于表达形式规范友善的三个细节：看着对方的眼睛互动面含微笑礼貌礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质和素养。礼节人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式礼仪礼仪的文化内涵要深一些，它包含着礼貌和礼节的文化内涵一般指较大或较隆重的场合，在礼遇规格、礼宾次序等………礼仪的分类政务礼仪商务礼仪社交礼仪服务礼仪国际礼仪………礼仪的原则遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则从俗的原则真诚的原则适

2、度的原则形象的界定通过衣着打扮、言谈举止反映出来的态度、知识、技能，以及由此给他人的印象；它是个体与社会沟通，并使之接受的方法。个人形象塑造2021/10/2311商务形象塑造的关键：细节决定成败举例：女士在参加宴会时往往要选择一些首饰佩带。如果希望在交往中给他人留下一个较好的印象，就应当遵守佩带首饰的一项基本规则：同质同色。举例：再如，扬长避短是服饰艺术的重要规则。女士的纤纤玉指配上一枚精致的戒指，无意会给人以美的享受。但有的女士手指长的并不好看，因此佩带戒指时就不能选择那些引人注目的、标新立异的戒指，否则就会吸引众人的目光进而被“发现新大陆”。塑造的方法：外塑形象，内育素质

3、职业形象训练有素具有潜力善于合作形象设计指对自己的仪表、服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择，使之符合自己的体表特征和身份要求。尊重自己是尊重他人的前提。只有对自己进行适当的“设计”，使自己的形象遵守一定的规范，才能使自己的交往对象明白你的良苦用心，明白你对他的尊重之意。外在形象的塑造：仪表仪容与言谈举止的打造行为学家研究发现：◎我们给别人的印象：90％在会晤的最初几分钟内，就做出判断；第一次见面的印象7秒中内，就建立了――通过衣着打扮、言谈举止来判断。◎人是以视觉为先导的动物，给人印象的综合因素有：外观55％；语调语气38％；讲话内容7％。2021/10/2319商务第一印

4、象我们永远没有第二次机会！七秒钟！仪容仪表—您的修养和风貌笑口常开爱人如己真诚待人控制情绪戒除恶习不断进取不惧困难勤奋学习充满自信超越自己重要性有效沟通有赖于正确的交往艺术。成功的交往有赖于交往的艺术，交往艺术的核心是对别人表示尊重，尊重是需要表达出来的，而表达必须是规范的。----这就是礼仪有“礼”走遍天下礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。着装修饰四要素（2）扬长避短（4）遵守常规仪表（3）区分场合：工作、社交、休闲（1）符合身份2021/10/

5、2324商务正装男士职业制服西服装女士职业制服西服裙装西服裤装三色原则饰物佩戴2021/10/2326商务仪容注意个人卫生脸必洗发必理须必剃美容化妆有技巧以下几种情况应避免发型夸张留胡子指甲过长2021/10/2329商务仪容、穿着与姿势头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐

6、洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西

7、裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱