专科2010秋行政管理专业《公共关系学》0

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5、）。A．单向交流B．双向交流C．双向管理D．单向管理3．高美誉度、低知名度属于公共关系（C）状态。A．最佳B．不良C．较为稳定、安全D．恶劣4．不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（D）。Ａ．杂志Ｂ．报纸Ｃ．电视D．广播　5．（D）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。Ａ．名流公众Ｂ．社区公众Ｃ．消费者公众D．媒介公众　6．通过公共关系管理，组织可以在（ABCD）等方面提高员工的素质。A．交往合作意识B．公众至上意识C．个人形象意识D．与时俱进意识E．长远利益意识7．评估公关效果的方法有（ABD）。A．直接观

6、察法B．内部、外部监察法C．传播审计法D．公众行为检测法E．领导检查法8．在（B），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。A．企业初创时期B．发展困难时期C．发展顺利时期D．形象受损时期9．在市场经济的大环境中，（C）已经成为资金、人才、技术以后，又一个影响企业发展的关键因素。　　　A.高端产品　B.公共关系　　C.品牌　　D.组织设计10.反映组织经营理念的文字形式有（ADE）。A.口号　B.标志　C.图案　D.对联　E.训词11．民主参与法是用来协调（D）的。　　　A.外部公众关系

7、B.内部公众关系　　　C.媒介公众关系D.顾客公众关系12．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（BCD）。　　A.真实B.客观C.公正　D.全面E.正义13．公共关系部的主要特点是(BCD)。A.领导性B.专业性C.服务性D.协同性E.指挥性14．危机事件的特点（ABC）。A．突发性B．危害性C．紧迫性D．可变性E．协调性15．公共关系的基本原则主要包括（ABC）。　　A.求真务实B.真诚互惠　C.全员公关　　D.平时联络E.遵守法纪　二、判断题（对的在括号里打√，错的打×）（略）三、问答题1．公关人员在设计问卷

8、时应注意哪些问题？　P1082．公众的分类包括有哪些？P133．报刊运动的主要特点是什么？　P384．组织形象的具体内容有哪些？P595．网络公关在哪些方面能发挥作用？P193四、案例分析题1、新加坡航空公司的完善服务新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，